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  在對方發怒時,沉默是讓他平靜的最好辦法  
  2005-04-21    
   
 
  對方動氣時,可以暫時保持緘默以消除他的火氣。
  在我工作範圍內,經常會有一些人主動要求約談,我也盡量地讓對方感到滿意。但如遇到一些不合理的請求時,我會婉言拒絕。往往他們會因我的拒絕而無理取鬧。
  當然,同是有血氣的人,對對方的無理取鬧,自己難免不會感到生氣,但是,我總是盡量運用我的專門知識,極力保持沉默。保持沉默才是讓對方知道我們態度的最有效辦法。
  另一方面,不管對方如何發怒,只要他事後回想起自己過分的態度或語言,都有會覺得不好意思而反省自己,但是如果當場向他做種種解釋,卻只能使他興奮的情緒一直持續不去,無法冷靜地反省自己。若再加以反詰,更會火上加油。所以,沉默是使對方冷靜的最好武器。這時,如能再給他反省自身的時間,他的態度便會明顯的轉變。


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