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  不滿足對方的傾訴慾望,就難以建立良好的關係  
  2005-04-21    
   
 
  滿足對方的傾訴慾望,彼此就能建立起密切的關係,否則,則易造成對立。
  前面已經提過,心理輔導員為了與約談者建立無所不談的信賴關係,會使用各種深層心理技巧。其中最基本的信條就是:「不批評對方,」並且,要完全傾聽對方的話,這樣,才能使對方開懷暢談。在實際輔導中,老練的輔導員都能在一小時內與對方建立特殊關係,使他們能由稅收問題進而談到夫婦間的性生活。通常,他們都盡量讓對方說出自己想說的話,而避免在中途打岔,否則,對方傾訴的欲求得不到滿足,彼此也就無法建立親密的關係,甚至會造成對方的敵對。
  另外根據一項客戶與推銷員的信賴關係的調查顯示:那些在商品出售後受到客戶非份要求的推銷員,大部分都喜歡說話,並且經常打斷客戶的話。因此,我們可以推知,要啟開對方心扉,建立起親密的關係,問題不在於說話的方式與內容,而在於能否從態度容納對方。這樣,各位就能明瞭我的所提過的有能力的推銷員多半較木訥的道理了。


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