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松下公司的管理哲學
2005-05-07
一、 背景資料
松下公司成立於1918年，由松下幸之助夫婦和妹夫井直歲男三人創建，從20世紀開始，家用電器滲入日本社會的各個角落，松下產業也開始了它充滿傳奇色彩的漫長跋涉。到50年代，松下把發展目標定位於國內市場，把產品商標定為NATIONAL，表明其開發國內家用電器行業的決心。經過80餘年的奮鬥，松下電器產業公司已如日中天。據統計，世界各地的電視台都做過松下電器產業公司的產品廣告，幾乎每分鐘都有一條松下產品廣告出現在地球某一地區的電視節目中。Panasonic, National,Technics,Quasar是松下電器產業公司的四大王牌商標，家喻戶曉。除了如雷貫耳的四大商標，松下電器產業公司還擁有另一個為全世界所熟悉的驕傲——松下幸之助。在日本，他被尊為家電行業的領袖，被整個工商界奉為「經。營之神」。在美國《財富》雜誌1999年全球最大500強企業排行榜上，松下名利26位，年營業收入597.71億美元，利潤10.59億美元，資產額670.22億美元。
二．松下的實踐經營哲學
（一）企業管理是實踐性哲學
松下公司的創始人松下幸之助認為，企業管理是實踐性哲學，管理的智慧來源於實踐。松下公司長期形成的企業文化也突出地表現在它的實踐性上：
1、 1、強化企業命運共同體建設。松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準則的企業。每天早晨8點鐘，公司所有的員工朗誦本公司的「綱領，信條，七大精神」，並在一起唱公司歌曲。一名高級管理人員說，松下公司好像將我們全體員工融為了一體。
2、在進行總體企業文化培育的前提下，把培養人才作為重點，強調將普通人培訓為有才能的人。松下幸之助有一段名言「松下電器公司是製造人才的地方，兼而製造電器產品。」他認為，事業是人為的，而人才的培育更是當務之急。也就是說，如果不培育人才，就不能有成功的事業。出於這種遠見卓識，他於1964年在大阪建起了佔地14.2萬平方米的大型培訓中心，一年開支達40億日元（占銷售總額的0.1%）。全公司有1/3的人在這裡接受培訓。大規模的人員培訓。保證了松下電器的新產品源源不斷地湧向世界各地。
3、注重經營性的，豐富的企業文化建設，使員工有新鮮感，這樣更易於職工提出下一年的行動口號，然後彙集起來，由公司宣傳部口號委員會挑選，審查，最後報總經理批准，公佈。公司有總口號，各事業部，分廠有各自獨特的口號。一旦口號提出，全公司都在這一口號下行動，口號本身體現了公司價值觀。
（二）企業經營的目的
松下認為，企業經營歸根到底是為了共同幸福進行活動，因此，必須深刻認識人的本質，並且根據這種認識去從事工作。這是松下企業經營哲學的基點。
松下提出，企業經營理念要回答的問題是：企業是為了什麼而存在的？企業的真正使命是什麼？企業要健康地發展，就應該樹立正確的經營理念。這是因為：1對於企業來說，技術力量，銷售力量，資金力量以及人才等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經營理念。只有在正確的經營理念的基礎上，才能真正有效地使人才，技術和資金髮揮作用。2在千變萬化的社會形勢中，企業若要對各種問題採取無誤的，恰當的對策，其基本依據仍然是企業的經營理念。3對於一個企業所擁有的眾多職工，要使之同心協力，發揮巨大幹勁，其基礎仍然是經營理念。
什麼是正確的經營理念？「正確」是相對於「錯誤」而言的，只顧自己利益的經營，脫離正義的經營，沒有覺悟到身負神聖事業的信念的經營，就是錯誤經營，就是錯誤經營理念的表現。正確的經營理念則認為，企業的使命或企業人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富，就是要把全體人民的生活推向富裕和繁榮。形象的說，企業或生產者的使命，是把貴重的生活物資像自來水一樣無究無盡地提供給社會。無論什麼貴重東西，生產的量多了，就可以達到幾乎低到無代價的價格提供給人們。這樣，才能逐漸消除貧困。
松下認為，正確的經營理念扎根於正確的人生觀，社會觀和世界觀上。從這裡才能產生真正正確的經營理念。正確的人生觀，社會觀和世界觀則必須符合社會發展規律和自然規律，如果違背了它，就不能說是正確的人生觀，社會觀和世界觀，而由此產生的經營理念也不可能是正確的。企業的具體經營活動是經常變化的，但是，立足於按照人的本質或自然規律而得出的正確的經營理念，無論是過去，現在和將來，無論是國內國外都是適用的，企業應當堅持一貫地奉行這種正確的經營理念，這種經營理念也包括用生成發展的觀點看待一切事物。所謂生成和發展簡單來說，就是日新，又日新。這就是宇宙萬物運動的自然規律。從這個觀點來看企業的經營，可以認為各個產品或各個行業也存在著一定的壽命，原則上必須不斷地進行新的開發，新的投資，而企業形象，企業戰略也必須與時代的發展相適應，要日新月異。
經營是靠人來進行的，身負重任的經營者本身是人，職工也是人，顧客以及各方面的關係戶也都是人，可以說，經營就是處理與各方面的人的關係，就是人們相互依存地為人類的共同幸福而進行的活動，正確的經營理念必須立足於對人的正確看法之上，如何看待人？松下認為，人是萬物之王，是偉大而崇高的存在。這裡所說的「王」，一方面是指人可以根據生成和發展的自然規律，支配和活用萬物，自己給予自己生機；另一方面是指人能夠以仁慈和公正的心，擔負起使一切事物發揮其作用的責任。現實中的人是各種各樣的，是具可以走向神，也可以走向動物的「內在活動」，但是從總體看來，「人仍然是具有萬物之王的偉大本質」。一般人把人的慾望看成是骯髒的東西，其它人的慾望的本來面貌是生命力的表現，是一種力量，它本身不存在善惡問題，只是由於人們對待它的態度不同，才能使其成為善，也可能使其成為惡。因此，人有慾望不妨礙人為萬物之王。根據對人的正確看法來看待企業，就要自覺地認識到，經營者是經營組織內的「王者」，他擁有對經營組織內的一切人，財，物等任意支用的權限。但同時，他也擔負著用愛的公正，最大的關心來對待人，財，物，並採取措施，使之充分發揮作用的責任。因此，經營者要信任人，不要隨意解僱人，而要實踐「新的人道」，即要在承認其本來面貌的基礎上，看清萬物的天賦使命的本質，按照自然規律進行恰當地處理和對待，充分發揮萬物的作用。
企業的使命和正確的經營理念是一致的。有人認為，企業的目的就是追求利潤，松下則認為利潤不是企業的最終目的。企業的最基本的使命是把物美價廉的產品充分地供應給社會。正是在這個意義上，松下一再強調，企業經營不是私事，而是公事。企業是社會的公有物，即使那些受到法律保護的私營企業，就其工作和事業內容來說，都是帶有社會性的，是屬於公共範疇的。因此，即使是個人企業，其經營方針，不能只從私人的立場和方便來考慮。應該是時時考慮到自己的企業對人們的共同生活影響如何？是起好作用還是壞作用？必須從這個觀點來考慮和判斷問題。建一個工廠，不能只從經濟性考慮，不能只在交通方便，原料供應容易的地主選擇廠址，而且要在那些人口外流嚴重的地方建廠，以解決人員分佈過疏，過密的問題。
企業經營的秘決，不過是順應「天地自然的規律」去工作而已，這是松下的經驗之談。他認為，經營順應自然規律的表現就是生產優質產品，收取合理的利潤把它賣出，並嚴格按時收款。有此人不按這些原則辦事。例如，為了宣傳而壓低價格賣出，或以合理的價格賣出但卻不積極按期收回貨款，如此的經營總是要失敗的。
（四） 堅定信念
松下認為，企業的動作要樹立一定能成功的堅定信念。自古以來，有勝敗乃兵家常事的格言。於是有人自慰：經營也是這樣，或順利或不順利，或盈利或虧損，乃是平常的事業。松下則認為，不能用這種觀點對待經營，應該樹立企業經營一定能成功的堅定信念，相信經營在任何情況下都要成功，即所謂「百戰百勝」。如何樹立一定能成功的信念呢？松下認為，應該堅持「成功靠運氣，失敗在自己」的思想。這是因為，如果順利的時候，認為是靠自己的能力取得的話，就會產生驕傲和疏忽大意，從而招致失敗。反過來，如果認為運氣好才成功了，這樣就會對一些小的失敗也——進行檢查和總結。同樣，如果不順利就說是運氣不好，就不會去找失敗的教訓，如果貫徹「失敗的原因在於我」的觀點，就會防患於未然，把失敗消滅在發生之前。即使在整個產業界不景氣的時候，也還是有成績繼續穩步提高企業，這就說明經營方法是無窮無盡的，方法得當，不景氣之下仍可取得好成績。
企業經營活動，就是以各種形式或間接地與社會大眾打交道。如何對待社會大眾的想法和做法，對於企業經營來說是非常重要的。社會輿論雖然會有個別的或一時的錯誤，但從整體和長遠觀點來看，社會大眾的判斷一般是正確的。松下認為，依賴社會，不迷惘，該做的事情堅決去做，這樣就會充滿信心，如同走在平坦的大道上。當然，社會大眾並不一定永遠不會對企業產生誤解，社會輿論有時也會偏向錯誤。因此，經常向社會介紹企業的想法，成績，產品等，從而使社會對企業有個正確的瞭解是很重要的。所謂宣傳活動，廣告等，就是為了解決這個問題而進行的。毫無疑問，那種誇大宣傳，超過實際情況的宣傳是該嚴格禁止的。誇大宣傳也許能暫時蒙蔽社會，但是，到頭來被群眾識破，結果反而會失去信譽。
就企業與社會的關係而言，不能只追求一個企業的繁榮，而是應通過企業的經營活動來帶動整個社會走向繁榮，與社會共同發展。企業與供應商，批發商，顧客，協作商，銀行，股東，社區等眾多夥伴的關係必須妥善處理，決不能以犧牲對方的利益為代價來謀求自己的發展。如對原材料供應商提出降低供應價格時，一定要與之共同探討工藝改進，尋求降低供應價格後還能確保其合理利潤的途徑。在處理與同行業企業之間的關係上，決不能搞過火的，不正當的競爭，堅決避免出現所謂資本的橫行霸道，避免有經營能力的企業也發生倒閉。要共存共榮，要充分考慮對方的情況，對方的利益，在考慮自己利益的同時，也要考慮對方的利益。
（四） 造就人才
企業能否為社會作出貢獻，並使自己興旺發達，關鍵在於人。因此，在松下看來，在企業經營中首要的是發現人才和培養人才。松下對自己作了這樣的介紹：「我這個人與其說是實幹家，倒不如說是理想者。但一個理想者往往要在現實中失敗。經常追求理想的我，所以能夠在現實的工作中走向成功，原因主要是在於擁有人才和培育人才的緣故」。
怎樣教育和培養人才？松下認為，經營者本人要樹立正確的經營理念和使命觀，並以此作為公司中判斷是非曲直的標準，這樣培育人才也就容易了。要利用一切機會，反覆向員工進行企業使命觀和經營理念的教育，把客觀存在變成每個人的血和肉，並按照完成企業使命的需要嚴格要求下屬職工，該說的就說，該批評的就批評，該糾正的就糾正，這樣才能培養出人才來。在遵循基本方針或正確經營理念的前提下，放手讓下級在自己責任和權限的範圍內獨立自主地開展工作，只有這樣才能使下級開動腦筋，在工人中充分發揮其主觀能動性，從而成長起來。否則，就只能培養出機械地按命令行事，唯唯諾諾，不推不動的人。培育人才，不僅僅是把人培育成為道德情操高尚的社會人，雖然 工作好，但是作為一個社會人來說，有缺陷，不全面發展，這種人仍不符合現代產業人的要求。
要教育企業界的經營者和全體員工，在努力做好自己工作的同時，還要關心政治，寄予希望和要求。否則，就不能很好地完成自己的責任。松下認為，不應該只是為自己的企業和同行業謀取特別的好處，而應該從經濟人的觀點出發，考慮如何做對國家，對人民有利。要消除社會上那種越是辛勤勞動就越是受損，老實人吃虧，不犯法就無法生存下去的現象。松下於1946年創立了PHP（Peace Happiness Prosperitg）研究所，旨在研究先哲的學說和當代傑出人物的思想，並把研究成果應用於政治，經濟，教育，宗教等各個領域，通過經濟繁榮來求得廣大人民群眾的和平與幸福。他說，世界的繁榮，到21世紀有可能轉向亞洲，以經濟為中心在急速地恢復下發展。但政治，教育以及國民精神面貌還存在著問題，因此必須探索政治和經營的理念和措施，培育能夠推進與實現21世紀繁榮的人才。
教育和培養企業人才，用松下的話來說就是要培育企業人的坦誠心理，即不受自己的利害，感情，知識以及先入意識的影響。要能按照事物的本來面貌去世看問題。只有心地坦誠，才能知道事物的真實面貌和事物的本質，並順應自然的規律。要傾聽人民大眾的呼聲，集中公司內群眾的智慧，才會產生該做的就做，不該做的不就不做的真正勇氣，也才會產生寬容的心和仁茲的心。「一言以蔽之，坦誠的心就能把一個人變成正確，堅強，聰明的人。正確，堅強，聰明達到頂峰，可以說就是神吧！人雖不是神，但是，越心地坦誠就越接近於神。從而，做什麼都能成功。經營是如此。「培育坦誠絕非易事，因為人往往為自己的感情或利害所俘虜，科學的發明和各種各樣的主義，思想都影響著人們。物慾刺激著人們，要排除來自各方面的干擾，首先要排除自己心中的雜念，強烈地期望成為心地坦誠的人，每日抱著這種心情過日子，久而久之，就可以擁有坦誠之心。
（五） 培訓之道
松下幸之助認為，一個人的能力是有限的，如果只靠一個人的智慧指揮一切，即使一時取得驚人的進展，也肯定會有行不通的一天。因此，松下電器公司不是僅依靠總經理經營，不是僅僅依靠幹部的經營。也不是僅僅依靠管理監督者經營，而是依靠全體職工的智慧經營。松下幸之助把「集中智慧人全員經營」作為公司的經營方針。
為此，公司努力培養人才，加強職工的教育訓練。公司根據長期人才培養計劃，開設各種綜合性的系統的研修，教育講座。公司有關地區職工研修所，東京職工研修所，宇都宮職工研修所和海外研修所等五個研修所。由此可以看出，松下所以取得如此巨大的成就，除特定的歷史條件和社會環境外，他的經營思想的精華——人才思想奠定了他事業成功的基礎。松下先生說：「事業的成敗取決於人」，「沒有人就沒有企業」，松下電器公司既是「製造電器用品」的公司，「又是造就人才的公司」。
松下認為，人才可遇不可求，人才的鑒別，不能單憑外表，人才效應不能急功近利，領導者不能操之過急。如何去獲得人才，或許有些人認為要靠運氣或天分。但事實證明，人才是要去尋求的。天下萬物都是必須常常有求才若渴的心，人才才會源源而至。松下認為吸引人們求職的手段，不是靠高薪，而是靠企業所樹立的經營形象。目前，所有中，小企業的煩惱，在於不易吸收人才，甚至於大企業也有同樣的隱憂。就現在的日本來說，大都缺乏勞動人口。但是，在日本，初中或高中畢業後就做事的人有好幾萬，因此，如果有意錄用，就不可能找不到人，但如想僱用合適的人才，就必須使你的企業有吸引人的魅力，才能逐漸地爭取到所需要的人才。
松下認為，爭取人才最好不要去世挖牆角。松下認為被挖來的人不一定全都是優秀的人，當然，可信賴的人的確不少，可是還有些不可靠的，所以還是不做的好。如果碰到有要想從事新的工作的人，只要這個新人人品好，就可以讓他去學習，不必非要用有經驗的人。
公司應招募適用的人才，程度過高，不見的就合用。人員的僱用，以適用公司的程度為好，程度過高不見得有一定有用，而且有此人會說：「這種爛公司真倒霉。」如果換成一個普通程度的人，他會感激地說「這個公司還蠻不錯的」而盡心地為公司工作。「適當」這兩個字很要緊的，適當的公司，適當的企業，招募適當的人才，如果認真求才，雖然不能達到100%，但70%大概不成問題，達到70%，有時候反而會覺得更好。
所以，程度過高，不見得就合用，只要人品好，肯苦幹，技術和經驗是可以學到的，即所謂勞動=能力*熱忱（幹勁）。
提拔年輕人時，不可只提升他的職位，還應該給予支持，幫他建立威信。
松下公司認為，提拔人才最重要的一點是，絕不可有私心，必須完全以這個人是否適合那份工作為依據。樹立了這種提拔風氣，會帶動整個公司各個方面的進步。松下始終認為，事業是人為的，而人才則可遇而不可求，培養人才就是當務之急，如果不培養人才，事業成功也就沒有希望。日本顧客這樣評價：「別家公司輸給松下電器公司，是輸在人才應用。」對於人才的標準，松下這樣認為：不念初衷而虛心好學的人，不固守成規而常有新觀念的人，愛護公司和公司成為一體的人，不自私而能為團體著想的人，有自主經營能力的人，隨時隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠於職守的人，有氣概擔當公司重任的人。
現在松下公司科長，主任以上的幹部，多數是公司自己培養起來的。為了加強經常性教育培訓，總公司設有「教育培訓中心」，下屬八個研修所和一個高等職業學校。這八個研修所是：中央社員研修所，主要培訓主任，科長，部長等領導幹部；製造技術研修所，主要培訓技術人員和技術工人；營業研修所，主要培訓銷售人員和營業管理人員；海外研修所，負責培訓松下在國外的工作人員和國內的外貿人員，東京，奈良，宇都宮和北大孤四個地區社員研修所分別負責培訓公司在該地區的工作人員；松下電器高等職業訓練學校負責培訓剛招收進來的高中畢業生和青年職業。
松下的職工教育是從加入公司開始算起的。凡招收的職工，都要進行8個月的實習，才能分配到公司崗位上。為了適應事業的發展，松下公司人事部門還規定了下列輔助方法：
1自己申請制度：幹部工作一段時間後，可以自己主動向人事部門「申請」，要求調動和陞遷，經考核合格，也可以提拔使用。2社內招聘制度：在職位有空缺時，人事部門也可以向公司內部招聘適當人才，不一定非在原來單位中論資排輩依次提拔幹部不可。3社內留學制度：技術人員可以自己申請，公司批准，到公司內辦的學術或教育訓練中心去學習專業知識。公司則根據事業發展需要，優先批准急需專業的人才去學習。4海外留學制度：定期選派技術人員，管理人員到國外學習，除向歐美各國派遣留學生外，也向中國派遣，北京大學，復旦大學都有松下公司派來的留學生。
三、點評
1．松下公司的企業文化的成功經驗有許多方面是值得認真總結和借鑒的，但最根本的還是他的人才觀和人才培養思想。由於松下公司把人才培養放在首位，有一套培養人，團結人，使用人的辦法，所以在松下體制確立起來，培養了一支企業家，專家隊伍。事業部長一級幹部中，多數是有較高學歷的，熟悉資本主義管理的，不少人會一門或幾門外語，經常出國考察，知識面廣，年紀較輕，而且雄心勃勃，渴望佔領世界市場，有在激烈競爭中獲勝的志向，這是松下公司能夠實現高效率的管理的前提。在如何培養人才上，松下有自己獨到的見解：
（1）注重人格的培養。名刀是由名匠不斷鍛煉而成的；同樣地，人格培養，也要經過千錘百煉。松下認為，造成社會混亂的原因，可能在於忽略了身為社會人所應有的人格鍛煉。
缺乏應有的人格鍛煉，就會在商業道義上忽略應當遵循的倫理規範，從而產生不良的影響。
（2）注重員工的精神教育和人才培養。對員工精神和常識上的教導，是身為經營者的責任。松下力主培養員工的向心力，讓員工瞭解公司的創業動機，傳統，使命和目標。
（3）要培養員工的專業知識和正確的價值判斷。沒有足夠的專業知識，不能滿足工作上的需要，但企業價值觀更為重要，如果員工沒有正確的判斷事物的價值觀，就會渾渾噩噩，無法促進公司以至社會的繁榮。培養員工正確的價值觀和判斷能力，不是件簡單的事。全知全能的神，能具備先知先覺的見解。但凡人，卻無法以無誤的見解，來判斷事物真正的價值。
但是，只要隨時養成判斷價值的意識，就會有準確的判斷。這樣，做事就可能盡量減少失敗。所以，在平常應該多參考別人的意見，和自己的想法作比較，而想出更好的方式，做最妥善的決定。
所以，應該鼓勵員工不斷地努力，相互學習，研究如何才能正確的價值判斷。
（4）訓練員工的細心。細心體貼，看起來似乎是不足以掛齒的小節，其實是非常重要的關鍵，往往足以影響大局。
因為在日新月異的現代世界上，如果人們犯一點差錯，就可能招致不可挽回的局面，所以，這種體貼而用心的表現，看起來不足掛齒，其實是至關重要的。
2．松下公司的成功，與松下一貫的人才觀和鍥而不捨地抓人才培養是分不開的。在人才培養上，松下除了強調上述內容外，還特別重視培養員工的競爭意識和不斷學習的意識。松下認為，無論政治或商業，都因比較而產生督促自己的力量，一定要有競爭意識，才能徹底地發揮潛力。公司不僅要為當前貿易造就競爭人才，而且要為21世紀培養人才。他經常向員工灌輸：知識是一種兵器，這種兵器要碰到人才，才能發揮它的威力。松下引用亨利.福特說過的一句話：「越好的技術員，越不敢活用知識。」說明知識分子往往是弱者，容易陷於自己知識的格局內，劃地自限，缺乏迎戰困難，打破陳規的精神，以至於無法成大功立大業。
3．松下認為，今日的年輕人，多受過高中，大學的教育，所以有相當的學問和知識。由於現代社會的變遷，分工很細，公司的工作項目也愈來愈複雜，所以年輕人具備高程度的學問知識，在一方面來說，是必要而且是很好的事。但重要的是不要被知識所限制。不要只用頭腦考慮，而要決心去做實際的工作，在處理工作的當中，充分運用所具備的知識。這樣，學問和知識會成為巨大的力量。松下告誡剛從學校畢業的年輕人，要十分留心發揮知識的力量，而不要顯示知識的弱點。松下從自己的人生經歷中悟出一個道理：惡劣環境促使成功。松下強調真正的教育是培養一個人的人格，知識的傳授只是教育的第二意義。他認為現在的教育雖名為教育，但不能算是真正的教育，真正的教育是提高一個人的個性。僅傳授知識不能算是教育，知識的傳授只是教育的第二意義，給成長中的人知識，是給他們兵器，絕不是教育本身。教育的中心，是培養以人格為第一的教育，至於知識，技術之類，可說是附著的教育。一個具有良好人格的人，工作環境條件好，就能自我激勵，做到今天勝過昨天，明天勝過今天，即使在惡劣的環境或不景氣的情況下，也能克服困難，承擔壓力，以積極的態度渡過難關，開闢勝利的新局面。
松下的這些思想對於我們今天的企業決策者和管理者仍然是十分重要的，企業的成功歸根到底是人才，企業有了一流的人才，就不怕戰勝不了人家。
（劉廣銘）
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