簡體版
|
繁體版
|
聯繫方式
|
網站地圖
|
網站首頁
營銷新聞
營銷知識
營銷研究
營銷技巧
營銷策略
企業管理
推 薦 文 章
關聯網站推廣策略——關聯網站
幾種常用的網站推廣手段
企業網站推廣經驗介紹
網站推廣十不要
網站推廣——搜索引擎登記技巧
無網不勝的中小企業網站建設
簡潔有效的15種網站推廣方法
幾個頗有創意的網站推廣方法
簡潔有效的15種網站推廣方法
網站推廣不可不知的五個關鍵步
網站推廣技巧
中小型網站建設服務商發展的建
網站策劃「九問」
網站推廣十不要
網站策劃推廣淺談
網站策劃隨想
網站建設業務漫談
網站推廣方法--友情鏈接
常用的網站推廣手段
網絡營銷：
首頁
>
企業管理
>
文章詳情
瑪麗.凱公司的人事管理與人文精神
2005-05-07
一、 背景資料
瑪麗.凱公司成立於1963年，位於美國達拉斯，主營化妝品。現有職工20餘萬人，年銷售額3億多美元。公司總經理瑪麗.凱.阿什是個大器晚成的女企業家，她的管理秘訣不僅適合化妝品公司，而且適合其他各類公司，她的坦誠、關心、信任的企業價值觀贏得了企業界廣泛的認同。
二、公司的人事管理與用人之道
（一）瑪麗.凱的管理理念
如果你是一位新進瑪麗.凱公司的僱員，你就會得到一塊刻有該公司「金科玉律」銘文的大理石。上面寫著「您願意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人」。瑪麗.凱.阿什痛述了她過去所受到的不公正待遇，如移居另一個地方，就得不到原來長期苦心經營而建成的銷售單位的佣金；往返10天去公司總經理家裡做客，卻沒有機會同總經理見上一面；排隊等了3個小時去同經理握手，而經理握住她的手時瞧也不瞧她一眼而與其他人在談話。在她當上經理後，全部反其道而行之：力求公正、平等待人、從下屬的角度來考慮問題。她也要求公司僱員從顧客的角度考慮問題。為了在管理制度上真正體現這種人人平等的思想，阿什在公司內實行了一種奇特的「領養」計劃。該計劃規定，一個美容師可以在芝加哥工作，但他還可以到佛羅里達或匹茲堡等別的地方招募新手，並把她交給當地的美容指導師給予訓練，今後不管這位新招募的人員住在哪裡，只要向公司批貨推銷商品，這位遠在芝加哥的美容師即可從中抽取佣金。同樣，這位美容師也要花上大量時間與精力，無償地訓練別人招募來的新手作為回報。在當時，許多人很難相信這項計劃會成功，但它實實在在成功了。雖然這項計劃不是在任何行業都適用，但可以成為想要建立「幫助他人」的哲學基礎的管理人員的一種模式。
實現這一模式的優越性在於，每個人都可以有發展的機會，而不用去費力地爬傳統的公司的金字塔。20萬名美容師就像獨立的零售商一樣，直接和顧客交易，他們自己定目標，銷售計劃和報酬；另一個責任是擔任推銷指導員，工作包括招募新員工，予以訓練和指導。她常說：「在展銷我們的化妝品時，我們不喜歡一個美容顧問這樣想，『我能夠向這些女人賣出多少商品？』相反，我們強調的是『我怎樣才能使這些女人今天離開這裡時滿意而歸？我怎樣幫助她們把自己打扮得好看一些？』我們知道，如果一個女人感到自己外表美，她心裡會感到更美。」
（二）瑪麗.凱的人才觀和企業倫理觀
在瑪麗.凱.阿什眼裡，人才遠比計劃重要。當你跨進達拉斯的總公司時，會看到一張比真人還大的照片，那是該公司的全國性推銷指導員。在其他公司也許喜歡用圖畫、雕像或是自己的產品來裝飾門面，而阿什要表現的正是「我們是一家以人為主的公司」。
早在公司創辦初期，瑪麗. 凱.阿什做的第一件事便是在盡可能的範圍內網羅各種專業人才，尋求專家來助一臂之力，包括法律、會計、供銷和製造商。這些最佳人才加盟公司，無疑帶來了企業強大的生命力，並給予具有相當競爭力的報酬和福利。因此，瑪麗.凱公司擁有了一群苦幹且高效的專業人員，這正是該公司在競爭激烈的化妝品業中脫穎而出的秘訣。
瑪麗. 凱.阿什堅信，一家公司的好壞只取決於該公司的人。首屈一指的公司必有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的資產。因此，買進一家公司，現今的買方常常「堅持要求賣方公司的經理留一段時間，並常常用條件優厚的協議鼓勵這些經驗豐富的經理人員繼續增加營業額和利潤」；創辦一個公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘請高級人才。「只要有人加入我們公司，我們就會千方百計挽留。如果他們似乎不能在某一部門發揮出自己的才幹，我們盡量為他們調換工作」。她相信，每個人都有自己的專長，無論經理們如何忙，也必須花時間使別人感到他們是重要的，一個經理怎樣才能使人們感到自己重要？這從根本上說是個企業倫理問題，首先是要傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發表自己的見解。其次是既要人們承擔責任，又要向他們授權，不授權會毀掉人們的自尊性，最後，應該用語言和行動明確地告訴他們，他們是受到領導的讚賞和器重的。
作為一個經理，待人的方法很重要，應多以表揚的方式鼓勵人們去取得成功。因為人人都需要表揚，這裡所說的表揚必須是誠心誠意的表揚。表揚的方式多種多樣，如口頭讚揚，獎給綬帶、請被表揚人士上台接受眾人的祝賀，在刊物上公佈先進人物的名單與事跡等。有時精神的鼓勵勝過物質。
瑪麗.凱.阿什強調把聽意見當作頭等重要的大事來抓，掌握聽意見的藝術。聰明的管理者是多聽少說的人。「聽」是一種藝術，這種藝術的首要原則，是全神貫注地聽取對方發表意見，決不可心不在焉。如果不約束自己，不集中注意力，聽著聽著腦子就會走神，這對於提高見者是極不新生的。傾聽意見還得忍受壓力——每當談話中斷時，聽的一方常常感到著急，這時，聽的一方感到有壓力，好像非得插進來說上幾句不可。這時聽一方要保持沉默，對方也許會澄清或提供更多的情況。光聽還不夠，有時還必須來點刺探，但刺探時要掌握好分寸；否則，別人就會認為你在干涉其私事。有時，干涉一個人的私事與關心一個人這兩者之間並沒有明確的界線，所以應當把握好「度」。總之，應該鼓勵部下反映意見，並遵循三個原則：即聽他們發表意見、感謝所有來信和適當表揚一切有參考價值的建議。
批評要講策略，假如某人的工作不好，在提出批評時，一定要注意方法，否則就可能出現適得其反的結果。這裡應當注意的是：1要記住批評的目的是指出錯在哪裡，而不是要指出錯者是誰。2要創造出一種易於交換意見的氣氛，明確經理同自己僱員保持親密的關係是必要的，經理對僱員既要關心，又要嚴格。3要及時表揚，找點值得表揚的事情留在批評前或批評後說。不要當眾批評。
熱情是一個人非常寶貴的品質，不管此人幹什麼工作，「一個能激起熱情的非凡主張比一個不能激起熱情的非凡高見好得多」。因此，經理必須能激起部下的熱情。要實現這一目標，經理本人必須首先要有熱情。一帆風順時，保持熱情並不難，但是，在逆境中要保持熱情就不那麼容易了，這時必須強迫自己保持熱情，經理在自己的情緒達不到最佳狀態時，必須更加努力地工作，因為經理的工作態度會影響其他人的熱情。
人人都有自尊心。經理在作出涉及部下的決定時，如果不讓經理以外的其他人參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，即聽取他們的意見，那樣不但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的積極性；被徵求意見的人多一些，人們的士氣也會高一些。對於和自己有關的事，人們總是希望自己能出一份力，如果他們感到自己對與已有關的事沒有出一份力，就會覺得被別人瞧不起，任別人擺佈。
幫助別人如願以償，是善於待人的重要方法。辦企業的重要動機是為他人提供服務，因此，作為經理，首先要考慮的是如何幫助別人，培育職工的自豪感也十分重要，自豪感有助於提高士氣，是改善工作的一個主要動力。自豪感來自本公司職員的形象、來自本公司的先進設備、優質產品、來自本公司的文化等。
鼓勵人們進行創造性勞動，是因為人人都會支持自己參與的工作，這是瑪麗.凱.阿什激勵人們工作熱情的又一管理方法。為防止某些人員的自尊心受挫，從而產生消極的情緒，她極力鼓勵人們積極參加這項創造性的勞動。當然，增加參與人數會增加很多麻煩，但可換得高昂的士氣。如果你希望部屬全然支持你，你就必須讓他們參與，而且愈早愈好。
在瑪麗.凱公司的發展過程中，員工提出的設想和改進方案曾起過巨大的作用。他們渴望參與公司的發展和建設，結果是形成了一股強大的向心力。公司開發的成百上千的新品種，最初的信息和設想都來自推銷人員的建議。
瑪麗.凱.阿什十分重視銷售機構的工作，她反覆強調，產品推銷不出去，一切都是徒勞的空忙。因此，整個公司應著眼於銷售，必須使公司的每個僱員都為銷售服務。做研究工作的也罷，當會計的也罷，搞運輸的也罷，每個人的工作都是在支持銷售機構。毫無疑問，銷售人員一定要有把工作做好的自尊心和自信心。然而，他們有沒有這種自尊心和自信心，在很大程度上取決於公司對銷售人員的態度，基於這種認識，瑪麗. 凱化妝品公司總是對銷售工作關心備至、對銷售人員表示熱烈歡迎的態度，帶他們參觀辦公室和生產設備，讓他們親眼觀察公司內部各種人員的工作情況，向他們解釋生產過程，回答他們提出的問題，鼓勵他們向公司各級僱員提問，重視和尊重銷售人員。
從公司內部培養人才是瑪麗.凱.阿什的一貫做法。她認為，當一個部門的領導出現空缺時，該部門的經理必須向公司人事部門正式提出擔任這一職務必須具備的條件。人事部門即在每棟辦公樓的佈告欄上公佈這一消息，公司裡每一個人都可以申請這個職務。無論申請者現在幹什麼工作，只有在所有申請人都不理想時才聘請外人補缺。從公司內部提拔人才的好處是：可以激勵僱員們從長遠角度考慮自己同公司的關係，表明任何人都有晉陞機會，不會永遠呆在了低層，事實上，這種政策有時能產生良性的連鎖反應。
（四） 瑪麗.凱的論功行賞
有人說：「理想多得很，不過把理想變成現實的男人和女人才是無倫之寶。」這句話說得十分準確，世界上有許多人雖有最美好的願望，但卻不把它變為現實。這種人是空想主義者，而空想主義者是當不好經理的。
瑪麗.凱.阿什認為要想取得巨大成就必須善始善終，而最好的善始善終是說幹就幹，千萬能不能自食其言。她說：「經理辦事若拖拖拉拉，那就會一事無成。有一次，一個汽車推銷員告訴我這樣一件事，他說，他同其他14個推銷員去找他們的老闆和銷售經理傾訴各自的主要苦衷。『我們對佣金規定，附加福利及夜班時間太長有一些牢騷，』他對我說，『因此，一個星期天下午我們所有人在老闆家裡花了4個小時來研究這些問題。老闆和銷售經理認真地聽取了我們的意見，他們完全同意我們的看法；我們的補償計劃已經過時，已無法同市內其他老闆競爭，我們那天雖然花費了很多時間討論那些總是但是我們所有人回家時都很高興，因為我們認為，我們終於使公司領導瞭解到我們面臨的非常實際的問題，我們認為，那天的會議開得十分成功。』」
「『好極了』，我說，『他們那樣傾聽你們的意見，你們應該信賴他們。』」
「『哦，他們裝模作樣地聽我們發表意見』，他說，僅此而已。他們從未善始善終地辦成一件事。時間一周又一周、一月又一月地過去了，他們隻字不提將根據那次會議進行什麼樣的改革。每當我們向他們提出這個問題時，他們總是找出一些借口敷衍了事。他們或者說，現在不是討論這個問題的時候；或者說，別著急，我們將研究這個總是不過不要指望明天就進行改革。」
「『他們的話肯定會使你們感受到沮喪』，我說。」
「『遠不只是感到沮喪，瑪麗.凱，3個月後，參加那次會議的推銷員中有4人遠走高飛了，我們未走的人銷售總額也大幅度下降了。』這些汽車推銷員最終確實得到了他們要求得到的東西，但是，他們這時對公司領導實施的改革並不感激，因為公司領導畢竟過了那麼長的時間才肯實施這些改革。公司領導當初要是說幹就幹，本來是會得到那些推銷員的好感的。」
「要做到善始善終，還要注意一個重要的方面。一家百貨商店的分經理對我講了他的頂頭上司——區經理犯了一個不可原諒的錯誤。『我手下的採購員對公司關於採購員出差採購期間的旅差費補貼規定很有意見，』分店經理說，於是當區經理來達拉斯時，我就向他反映了採購員們的意見，區經理向我保證，採購員們提出的要求是現實的，也是正當的，他立即採取一些改革措施來滿足這些要求。他對我說：『我本週末將打電話告訴你公司總部同意滿足這些要求的消息。』」
「分店經理接著說：『我想立即告訴他們，因為他們都準備在下星期一上午前往紐約採購。』我想把他們的勁鼓起來，可是，區經理週末給我打電話說，『很抱歉，事情有些複雜了，在這次出差採購問題上，我無力幫助你的採購員們了。不過別著急，我們將在他們下次出差前滿足你們的要求。』簡而言之，公司總部拒絕了他曾經保證實行的改革，我的採購員們對此大為不滿，其中就有人跑到當地另一家百貨商店去世了。」
「儘管這位區經理的本意大概是好的，但是從他過於安慰分店經理一事中可以看出，他的判斷能力很差。一個經理決不可保證做某件事，除非他認為這件事情肯定能辦成。向已經失望的人空許無法兌現的諾言，那是會毀掉他們的，公司領導犯這種錯誤決不可以原諒。另外，一個經理除非完全有權對某事作出決定，否則，決不應作出保證。」
「我認為，最好是小心謹慎，不能兌現的諾言是成事不足，敗事有餘的。」
三、點評
1．瑪麗.凱公司的人事管理和用人之道充分體現了60年代在西方企業界形成的企業倫理和人文精神。企業從事經營活動，需要內部各層次、各部門員工的共同合作和努力，也需要與外界的聯繫與交流，在企業的內外部相互關係中都涉及企業倫理問題。企業倫理中「人」、「已」既可以是個人，也可以是群體、組織和社會。曾任美國IBM公司總裁的湯姆.沃森在1962年的一次演講中說：
（1）我堅信，任何一個企業為了自下而上和獲得成功，必須擁有一套牢固的信念，作為制定政策和採取行動的出發點和前提；
（2）我相信決定公司成功的一個重要因素，是忠誠地遵守那些信念；
（3）我相信一個企業如果想對付變化中的世界的挑戰，它就必須準備改變它的一切。但它的信念和企業倫理在整個企業中都是要牢牢把握和始終堅持的。
IBM公司的基本信念和企業倫理就是：尊重個人，即尊重企業中每一個人的尊嚴和權利；為顧客服務，卓越地工作。這些也恰恰是瑪麗.凱公司遵循的企業倫理。
2．如何看待員工？如何在公司中貫徹企業倫理？在這個問題上，公司認為，人與人之間的平等是前題，也就是通常說的公平原則和機會均等。每個人應該有均等的錄用、晉陞、學習提高、獲取報酬的機會。
3．一般地說，被認為「那一家企業是好的企業」，在公司文化上有幾個共同點：1）企業內部充滿朝氣，每一個員工都能從工作上感到自己生存的價值，因此他們能主動地工作，富有創建。2）整個企業能夠團結一致，朝著同一個目標努力，這並不是說企業內部沒有對立意見，既有「和為貴」的氛圍，又有「和而不同」的想法，員工可以將相反的意見自由地向上司表達，而上司也願意謙虛地傾聽部屬的不同意見。3）上下左右協調良好，一個企業如果過分講求本位主義，必然會交流不暢，結果形成整個企業的溝通障礙，使企業決策者無法作出正確的判斷和決策。優秀的企業總是能夠保持上下左右的交流暢通，瑪麗.凱公司正是這樣做的。
（劉廣銘）
大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝!
相關鏈接
創業要付出的代價
2005-06-23
如何防範海外培訓風險，降低員工跳槽概率？
2005-06-20
白領人到中年時激流勇退還是逆流而上？
2005-06-18
耐克的個性化營銷
2005-06-17
一個合格的助理應該具備怎樣的心理素質？
2005-06-16
軟件企業對人才有哪六種要求？
2005-06-15
寫求職信應注意什麼？
2005-05-18
填寫履歷表應注意哪幾點？
2005-05-18
外企面試，你準備好了嗎？
2005-05-18
外企面試問題及回答技巧大公開
2005-05-18
外企招聘怎樣進行？
2005-05-18
現代女性面試有何技巧？
2005-05-18
網絡營銷
Copyright© 2001-2005
www.2marketing.net
All Rights Reserved.
電話：755-25621341 傳真：755-25621341 郵箱：
tony21_liu@yahoo.com.cn
