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關心造就績效 |
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2005-05-12 |
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員工在意的是你的關心，
其次才是你的能力；
處處表達關心，
事事必可逢源。
深入探討
當你誠心表示關心的時候，員工們才會給你回應,但這並不表示你必須答應他們的任何要求，而是要關心他們，並給予適當的尊重。
社會不是冷冰冰的機器人組成的，我們的工作夥伴是人，是擁有感受力的個體生命。每個人都希望得到別人的喜愛，被感激，受尊重。如果能夠得到人性化的對待，相信每個人必會以更熱忱的心來回應你。如果你把別人當作機器人般的對待，那麼別人也會像個機器人般地回應你——也許他們可以達到要求，完成任務，但多半缺乏創意，鮮有進步。當員工得到糟糕待遇的時候，他們可能會以不明顯的方式表達不滿的情緒，例如：工作時士氣會顯得較為低落，人事上也會出較多的問題。
現在要給各位經理人一句箴言：「誠意」往往是決定成敗的因素之一。最糟糕的就是對員工虛情假意，他們可是能夠讀出你的心思的。假如你只是造作，敷衍了事，員工不僅會覺得你不關心他們，還可能覺得你在耍手段，玩弄他們。
行動花絮
劉軍博士是一所大學化學系的主任，他處理人事的技巧總是沒有做學問來得熟練，但是他深知，身為系主任，要想把系務管理好，首要工作就是學習與別人共事。
劉軍教授的個性並不強悍，說話溫和，而且具有學者的風範。幾年後，他還成了該系令人景仰的領導者，同時廣獲全校師生的尊敬。
學校裡其他系主任並不知道他成功的秘訣，當他們問起時，劉軍只是抓抓頭，聳聳肩說：「我也不知道。我有一群很棒的工作夥伴，很幸運的他們都很有才能，也願意和我合作。」
有一年，劉軍被提名為「最優秀行政人員」的候選人。負責學校事務的副校長在訪問系裡的人時，發現一件有趣的事：劉軍博士關心他的下屬。劉軍會傾聽他人的意見，即使他不同意或無法應允他們的請求，他也會將他們的想法呈報上去；他會注意每個人的利益，而且若有人家中有婚姻問題，疾病或喪事的話，他會通融並深知他們的難處。
劉軍的工作人員說，雖然劉軍不是特別有幹勁，但他們寧願要一個有學術資格又體貼下屬的領導者，而不要一個有幹勁卻不關心下屬的人來領導他們。他們喜歡劉軍做事，而且也願意通力合作，因為「他們希望劉軍成功」。
那年劉軍並沒有中選，但下屬早已給了他私下的「肯定」，而且他也對這群有效又能友善的小組感到滿足。
一日三省
⊙你能否關心下屬？
⊙你如何表現出你的關心？
⊙你是否能分辨出哪些事物對你的直屬下屬有切身關係？
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