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道聲「謝謝」 |
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2005-05-12 |
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對員工的出色表現要適時表示出真誠的感激，
人們被稱讚後會有更驚人的表現。
深入探討
誰不希望得人賞識？誰不希望別人對自己的付出與成就稱讚一番？
對你的工作夥伴表示感謝，多多嘉許他們的成就；尤其在他們進步的時候，更要讓他們知道你的感激。私下一對一告知，公開表揚，以口頭，書面的形式獎勵，或其他你想得出的方式都可以。人性就是如此，當我們被肯定的時候，一定會加倍付出，期待自己做得更好。讚賞員工的表現就傳達了一項訊息：身為經理人的你要的是什麼，以及你認為有價值的事物。如果得不到你正面的回應，員工可能會錯估你所珍視的事物。
研究顯示，人都是渴望被肯定的。當經理人讚賞員工的某項成就時，員工心裡不但會沾沾自喜，而且在家庭，朋友間也會獲得一定的地位。這樣一來，員工們也會更尊敬經理人的領導地位，而你自然就成為大家的精神領袖，以及學習的榜樣。這是一種自我實現的循環，也就是說，如果經理人肯定了員工可以達到合乎水準的表現，員工們也就會盡一切努力去達到經理人設定的目標。
行動花絮
在一次廠長選舉時，王嘵紅在一些聲勢領先的候選人陣營中擔任競爭總幹事。王嘵紅真是個領導者，她總能激勵員工的士氣：因為她慷慨激昂的言辭是那麼地鏗鏘有力，時而催人淚水，時而得人喝采。
一段時間以後，王嘵紅注意到了一種令她感覺困擾的模式：在她慷慨激昂地演講或她本人出現後，工作士氣就會為之大振；但她離開愈久，士氣也愈低落。好像沒有了她，大家就無法做出有水準的表現似的。
幸好，在王嘵紅的「志願軍」裡，有一位極有專業素養的人事經理，這位仁兄指出，其實那些為王嘵紅做事的人需要的不只是激勵士氣的言辭，他們更需要去瞭解別人期望他們做什麼？做哪些事會是有價值的？他們就是有做那些事，然後獲得肯定。
雖然這位仁兄所言和王嘵紅的本性相違，她還是決定減少那些激勵員工的談話，而把時間用來表揚員工的特殊成就，這招果然奏效了。雖然工作氣氛與士氣不像以往那樣「意氣風發」，但是員工們很快樂，也都有了工作的動力。因為員工們清楚別人希望他們做些什麼，也知道做哪些事會得到讚揚；他們個個都渴望被肯定，尤其希望被王嘵紅這樣有領導魅力的人肯定。
最後，王嘵紅終於悟出其中的道理：適當的表示讚許與感謝不但可以提高工作士氣，而且更可以不斷激勵出積極的工作表現。
一日三省
⊙你上次誠意得地讚許某人的傑出表現是在什麼時候？
⊙你今天是否注意到了有哪些人，事，物值得讚許？
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