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忠實 |
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2005-05-12 |
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忠實的自然回報就是忠實，
大多時候，
你會得到付出的一切。
深入探討
人是「互相」的，你如何待我，我便如何待你：你回敬我一尺，我便回敬你一仗；你對我傲慢，我便對你也有偏見。你的忠實將會建立員工對你的忠實。
「忠實」指的是要顧及某人最佳的利益，並且在任何時候都秉著「忠實」原則。這是一種長期的承諾，也就是將彼此的關係集中在好的方面，並且在充滿荊棘與不定的時刻減少各種困難。但以上種種並不是要你片面安撫人心，忽視問題，甚至犧牲自己或公司，尤其是當員工績效不佳的時候，這更不代表身為主管的你得替他們保住飯碗。
管理者和員工之間的關係就像婚姻一樣，展現的是長期的承諾，而非僅止於蜜月期的甜言蜜語。你必須發展雙方均感滿意的目標，而且你所有的慰籍與安全感都來自對下屬的瞭解與喜愛（雖然他們會犯些小錯）。你之所以願意為彼此共同努力，並不是因為責任的束縛，而是因為你關心員工。
行動花絮
程燕是一個地區會計事務所的資深合夥人。她念大學時曾在這個公司擔任小職員，畢業後公司聘任她為初級審計員，歷經17年的職業生涯，她終於成了這家公司的合夥人。
就在程燕一路陞遷時，有一位素來以對待員工忠實而聞名的資深股東，在事務所營運狀況不佳時，一肩挑起重任，試圖為事務所爭取更多的生意，以防止事務所走到裁員的地步。雖然在職員們有私人問題時，他仍會要求工作績效，但總是給員工適度的彈性，並不要求一定的進度。而當委託人有所抱怨時，他仍支持他的下屬們——只要員工們在「理」字上站得住腳，他更不會為了迎合委託人而責難員工。
關於這位資深股東忠實的表現，最令人記憶深刻的就是：程燕有一次犯了讓事務所虧損數萬元的錯誤，當時他大可將她革職，但他卻告訴程燕，她對事務所而言是很有價值的，而且他重視的是長期的專業合作關係。
過去這幾年來，許多同業的競爭對手都曾向程燕提供頗多不錯的工作機會，每一家事務所提供的薪水都比現在多得多，還有一家事務所甚至比現在的事務所更早邀她入股，但程燕仍選擇為老東家和老闆盡忠效力，因為她一直很珍視老闆對她的忠實。在他們長期合作的關係中，雙方都一直承諾著穩當，安全與廉潔的法則做事。
幾年內，程燕就已為事務所賺進了一大筆錢，大家都極為讚賞她努力得的專業知識，及對顧客處境的關懷，這樣一來，還有人會懷疑為何程燕事務所的員工流動率低，工作士氣高昂嗎？
一日三省
⊙你的員工會不會說你對他們很忠實？
⊙你如何對員工表現出「忠實」二字？
⊙你認為「忠實」是否值得你多付出額外的努力及成本？
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