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明瞭你的義務 |
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2005-05-12 |
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有意見衝突時，
你要知道自己代表哪一方面的利益？
你受雇於誰？
替誰完成目標？
深入探討
大家都會面臨別人對我們時間、努力或忠誠上的不同甚至相左的要求，員工也許希望你做這個，但是老闆可能希望你做那個。這時，你該怎麼辦？不管是哪一方都會讓你的日子難過，所以你可能的做法就是防止和老闆相左的意見，並且迎合老闆。但是你應該向雙方解釋對方各自的利益著眼點及考慮。
而當衝突發生在老闆和一個職位比老闆更高的人之間時，那就更難搞了。雖然你好像不該表態支持某一方，但有些時候你就得表明立場，如果這樣的話，你就要和直屬上司共同找出解決的辦法。因為身為上司，這是他職責所在。儘管如此，我再次提醒您，寫一張備忘錄表明你的立場，是一個頗為保險的好方法。
最後，別忘了將以下的指導意見列入考慮：
⊙依事情的重要程度行事。有時你可以迴避老闆不同意的決議，有時卻不行。
⊙考慮什麼對公司才是最好的，但別忘了要和公司上上下下的人討論。
⊙公司是籍由共識，聆聽，擁有主見及表達自主等方面來經營的，但要記住誰付你薪水，誰掌握你的未來。
在麻煩產生之前，就得先想想這些，因為麻煩總是要來的。
行動花絮
作為一家小型連鎖報社的經理，羅剛必須將那些落在他身上的生意做個裁決，以決定要交由哪家公司執行。銷售人員希望他能根據公司的年資來考慮，但老闆認為應該依過去的銷售業績來分配，羅剛自己則希望能將事情派給最有創意的公司來做。
羅剛必須問自己：「我的責任在哪裡？我最該向誰負責？」這件事是個重大的決定，所以他不能忽視老闆的觀點——即使他根本不同意老闆的看法。最後他把所有的選擇方案都寫出來——包括若由他做主，他可能會採取的決策，然後送到老闆那裡。老闆指出了一些他壓根兒沒想到的事：雖然有兩個公司是新成立的，但它們是另一家大公司的分支機構；也就是說，其中一家公司的負責人其實與另一家公司的最高主管有兄妹關係。所以現在不是拿這些生意來做實驗，或考慮資格的時候。
事實上，羅剛接受這個說法，當他把生意指派的結果給大家傳閱後，大家也看出了其中的道理。從中羅剛學到了兩個寶貴的經驗：每樁生意都要分開來談；而且老闆通常比較能夠掌握對公司有利的決策。
一日三省
⊙誰設定那些你必須完成的目標？
⊙誰會干涉你為誰效力？員工，老闆，還是董事會？
⊙假如這些人的利益互相衝突時，你會如何向他們說明？
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