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對你自己的感覺和行為負責 |
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2005-05-13 |
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控制著我們的態度，感覺，觀點的人最終是自己。
「觀員工，知老闆」，
注意你所想的和所做的，
對公司有利還是有弊。
深入探討
經理人也是人，有情緒，好惡，也有自己看待別人、情境和整個世界的一套方法。作為一位經理人，當你進入工作場合時，你就為整個組織設定了一種做事的態度。假如你很急進，很氣憤，整個公司的氣氛也會變成那樣；假如你有偏見，整個組織也會表現出偏見；假如你很愉快，整個組織也會反映出快樂的氣氛。
想要把所有的情緒和成見從你的工作生涯中消除是不可能的事情，但你可以控制自己的一些負面行為；重要的是要知道哪些行為對組織或自己有害。譬如說，假如你對某個損失感到難過，你可以告訴員工們，讓員工們支持你，但是切記，不要讓那些負面的語氣影響了整個公司原有的好氣氛。
行動花絮
鄭偉是個很有主見的推銷員，他比較樂於和那種通曉世道，和大夥兒都打成一片的人打交道，而不喜歡那種趾高氣揚的MBA們。他覺得成功的秘訣就是：辛勤地工作。因此對那些被情緒阻礙了銷售工作的人，他常嗤之以鼻。他自己也有感覺壓抑或心情忽好忽壞的時候，但他總是小心翼翼地不讓顧客看到他情緒不好的一面。因為即使在沮喪的時候，他也能一一克服困難，所以他的事業非常成功。
就像平常會發生的事一樣，鄭偉晉陞為管理人員了。但他能晉陞多半是因為良好的銷售能力，而不是管理上的能力。後來在主持銷售會議時，他常會摻入自己的偏見：「不要浪費時間拜訪那些職位比老闆低的人。」那天的銷售會議中，他將對顧客隱藏起來的情緒全表現在報告中和同事們面前，而他還奇怪為什麼那天每個人的情緒都這麼低落。
可以預料的是，他的銷售小姐開始失去了動力。有一天，公司的副總裁叫他到辦公室，指出他對周圍人的巨大影響力。副總裁建議鄭偉，將他的員工也當作顧客一般對待；他們需要他銷售的一種特殊商品——一種積極的態度。畢竟對市場上的顧客而言，他已樹立了公司積極進取的形象。於是，他試著改變自己，以更專業的態度主持會議，並時時檢視自己。他學著和那些MBA相處，也不堅持「一通電話」政策；尤其當他的小組遇到困難時，他表現得比較有同情心了。
結果是：銷售業務有了起色了，他也保住了飯碗。
一日三省
⊙這篇故事主旨是什麼？
⊙你在工作場合中表現了怎樣的偏見？
⊙假如你要求員工或同事說實話，你認為他們會怎麼形容你為公司塑造出的形象？
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