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制定「遊戲規則」 |
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2005-05-13 |
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和員工商討並制定公司的行為規範，
對你期望的專業要求和工作標準必須說清楚。
深入探討
員工都想知道老闆對他們有什麼期望，所以一定要制定一套行為規範以解釋公司（以及你）對員工的期望是什麼。
制定行為規範的主要目的是促進公司的團結，而非製造分歧的意見及小團體。當員工瞭解什麼是公司認可的專業行為後，配合與否就是他們的選擇了。假如員工願意配合，他們就會形成一個共同努力的單位；如果不願意，你就要採取必要措施了。
行為規範要以工作為主，不能干擾到員工的個人生活。當然老闆也可以規範那些可能會影響工作表現的私人活動，舉例來說：「甲公司不代表任何政治立場，員工不應利用公司名義與他人做政治活動的聯繫。」對日常瑣事也要詳細地規範：假如在工作時放音樂會產生問題，就說出來；假如維持午餐時間為一小時很重要的話，也要寫下來，力求鉅細靡遺。
最後，要保留些彈性，用的文字要能讓別人有參與意見的餘地，例如：「我們同意遵守各項政策及程序，任何反對意見將被提報給決策人士再度審查並做出 決議，一旦決議形成，我們同意遵守。」
行動花絮
林傑從上海的會計部調到廣州另一個分公司的會計部，在上海的七年裡，他把公司的業務從馬馬虎虎做到全國數一數二的地位。
到了廣州後，林傑跟了一個不管事的經理。這位經理放任員工做自己的事，公司內也少有小組合作計劃。有些員工自覺瞭解公司需要的是什麼，也有人對這個部門不抱什麼希望。林傑和員工面談後發現，他們對這種情況也感到沮喪，大部分人都覺得很多事可以不必這麼複雜，但是卻仍沒什麼改變。
參考員工的反應後，林傑擬定了一套行為規範。他將這張表印出來貼在會計部，目標是要為員工提供一個穩定，有組織的工作環境。
有人喜歡這個規範，也有人不以為然，林傑欣然接受各種反應，但仍堅持這個規範。已經有少數不適應的人離職了，但有一個例子是：林傑必須辭去這個人，因為他拒絕合作，也不離職。總之大體說來，公司的專業表現，團體合作及工作績效都有戲劇性的大幅進步。每當有人「逾越規範」，通常就會有另一個人站出來仗義執言。林傑現在不用花這麼多精力管理員工了，只要情況許可，他會讓「規範」扮演管理的角色。
一日三省
⊙你的工作小組知道你期望的行為是什麼嗎？
⊙你是否明瞭應該清楚表明工作小組須遵守哪些行為規範？
⊙你設立的規範是否公平，又可提高工作績效？
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