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瞭解員工的思考方式 |
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2005-05-13 |
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找出員工的思考程序。
不要假定你知道員工的思考方式。
深入探討
大膽假設員工和身為經理人的你都會做出同樣的結論，是大錯特錯的想法。
每個人都有自己的思考程序，即使有同樣的結論，但我們很可能是用不同的方式做到的。顯而易見，人性的這一面會引發出很多問題：偶爾，我們的思考過程會帶著我們做出同樣的結論，但很多的時候，結論會相差十萬八千里，這也常常是人們懊惱的原因。
若能詢問並瞭解員工的思考過程，你就可以更有效地改正決策錯誤或訓練員工，也可以更加瞭解員工的工作風格，並發現使他們日後更有工作績效的方法。
行動花絮
李廣是位忙碌的經理，在一位新的銷售人員加入公司後，李廣向他解釋了公司的產品（一條計算機的生產線），產品特色以及和其他競爭品牌有何差別。「現在開始銷售吧！」他說。
幾個禮拜以後，李廣注意到他並沒有賣出很多計算機。當他問起時，他說，這種計算機好像只會吸引像他這種年紀的年輕人。但其他銷售人員卻都可以很成功地把產品賣給各年齡層的人。
當晚，李廣在一個討論員工動機的管理會議中聽到一些令他震驚的事，他記得有人說：「假如你有位員工表現不佳，問題可能是因為他缺乏能力，意願或缺乏訓練。」很顯然地，他的推銷員具有意願及能力，那麼，剩下的一項就是他缺乏訓練了！李廣不喜歡這樣，因為銷售不佳的責任會在他身上，但他還是很誠實地接受這個事實，並採取了適當的步驟。
李廣要這位銷售人員解釋在向人推銷的時候，他腦中會閃過什麼想法，他的回答讓李廣瞭解到，他教了他產品的性能，甚至還教了銷售產品的好處。另外他還瞭解到，他的思考程序只讓他想到這種產品對自己有什麼用，所以他只知道怎麼把產品賣給和他一樣年紀的人。由於李廣看清了他想法中這些可以理解，又不容易避免的限制，所以後來他便針對這些限制，將他訓練成了一位頂尖推銷員。
一日三省
⊙你最「好」的員工怎麼思考？
⊙你最「差」的員工怎麼思考？
⊙你訓練員工時都怎麼指導他們？是根據他們的思考程序還是他們思考後的結果？
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