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鮮有「標準」答案 |
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2005-05-13 |
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加強自己對「模糊」的容忍度。
世界並非黑白分明，
管理是門科學，也是種藝術。
深入探討
也許在數學和物理的世界中有所謂的「正確」答案，但在管理的世界裡，沒這種便宜的事——亦即管理是涉及人與人之間的互動關係。
假如你用數學的模式來看待管理決策，你會看到結果是隨著方程式的各種變數而有不同的答案：人會變，競爭情況會變，產品會變，環境會變，財務狀況會變，很多事情都會改變，因此結果總是無法一定。
身為一位經理人，你要學著在面對「模糊不定」時還能泰然自若。你要多加調查及研究，盡可能去除方程式的不確定性，但你卻無法消除所有的不確定因素及風險，你還是會被迫作出許多主觀性的決定。適時做出你最好的決策，看看結果如何。假如一切順利，就好好享受你的成功吧，但切勿被沖昏了頭，也許其他決策就馬失前蹄了呢。這就是管理的世界。
行動花絮
楊康是個凡事講求細節的人，他要求每個員工都要做「對」事情。由於他是在技術性領域（會計）工作，所以他對「凡事講求正確答案」的想法感到怡然自得。
因此當他被調升到管理階層的時候，這想法造成他非比尋常的焦慮。現在他必須管理員工，並在研究大批資料後做出每個計劃，還要處理公司的政策，真是頭痛。
比如在編預算的時候，要算出員工們應該達到的合理數字是很容易的，但讓他們達到這個數字就不容易了。起初，楊康威脅員工們，若做不到的話就要炒他們魷魚，所以有一陣子所有的人都動作頻頻，而且無法看出到底是誰有錯。
還好，楊康有位頗具理性的老闆，十分瞭解商場的人際心理，所以他建議楊康，少用威脅可能會有比較好的結果。這次好在是老闆的體貼，楊康可以順利過關，而下一年的業績也好多了。這次楊康學到了「最好」和「正確」的差別。
一日三省
⊙你願意在處理管理決策時面對「模糊不定」嗎？
⊙你在什麼情況下會接受「最好的」或「正確的」決策？
⊙你如何處理決策時的「灰色地帶」？
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