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品質至上 |
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2005-05-13 |
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注重品質，
並製造出有質感的東西；
對好品質的深刻記憶，
會讓顧客和生意源源不絕。
深入探討
你總是可以用更簡單，更便宜的方法來完成某件事，這是很好的商業概念……除非它會降低品質。美國曾經有一段時間對於產品及服務總是抱著一種「隨手拋棄」的心態。這個概念已經過時了，現在「品質」才是最重要的。品質是商品價格的指標。在公司，你必須時時注意公司各方面的品質：產品，服務，管理，人力資源及各方面。也許報酬不會馬上顯現，但卻能維持一段較長的時間。
光考慮市場競爭，並迎合市場的品質標準是不夠的。為了要實踐「品質至上」的承諾，你必須看得比當前的水準更遠，並且將重點放在不斷嚴格的測驗及改進上。最成功的公司——包括非營利的機構——會僱用最佳的人才，並且為員工和管理階層提供最佳的發展機會，如此他們才能提供出最佳的產品和服務。
行動花絮
王宏受雇為一家地區連鎖快速印刷公司的計劃協調員，他以工作認真，誠信及注重品質聞名。
這家公司在早期是「快速印刷」市場的元老之一，並且擁有不錯的成績。王宏會被這家公司僱用 ，全是因為公司的市場佔有率正在下降，並且逐漸失去了龍頭老大的地位。
正如所有利益導向的市場一般，競爭者不斷跟進湧入市場，因此業界龍頭的市場佔有率開始被瓜分是可以預見的。但事情比這還要更糟，這家公司開始自滿於它的服務項目，並且認為偶發性的延遲交件並非什麼大不了的事。
公司遲遲未引進新的技術，但其他的競爭者都已開始使用這些新技術；它也未能將各分店的設備提升到足以反應專業的環境，而且對於員工及管理階層的發展也做得很少。很多員工仍然用10年前的技術在工作，而管理階層還自視公司為龍頭老大來行事，並認為以往的管理方式仍可繼續沿用。
王宏很快就看出問題所在。他開始調查競爭對手為市場所接受的地方何在，而且並未就此打住，他繼續把整個公司提升到品質至上的水平：包括商品，服務以及交件的方式。他使用以下的問題重新評估這個公司所做的每件事：「還可以更好嗎？」
雖然遭遇到某些員工的阻撓，但他仍然堅持下去，而且在兩年內重新取回失去市場的三分之一。公司的名聲獲得明顯的改善，所有結果都反映在近年公司獲利增加43%。
一日三省
⊙你如何描述公司對品質的承諾？
⊙試舉出三項目前急需改善品質的事項。
⊙你願意為公司做些什麼以改善品質？
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