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苦盡甘來 |
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2005-05-13 |
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一時的「困頓」也許可以提高生產力，
也可能是造成改革的強烈誘因。
為了有個好結局，有時你也許需要寬容
甚至創造一些令你不舒服的事物。
深入探討
我們都喜歡好結局，喜歡看到電影男女主角戀愛後可以從此過上幸福快樂的生活。一般來說，在日常生活中，我們確實可以順利完成一些事情，但卻不見得一直如此。
你必須記住，你是跟別人一起工作，而人與事總是有不可預測和不合邏輯的時候，如果我們是機器的話，也許事情會較容易掌握。感謝老天，還好我們不是。上天給予我們生活的天賦，然而，伴隨這個天賦而來的就是種種的不確定性。
人的感覺會受傷，會誤解事情，有時甚至無法做出正確判斷，還容易犯錯。有時候人會生病而無法完成工作；有時候他們會遠走他鄉，而把你丟在一個不得不停滯的工作中；有時候人們不但不同意，而且會蓄意破壞你的計劃。
為了要改善工作的情況，你必須樂意接受不快樂或至少一些不愉快的溝通，因為人們為了要闡明事實，可能就需要「張牙舞爪」一番。任何想法都必須試試看，即使你懷疑那會引發問題。你必須接受一個觀念：一時的困頓對於持續經營是必須的。
行動花絮
李莉受雇管理一家短期服務介紹公司旗下的宣傳部門。她負責管理9名員工，在僱用之初，李莉就被告知這9個人之間相處並不融洽。她想要對員工表示友好，並且被他們愛戴，所以，她放下架子表示友好，樂於助人，並且對他們的努力表示支持。
儘管如此，她注意到他們還是常常起爭執，不願意互相合作，尤其當工作量不平均時也不願意互相幫忙。這些令她感到沮喪。她必須讓工作完成，而且也想有個快樂的工作環境。為了要準時完成工作，她必須訴諸職權來迫使他們合作，並完成工作。她知道如果不堅持要有一個愉快的工作環境，這樣的情況便持續不了多久。
雖然她不喜歡當面起衝突，但是她堅持每個人都應坐下來真心誠意地溝通，把他們的感覺攤出來以找出衝突的根源。起初，大家意願顯得不高，但慢慢地，這些員工說出了他們的困擾所在。有些話雖很刺耳，但一旦他們認同這個團體後，言語上就會變得比較幽默。
情況改善了，員工們開始以開放且敏感的態度表達對其他人的關心。這大概花了6個月的時間，但最後他們變得合作無間，並且具有高度的工作績效。
一日三省
⊙你現在的工作環境中是什麼讓你覺得不舒服？
⊙你曾經和其他人互相誠實地訴說過彼此的感覺嗎？
⊙當你覺得工作環境未能盡如人意時，為了要改善情況，通常你所採取的第一個步驟是什麼？
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