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清楚地界定角色 |
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2005-05-13 |
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不同的狀況需要不同的角色，
不論是決策者，提供資訊中，領導人，跟隨者，
小組人員以及獨立的個人都是如此。
界定自己以及小組成員的角色，並隨時溝通。
深入探討
有時你需要扮演一名領導者；有時你需要當個跟隨者；有時你要做個直言不諱的發難者，也有些時候你必須是個可以完成使命的外交家。不同的狀況需要做不同的反應。你保持彈性的能力以及知道適應特定場合而扮演不同角色的能力，可以馬上讓你從二流經理人之列脫穎而出。
瞭解哪一種角色適合哪一種場合，然後適時調整你的風格以符合要求。那些只會用一種應付所有狀況的經理人，不但處理各種狀況時沒有很多選擇，而且在成就上也大為受限；他們甚至可能覺得，為了改變就得犧牲個人某些東西。在現實生活中，假如你讓大家覺得你很嚴格，又不知變通，那麼你是注定要失敗的。
與員工共事時，要告訴他們你希望他們扮演什麼角色。假如他們正參與一項計劃會議，讓他們知道他們之所以與會，是來提供資訊，不一定要做出決策。當你指派員工與公司以外的人見面，應該在必要時，授予他足夠的權利充當「大使」，或是犀利的談判協商人員。告訴員工你所期待的表現是什麼，那麼就比較可能得到你要的成果。
行動花絮
姚明在一家大型金融服務公司擔任業務部的副總經理。對他手下的經理或業務人員來說，他可以是個激勵工作動機的主管；在公司需要紀律時，他也可以擺出一副儼然「我主事」的強硬姿態。他和其他資深經理人共事時，是個遵守小組運作程序的人；而和總經理一起或在董事會中，他則是個跟隨者。他應付氣憤的顧客時，又成了外交家；但在協商合約時，又總能保住自己的籌碼。
但姚明卻對手下一位新任經理趙振感到頭痛，趙振曾是個出色的業務人員，具有支配欲的個人風格。在管理會議中，他總是能言善辯，直到別人服輸。對待氣憤的顧客也是如此，因為，他就是無法忍受輸的感覺。他舉行的職員會議通常以獲得大家的同意而收場——但員工們只是為了能快點離開辦公室才同意了他。
最後，讓大家受不了的是在一次公司的全體會議中，要為新產品徵求大家的意見時，趙振實在太目中無人了，總經理指示姚明一定要對這傢伙採取某些行動。
姚明想到以往自己比較沒有經驗的時光，因此決定要給趙振一次機會。他叫趙振進辦公室，向他解釋問題所在及扮演多種角色的需要，若不如此，他的辦事效能會大打折扣。趙振在拒絕改變這些「看起來再自然不過的事」後，姚明就知道他有問題。雖然姚明還是給了趙振一些機會，但最後他還是得解聘趙振，因為趙振這樣做已經對公司造成了損害了。
一日三省
⊙你能夠調整你的風格以順應不同的情況嗎？
⊙你是否告訴小組成員們，在不同的情況下，他們要扮演哪些角色？
⊙你要如何訓練一個人改變其風格以順應時勢？
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