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以請求代替命令 |
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2005-05-14 |
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除非是在軍隊裡，
否則命令較不易被人接受。
人們喜歡被請求；
請求可以得到人們的參與和合作。
深入探討
你比較喜歡被請求還是被告知去做某事？
答案很明顯。命令會讓員工產生一種「我是老闆，你是奴才」的感覺；就心理層面而言，更喚起人要遵循父母教誨的那種回憶，會讓人覺得自己像個小孩子。
當你請求某人做事時，會讓那個人在從事公司事務時，覺得自己像個參與者。當員工被尊重時，會有更高的工作績效及合作態度，不要害怕員工們會因此而認為你是弱者。他們都知道你有正式的權力，且可隨意使用那個權力。因此你愈謹慎地使用權力，員工們就會更尊重你。
現在的社會裡，好員工愈來愈難找了。假如「有水準的員工將會短缺」的預測實現的話，那麼讓員工覺得他們是整個團隊的一分子就更顯重要了。以請求代替命令是做到這點的一個好方法。
行動花絮
李兵在一家家俱公司裡是位成功的銷售經理，他擅長使用銷售的技巧，使得底下的業務代表都覺得他是公司的要角，而很尊敬李兵，也都跟隨他的腳步。但這些都不是處於李兵的要求，而是他們自願的。
有人通知李兵，在6個月內他將被晉陞為行銷處處長，在這段期間，他的任務就是選擇並且培植他的接班人。他選了張華，此人曾在銷售上有絕佳的記錄，而且在加入公司以前，也擔任過管理的職務。
接下來的兩個月，李兵簡直不能相信，他看著這個沉穩，有效率的張華竟成了一個完完全全的混蛋：他下達命令，刮人鬍子，樂此不疲；而且不斷提醒每個人他是上司。不消說對他的這種行為，其他的業務員簡直快發狂了。
李兵覺得自己必須為此事負責，他一定要再培植另一個人替代這個位置，但如果他能讓張華明白眼前這種行為有多大危害的話，張華一定能夠再度勝任這個角色的。然後，大衛突然靈機一動。他總還是張華的老闆，總有時間可以讓一切有轉機的。接下來的三個禮拜，他讓張華過著如地獄般的生活：他下達命令，而且常是最後緊急命令，又常常武斷地要張華重做一次。
起初，張華以為這只是個玩笑。但是當他的日子越來越「水深火熱」以後，他非常震驚李兵這個老好人怎麼會用這種高壓方式管到他的頭上。最後，他實在無法忍受了，就向李兵抗議這種對待他的方式。這個反應是李兵一直在等待的，「這和你對待別的方式有什麼兩樣呢？」張華馬上明白了他的一切苦難都是被設計的，他同時也感到羞愧並鬆了口氣。他早就留意到職員有愈來愈多的反抗，而現在他才羞慚地瞭解到，原來他就是讓自己失敗的主因。
一日三省
⊙你下達命令的比例有多少？請求的比例是多少？
⊙你怎麼抗拒自己想？「下達命令」的誘惑？
⊙你可以不用命令的方法邀請員工參與、合作嗎？
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