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抓住核心 |
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2005-05-14 |
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經理人常誤將表面的爭論看成真正的問題。
你們得看清症狀，
並找出潛在病因。
深入探討
通常，表面的爭論會掩蓋住真正的問題所在。你應該花時間去找到癥結所在以及解決的方法，來解答潛在的問題，而非只是處理檯面上的問題
這也許很難，忙碌的經理人只習慣於「滅火」。由於你的時間總是排得很緊，也許你會想優先處理緊急的問題。不幸的是，你會一次又一次遭遇到同樣的問題，除非你找出問題的核心。
這就像一位醫師開了一個處方，用藥膏消褪疹子，但卻沒有找出疹子是病人對何種物質過敏引起的反應。疹子也許可以因為藥膏而消褪，但是一旦病人又接觸到同樣的物質，疹子還會復發。謹慎的醫師會找出致病物質，然後建議病人避開這種物質；而謹慎的經理人也會找出真正的問題，並告知工作小組怎樣避免更進一步的失序行為。
行動花絮
張寶是一家小型直銷公司的副總經理，負責公司的日常運作，還包括人事的安排。公司事業蒸蒸日上。雖然公司聲譽不錯，張寶卻發現設計部門的人事正經歷前所未有的激烈流動。
這幾個月來，在設計部門的工作小組裡，張寶碰到了各種狀況。起初，一位員工抱怨噪音太大，張寶便造訪了經理，共同制訂禁止員工辦公桌出現錄音機的規定。然後又是一名員工抱怨不能找到需要的文件，這件事又同樣用一項新規定解決了——「保持工作場合的整潔」。
幾個星期後，兩位員工吵了起來，雙方都執意要見張寶。他查出原來他們是為了計劃的分派而起爭執，雖然張寶擺平了這件事，兩名員工也高興地離開，張寶還是覺得事有蹊蹺，所以他開始調查這個部門的人事流動率。
當另一名員工又反對一項工作任派，並要求程序的行政檢視時，張寶延緩了一個預定在那個星期實行的決策，而把時間用在處理這個工作小組的問題上。
他的發現是：過去一位表現極為優異的經理級小組領導人，最近有了酗酒的習慣，而影響了他的工作表現。先前出過的種種問題都是這個潛在問題並發出的症狀。
張寶向「員工援助計劃」尋求協助，並且在這位小組領導人逐漸恢復正常之際，他也對這個工作小組投入更多的心力。經過適當的矯正，一切恢復正常了。找出真正的問題，抱怨自然會停止，人事流動率也會降低。
一日三省
⊙你最近解決的哪一個問題可能只是一個征侯，而非真正的問題何在？
⊙當你面臨一個表面性的問題時，你會用什麼方法找出真正的問題？
⊙你認為哪些事情妨礙了經理人處理核心問題？
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