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勿脫節 |
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2005-05-14 |
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偶爾要下去視察，
不要失去
你對公司事務的感覺。
深入探討
你在公司內爬升得愈高，就愈容易和日常事務脫節，但這些事卻有著重大的影響，不然就是有關和顧客的直接接觸。你還會失去對公司實際動作的感覺，不論是財政、法律、運輸、電話行銷等等都會。
其中有一些是無法避免的，因為身為經理人，你沒有時間干涉每個細節。然而，對公司發生的事，你卻需要時時保持你的關心。這需要你平時對自己的約束，以及對公司事物的重要性有所認知。你很容易忽略這一方面，因為你有「更重要的事要做」。
當你和顧客或員工脫節的時候，你就進入了危險地帶。這個危險地帶是不易察覺的，直到你踩到地雷時，才會懊惱地問自己：「我當初為什麼沒看見呢？」原因在於：你根本沒有花時間在雷區附近走走，並看見人們埋設地雷的情形。
每隔一段時間就要你到你管理的領域走走，和員工及顧客談談（特別是那些會告訴你實話，而不是專說些你愛聽的話的人）。偶爾做做這些工作：賣東西給顧客，幫忙裝貨、寫寫備忘錄。從長遠的眼光看來，這些作法挺有效的。
行動花絮
張良在一家連鎖鞋店任分公司的經理，他從銷售店員一路做起，但任過店長、分區經理，直到現在的職位。雖然沒念過大學，但是公司十分認可張良緊跟市場潮流以及管理和激發工作力的能力。
在一場全國會議中，張良受邀對同事發表談話，透露他辦事效能的秘訣。
「我猜想，我沒有比別人知道得更多」，他開始說道，「我不夠聰明，無法瞭解全部的事，所以我開口問人。我到店裡，問客人喜歡什麼，不喜歡什麼。大家都知道我會跟在只在櫥窗看看又走開的客人後面，問問他們為什麼不進店裡看看。我會問員工，在他們的工作中，哪些事可行，哪些不可行；我能做什麼才能讓他們的工作更輕鬆、更具工作績效。有時，我會把店裡的貨補好上架，並找出店裡的上駕員不能將某種特定產品補齊的原因。我每年還會進倉庫一次，和包裝及裝貨的員工一起工作，借此瞭解一切動作的情況。因為我太駑鈍了，沒辦法一個人做好。」
是的，張良真是大智若愚。
一日三省
⊙當你列出所有你管理的和對你負責區域有影響的環節，哪個部分是你最不瞭解的？
⊙你上次與顧客交談是在何時？對於你的產品或服務，他們最不滿意的5點是什麼？最滿意的5點又是什麼？
⊙有哪一項員工碰到的問題是你能做些處理的？
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