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督促員工遵守承諾 |
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2005-05-14 |
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讓員工重視自己許下的承諾，
包括正式和非正式的承諾。
這不僅是一種好管理，
同時也讓員工更守信。
深入探討
想想以下兩家公司會的什麼不同的工作績效：大致來說兩家都差不多，只不過有一家公司的員工並不希求別人重視他們的承諾。協定沒有被遵守、截止日期也一拖再拖、更沒有人要改變這些情況。理論上，很少人會不贊同「督促員工遵守諾言」這個規範，但實際上這卻是很多經理人絆腳石。他們也許會不反對太過違背諾言的事情，但卻放過了這小小的錯誤。
當你督促員工遵守諾言時，你就是在為你的領導傳達一個有力的信息：你讓他們知道你重視他們說的話；你依靠他們；你希求公司以及你們之間的互動有誠信的表現；你也注意任何協議的履行結果。
即使剛開始有人反抗，你還是堅守立場。這對一些員工來說，可能是一種新學來的行為，並尊重和信任終究推衍開來的。別忘了，你自己也要以身作則喲！
行動花絮
身為電腦產品公司的行銷經理，李勇被調到西區，去幫忙提升那裡的銷售量。
在檢視銷售人員的背景後，李勇發現他們的教育和訓練都不成問題。李勇和他們會過面，他們似乎都很友善，很熱忱。一份工作報告也顯示，這些人所作所為都是要達到銷售目標所必須做的。因此李勇斷定，這區的市場一定有異於別區之處，才會使得整個小組的銷售量比較低。
李勇花了好幾個月的時間，才抓到真正的問題：當他要求銷售人員在兩小時之內就要回電給顧客時，銷售人員同意了，但是當李勇檢查時，發現他們居然回電的間隔「拖」到4或5個小時之久。當他要求員工每個禮拜要打20通電話，他們卻覺得16通已經很接近要求了。他也要求員工在做銷售說明時做些改變，但他後來才知道，他們根本沒有照做。
現在李勇知道了，問題在於員工沒有遵守協定。他不再信任員工們的話了，而員工們也失去了相互間的信任。最糟的是，顧客們也不再信任這些銷售人員了。他們都不是壞人，他們是「不拘小節」，忽略了小事。但是人與人之間若失去了信任----不論是老闆和員工，員工和員工，或者是顧客和公司之間，長期下來總會造成破壞性的。
李勇開始進行一項讓銷售人員遵守承諾的比賽。假如他們沒有遵守承諾，就會有不好的後果，他因此得到不少人的怨恨。但實際上，他的下屬們逐漸對他產生敬意，而且學會了如何被信任及發展了彼此間的信任，終於，顧客又信任他們了。而這種改變，在他們的單月銷售成績上，也可略窺一二。
一日三省
⊙你如何督促員工遵守承諾？
⊙你向來都遵守諾言嗎？
⊙你曾經放縱員工，讓他們不用確實遵守「信用」二字嗎？
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