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不打折的外交家 |
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2005-05-14 |
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每一次溝通
都是一個強化權力的機會。
學會何時該直言不諱、
何時該軟化
及何時該採取觀望態度。
深入探討
成功的經理人或領導人的最大成功要素在於閣下溝通的能力。你必須傳達出你的信息，資助加深接收者的印象。無論你想激勵員工成交更多筆生意，或要他上班不要遲到，你都是在「強化」他們做某種行為。
你還要用點外交手腕，在接收信息者覺得受尊重的前提下，傳達你的信息。尊重他們的意思是說，你必須瞭解你是在跟有感情的人類溝通，但這並不代表你必須喜歡這個人、這個信息，或這個人所代表的意義。
一個主要的關鍵就是要避免走極端。如果你的溝通方式太過直接的話，員工可能會反彈；而另一方面，有些經理人也會因為太過圓滑，而失去聽眾。這都是致命的錯誤，不但會讓聽眾混淆，同時，你也會被視為一位不好的溝通者。
行動花絮
崔健是一位優秀的公司顧問，他真的很出色；事實上，他自己也成立了一家公司，僱用有高度天分的人，並且準備要將公司帶向新的高峰。崔健僱用的這些人自然有不同的天分和氣質，其中一位同事在以前的公司裡是個頑固的商業主管，他篤信坦率直言----「把事實告訴我就可以」。然而，以崔健跟許多主管及領導者工作時的經驗，他所表現出來的無疑是個手腕高超的外交家。他知道當員工覺得沒有被抨擊，而且受到尊重時，會比較願聽從他的話。
有一次，在與另一位同仁準備一場客戶會談時，因為他要做一份簡單明瞭的簡報，而在言語之間衝撞了崔健。崔健一直試著告訴他背景信息及政治敏感度的重要性，最後，他只得說：「兄弟，你必須學著圓滑，但是跟同事之間就會顯得比較直接」。
另一個極端的例子則是一位初級訓練師。張勇雖然非常具有知識水準、有外交手腕，而且非常有魅力，但是通常因為太過修飾他的論點而失去聽眾。例如：「我知道處理有問題的員工很棘手，你還是要告訴他們停止不適當的行為，並提醒他們適當的行為是什麼。」
一日三省
⊙如果分一到十級的話，你的圓滑程度如何？
⊙你知道該視時機更直接或稍微含蓄地修飾你的表達方式嗎？
⊙當你跟別人說話，不論內容如何，你總是顯示出對他人的尊重嗎？你是怎麼做的？
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