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立即處理員工問題 |
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2005-05-14 |
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立即處理人事問題
才可收到最大效益，
因為延遲不會讓情況變得更好，
只會產生更多痛苦。
深入探討
每一個員工問題「很少」會在不干涉到別人的情況下獲得解決。這句話的重點在於「很少」二字，你別寄望「很少」這種事會發生。如果你忽略了這位員工的問題，你的下屬就會覺得你沒有效能，而且可能會更進一步導致工作績效降低的行為。這就好像是你蓋上了一個無聲鋼印表示贊同一般，使得員工更得寸進尺。
你遲遲不願對人事問題採取行動嗎？別覺得孤單，大部分的經理人都不喜歡這部分的工作。你只要冷靜下來，把整件中再回想一遍，然後做出決策。之後，告訴所有跟這件事直接關聯的人，並且確定他們都執行你做出的決定。
最後一個忠告：通常你看到的員工問題，只是隱藏在表面下的一個更大問題的徵兆。在這種狀況下，通常大家只想解決當時的問題，你得再深入些，看看現在的問題之下是否潛藏著更大的問題？有了好的觀察力、深入核心的問題及縝密的分析能力，你就能一次解決好幾個問題。
行動花絮
周海濤是一家報社的廣告銷售經理。這個工作備受各方關注，而且責任很重，總計有3位組長，27位業務人員及6位隨時向他報告狀況的幕僚人員。
有一位負責國內廣告招攬的員工，有個總是不準時交報告的惡習，而且又常和組長爭吵，儘管如此，他仍然是辦公室內業績最好的員工。
因這份工作對周海濤來說還算相當陌生，而且他的收入和紅利取決於他能為報社製造多高的營收，所以他不願意處理這位員工，深怕他會變本加厲，甚至跳槽到競爭對手的陣營中。
六個月以後，這傢伙變得更無視於大家認定的程序，而且和組長的關係也搞得更僵。周海濤對這位專搞麻煩的人，又是那麼拐彎抹角地用開玩笑的手法警告而已，一點兒也起不了作用；更糟的是，其他員工也開始變得鬆懈，對以駕馭。
周海濤再也不能不管了，他把這位員工叫進辦公室，告訴他，他的行為實在令人無法接受。經過周海濤概略的描述後，他便問他是否能接受這個批評，令周海濤驚訝的是，他竟然說可以。然而，他也說出每個人都覺得報告的程序很浪費時間，又沒有成效，只是大家都不敢說出來罷了。
周海濤調查他所說的話，也修改了呈報制度，這位員工便停止了討價還價。在一次，這位銷售員又故態復萌，周海濤只輕輕點了一下他們之間的協定。
一日三省
⊙你希望什麼樣的員工問題會消失？
⊙你解決員工問題時採用什麼模式？
⊙回想你最近所解決的員工問題，它有可能只是一種徵兆，而非核心問題嗎？
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