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網上購物七項要訣 |
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2005-01-11 網上營銷新觀察 |
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隨著電子商務的逐漸普及,網上購物將成為人們的生活方式的重要內容,然而多項調查表明,現階段的網上購物在服務、安全等方面還不盡人意,由此發生的糾紛日益增多。為減少不必要的麻煩,消費者在網上購物前,做一些認真的檢查是很有必要的。
1.退貨政策及保證
在一個網站購物之前,首先要查看該站的退貨政策急退款保證,如果沒有此類的顧客服務政策,千萬不要在那裡購買任何商品。
2.用信用卡支付
用信用卡支付是網上購物最安全的支付方式，會受到法律保護。不過，你最好把信用卡上的餘額控制在一定數目之內。 決不可把你的信用卡信息email給賣主，只能在安全網站上通過表單提交有關信息。
3.安全交易
只在安全的網站上購物。所謂安全網站是執行了加密套接字協議層（SSL）技術，該技術將你通過Internet發送的所有信息進行加密處理。另外，你的瀏覽器必須支持SSL，大多數瀏覽器例如Netscape1.22及以上版本、IE2.0以上版本都支持SSL，因此，你的電腦可能已經滿足了瀏覽器的要求。
儘管如此，你仍然可能會問，怎樣知道是否在安全網站？
大多數購物站點的結帳處都在你輸入信用卡信息之前接入安全模式，通常你會看到提示信息，否則，檢查一下你的瀏覽器的參數選擇，確信選定安全選項。
4.寫下個人信息政策
購物之前，看看誰會得到你的個人信息，查看網站的保護個人信息政策，如果沒有這些信息，如果仍希望在這裡購物，最好給該公司發email詢問。
因為一些網站收集個人信息是為了給你提供個性化的網上購物服務；另外一些網站則可能打算將你的個人資料出版、出售、對換、或出租；也有的公司收集個人信息是為了製作營銷研究報告，比如「12月24日90%的購物者為男性」之類的統計報告。 然而，確實有一些公司把你的資料如地址、電話號碼等與其他公司分享以牟利。
5.妥善保存收據副本
打印出所有的定單頁面及確認頁面或者通過email收到的定單信息。確認這些信息中包含賣方的網址、地址及定單日期。
6.檢查發貨和交貨政策
各網站的發貨和交貨政策可能有很大差別，應該在網站有關顧客服務內容部分查閱詳細信息，並不是每個網站都提供快遞服務。
如果你購買的產品是易腐爛或時效性較強的物品更應該特別注意發貨政策。同時也應該瞭解如果送到的物品損壞或有缺陷等情況下，是否有退款或換貨的保證條款。
7.禮品包裝材料
許多網站提供禮品包裝材料而且可以直接送給禮品收貨人，一些網站甚至可以讓你選擇包裝紙並送出個性化的卡片。對這些不同的服務都需要你認真選擇。
（資料來源 A.I.M. Ezine by Kate Schultz）
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