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網絡數據庫營銷的獨特功能 |
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2005-01-19 網上營銷新觀察 |
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所謂數據庫營銷，就是利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理後作為制訂營銷策略的依據，並作為保持現有顧客資源的重要手段。從理論上說，數據庫營銷並不是網絡營銷中特有的手段，在傳統營銷中，如直郵廣告、電話營銷等，數據庫營銷也是一種常用的手段，不過，在網絡營銷中，數據庫營銷有著更加獨特的優越性，因而成為網絡營銷的重要策略之一。
數據庫營銷的基本作用
數據庫營銷在企業營銷戰略中的基本作用表現在下列方面：
（1）更加充分地瞭解顧客的需要。
（2）為顧客提供更好的服務。顧客數據庫中的資料是個性化營銷和顧客關係管理的重要基礎。
（3）對顧客的價值進行評估。通過區分高價值顧客和一般顧客，對各類顧客採取相應的營銷策略。
（4）瞭解顧客的價值。利用數據庫的資料，可以計算顧客生命週期的價值，以及顧客的價值週期。
（5）分析顧客需求行為。根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。
（6）市場調查和預測。數據庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。
網絡數據庫營銷的獨特功效
與傳統的數據庫營銷相比，網絡數據庫營銷的獨特價值主要表現在三個方面：動態更新、顧客主動加入、改善顧客關係。
（1）動態更新
在傳統的數據庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對顧客反應的跟蹤都需要較長的時間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而數據庫的更新效率很低，更新週期比較長，同時也造成了過期、無效數據記錄比例較高，數據庫維護成本相應也比較答。 網絡數據庫營銷具有數據量大、易於修改、能實現動態數據更新、便於遠程維護等多種優點，還可以實現顧客資料的自我更新。網絡數據庫的動態更新功能不僅節約了大量的時間和資金，同時也更加精確地實現了營銷定位，從而有助於改善營銷效果。
（2）顧客主動加入
僅靠現有顧客資料的數據庫是不夠的，除了對現有資料不斷更新維護之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項工作也是數據庫營銷策略的重要內容。在沒有借助互聯網的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價，比如利用有獎銷售或者免費使用等機會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區域的限制，覆蓋的範圍非常有限。
在網絡營銷環境中，顧客數據在增加要方便得多，而且往往是顧客自願加入網站的數據庫。最新的調查表明，為了獲得個性化服務或獲得有價值的信息，有超過50%的顧客願意提供自己的部分個人信息，這對於網絡營銷人員來說，無疑是一個好消息。請求顧客加入數據庫的通常的做法是在網站設置一些表格，在要求顧客註冊為會員時填寫。但是，網上的信息很豐富，對顧客資源的爭奪也很激烈，顧客的要求是很挑剔的，並非什麼樣的表單都能引起顧客的注意和興趣，顧客希望得到真正的價值，但肯定不希望對個人利益造成損害，因此，需要從顧客的實際利益出發，合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客數據庫。在某種意義上，郵件列表可以認為是一種簡單的數據庫營銷，數據庫營銷同樣要遵循自願加入、自由退出的原則。
（3）改善顧客關係
顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客數據庫是網絡營銷取得成功的重要保證。 在互聯網上，顧客希望得到更多個性化的服務，比如，顧客定制的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網絡數據庫的重要內容，根據顧客個人需求提供針對性的服務是網絡數據庫營銷的基本職能，因此，網絡數據庫營銷是改善顧客關係最有效的工具。
網絡數據庫由於其種種獨特功能而在網絡營銷中佔據重要地位，網絡數據庫營銷通常不是孤立的，應當從網站規劃階段開始考慮，列為網絡營銷的重要內容，另外，數據庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關係，顧客數據庫資料是顧客服務和顧客關係管理的重要基礎。
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