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良藥苦口利於行！
2005-01-24 電子商務直通車
作為網站管理員，很少有人願意聽到抱怨甚至是刺耳的譏諷。
事實是，在對您站點不滿的人中，不超過4%的人會花時間在您網站上填寫反饋信息表單，向您抱怨或提出批評，而其他96%以上的人雖然心懷不滿，但僅是莫不做聲地轉向其他站點，您卻根本未有察覺。
盡可能給予客戶充分的便利，鼓勵他們述說對您產品或服務的不快。通過這些抱怨，您會發現您生意的弱點，客戶當然樂意看到您的真心誠意。如果將抱怨變得困難，誰還會向您抱怨？如果有，多半是來自那些武斷或充滿敵意的客戶。
良藥苦口利於行！讓訪問者和客戶不滿的話對我們說，別對他人說。真心誠意地感謝他們，真誠及時地向他們作出解釋，快速地更正錯誤且及時通知他們（根據他們的意見，您做了修改）。
因為您在乎他們的一言一行，確實說道做到，訪問者和客戶會愉快，會把您的網站及其在線生意介紹給他的朋友。
大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝!
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