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卡內基培訓 |
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2005-02-21 電子商務直通車 |
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一．知識的獲取方式
兩種獲得知識源泉的途徑，一是傳授獲得，一是體驗獲得，兩者不具有替代性，例子，沒有經過游泳實踐的人，只學習游泳理論不能夠學會游泳。
靠體驗獲得的知識（技能）與傳授得到的不同，體驗獲得的知識是終生不忘的，而傳授不同，例如微積分。
二，當眾講話的幾個看法
A．敢說卻說不好，有一個誤區，即不把下面的人當人，而是當作了樹樁子，當成了債主，這忽略了更為重要的一點，即講話是為了交流信息，是想得到別人的認同，如果把別人當樹樁子，你就不知道樹樁子的感受，所以肯定是講不好的，
B、講話是一封掛號信，要敢於盯著全部參會人員的眼睛看，這也是成功講話的一個標誌，讓角落中的人都應該感受到這封信，平時要有意識的鍛煉自己的行為，
C、不要放大自己的缺陷，在開始時不要以前綴性的語言進行總括，而是用總結式的話語進行概括，這樣才不至於緊張，害怕忘詞。畫面式的反映自己想要表述的東西，不要力求邏輯上的完美性，正因為是邏輯的追求才使得有忘詞現象的出現，要以重現場景式的方式進行表述，這樣就不會出現忘詞的情況。
D、性格內向不是借口，明白一點沒有人天生是內向的，內向是從我們具有了榮辱感、羞恥心開始的，隨著父母親戚貼給我們的消極標籤，我們慢慢的走向了消極一面，也即性格內向的一面，據一份國外資料調查關於願不願意來到這個世界上的問題表明，成人有15%的人不願意，而兒童卻為0%，所以兒童是幸福的，為什麼兒童幸福，是因為他們生活在讚揚當中，至於說出汗，發抖，臉紅等現象，在各種人的眼中是看不到，不要刻意的去放大這種現象。
三，幾個知識點
1、比爾蓋茨，大學沒畢業，李嘉誠初中未畢業，成龍小學未畢業，
2、生活中千萬別奪走別人的夢想，不要打擊別人，即使開玩笑也要有一個鐵的原則，即是讚揚性積極性的，而非是貶意的，
一個人長大的標誌，是能夠對自己的行為負責
一個人成熟的標誌，是學會欣賞別人，鼓勵別人，這也是為什麼做父母之後的人有一種明顯的成熟感。
3、關於開會的訣竅，開會聽別人講話時，一定要坐在第一排，台上講話時，要不斷的微笑、點頭，鼓掌，台下要積極的舉手、提問，這樣就是極大的讚揚了講話的人，勢必會得到講話人的好感，而講話人一般則是領導、技術精英，所以他們的好感是你進步最大的階梯。最起碼也混個臉熟。。
4、關於名片的問題，接過一個人的名片，一定要說話，最起碼是要大聲讀別人的名字，如果有必要，一定要對別人名字進行誇獎，如說別人的父母是文化人，名字有氣勢，等等。不認識的字一定要請教別人，這是一個非常好的讓別人得意的地方，也是搏得別人好感及同別人開始交流的一個極好的機會。名字是一個人最重要的代詞，你對這個代詞的誇獎也就是對他本人的誇獎，
5、關於解釋自己名字的問題，解釋自己的名字，一定要給別人留下深刻的印象，給別人留有印象則應該按以下步驟進行，先總覽－後解釋－再串起來解釋，如名字孫國榮，先報孫國榮，再說孫中山的孫，中國的國，光榮的榮，最後串說，孫中山是中國人的光榮。「程序不出錯，小心會出錯「，在必要的時候要規定程式，即報名號也要按程序來。
6、關於兩個名詞的解釋，沉默是金，但是埋在山中的金子，別人是不知道的，走運，出去走走，才會有運氣。
7、當眾講話的成功，50%取決於內容，再50%取決於激情，而中國在多年來沒有成功的演講例子，也是因為以上兩個方面的原因。
8、關於動作創造情緒，責任使人成長，讓一個新兵成為老兵的最快捷的途徑是讓他帶新兵，他就會勇敢、強大、成熟，讓一個女人成熟的最有力的方法就是讓他生育，也就是領導總會適於當領導的，即使他一開始如何的不合適當領導。
9、關於說與做，做了一個好事，算一件好事，如果我們將他說出來，那麼相當於做了兩件好事，這是提高我們核心競爭力的有力工具。從另一方面來說，喜事我們要同別人分享，傷心事，我們需要別人分擔，
10、關於回答問題的舉手，一定要第一個舉起手來，在第一時間，在別人沒有反應上來時毫不猶豫的舉手，這樣才能獲得更大的提高率，才能引起別人的重視，
11、關於講話時的手勢。一是肩部發力比較有力，顯示力量，肋部發力，顯示親民、溫柔，二是手勢要注意保證一定的時間長度，等這句話說完後再放，不要讓動作吸引別人的注意力。
12、關於一條心理學定律，能力＞信心＞成就，
13、關於描述事情的注意事項，一是要注意具體化， 不要說一輛車而是黑色的帕薩特，等等，二是要細節化，才有動感，才能說活，
14、關於中國語言的問題，因為中國幾千年講究的簡潔，對我們表述會產生一定的負面影響，因為你不會去想像從不同的角度去描述，你只是想更精確的描述，這時你便喪失了語言的活性。
如何講好一個故事，
講故事，有五個要素，何時．何地．何人．何事．何故，每一個故事都應該包括這五項內容，才算表達清楚，何時的表述要注意開門見山，警示性的引起聽眾注意，何地的表述要盡快的進入場景，這樣才會突出你想表達的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實，也方便聽眾理清思路，何事的表述應注意具體化．描述細節化，何故的表述相對不太重要，是對聽眾一個心理釋放。
講故事，最重要的是對何事的講解，換句話說也就是重現場景，重現場景的一個技巧就是表達具體化．描述細節化，這才能使聽眾以一個一致性的畫面進入情節，限制聽眾的隨意思考，你讓他思考了，聽眾的反應就是不一致的，不一致在社會心理學中，就意味著心理互動的失敗，心理互動失敗，你就不能在講話中達到最佳效果。
注意事項：，
1．不要用模糊的概念，可能是甲，可能已，好像是1978年等句子，模糊的概念可以會轉移一部分的注意力，再一個顯的你的故事的真實性有點下降，你的準確性可能會導致你說服力的下降，相比之下，直接確定為甲，或是直接說是1978年，故事則顯的更有說服力，
2．不要用解釋性的語言，盡量使用描述性的語言，因為。。。。所以。。。。。，在描述故事的天氣時，你要說「那天因為天氣很熱，所以我穿的很少」，就不如「那天天氣太熱，我只穿了個褲衩」，「因為檯子有8米高，所以我站在上面發抖」，也不如「我站在8米高的檯子上，雙腿發抖」這樣不會使人的思維走叉路。一個表述要是這種不一致的思維方式，勢必會影響到內容的表達能力。
3．講故事時，不要有謙虛的開場白，這樣無疑會打擊聽眾的信心，認為從你的講話中學不到什麼東西，而且你自己連這個自信也沒有如何讓聽眾有這個自信。經過今天晚上的觀察，我認為合理的做法是，直擊時間，勾起聽眾的注意力，人們的心理往往會被後期的期待所吸引。
4．在講故事之前，我認為第一句話語音語調語速，是非常關鍵的，如果第一句話較有力，那麼首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢的多，所以在講話之前，要吸一口氣穩一下自己的心神，然後再開始，不要慌慌張張的開始。
5、在講一個事情或心理的效果時，盡量使用事實來側面反襯，這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事後發現衣服濕透了，則更加逼真，
6．快速的進入場地，能快速的進入場地，就能夠抓住主題，迅速的將自己的觀點傳達給對方，一般現象，一個話語嗦的人往往是講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經聽煩了，大量的圈外活動使聽眾的心理期待數次落空。這時你的講話就很難達到預期的效果。
7．避免使用抽像化的語言，如果你想陳述你的學習成績，你要說你總是優秀，是一個籠統概念，你要說，你考試成績不是第一，就是第二，這種效果對聽眾的效果是截然不同的。
8．如果你想表達一種戲劇性的效果，你就應該使用原因倒置技巧，原因倒置往往使聽眾的恍然大悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時笑聲自然也就出來了。
講一個人最關鍵的是感情重現，喜歡一人，讓大家都喜歡他，生氣一人，讓大家都生氣他，只有做到了這一步，你才能算是有效的傳遞了這份信息。
在傳遞這份信息時，應注意4個原則，
1．用事例說話，用最典型的事例來突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評論是闡述性的，所以真正起到作用的應是你講話中的例子。
2．指名道姓原則，對任何一個人均應該冠以名字，這樣有利於聽眾的接受，瞎編一個名字也要比沒有名字強。我已經最大的毛病就是總是力求準確，所以一段話中有很多可能，這大大的降低我闡述內容的說服力。
3．用對方的語言，來表達他的態度，他的特徵。只有這樣才會活靈活現的將他展現在聽眾的面前，也才能吸引聽眾的注意力。
4．感情色彩，在表達一種感情時，用合適的詞語來表達感覺，這樣才更容易勾起聽眾的認同感。如兒童，小孩，孩子。
注意的幾個問題，
1．一個講稿只能有一個主題，主題太多，往往會分散聽眾的注意力。寫文章也是同理，一個大全類的書，是絕對不可能暢銷的，一個論點偏激是沒有關係的，更重要的是從某一個方面說某一個道理，說明白就行，不求嚴密，謹慎，這是理科學生最易犯的錯誤，我便是其中一例，如果老毛的人定勝天，說起來很有氣勢，但這句話如果說成，人有時候是勝天的，你認為還好麼？
2．任何講話，絕不要去背稿，背稿才會忘詞，才會有做作感。這同時也應了古龍的那句話，已經高到了無招的地步，何談忘招呢。說出來的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的，講述一個人的10個技巧：
1．選用典型事例，自從培訓以來，我便注意身邊的生活，一天一同事說起東京愛情故事，真好把他看哭了，這一句話，在場的一個女同事，第二天便借來了盤，我今天也開始看。這就是事例的作用，10個好，我想我都不會去看，可這個哭，打動了我
2．細節與具體化，在講述一個人時，至少要有一個地方，用好這個技巧，這樣你要逗一個人哭，是非常容易的
3．對比的方法，有了對比才有了幅度，才有了量度的概念，送禮2000元，你應用工資200元，來對比，要是工資20000，送2000就是沒什麼意義了。
4．比喻，一個恰當的比喻，可以省略你10分鐘的描述，如長的像葛優，下面關於長相的話就不用說了，人物呢也活了。
5．對話，直接用他的語言，你的語言就會豐富，也給你提供了換個角度說話的方法。
6．最能打動人的方式，先抑後揚會讓你更加的佩服一個人，所以名人傳記中，一開始都是苦日子。
7．讓人陷入沉思的方式，是先揚後抑，某某某，多麼好，多麼好，可他先一步走了。
8．前後一致，一環扣一環，開始唱戲時，牆上有一把槍，到戲未這個槍始終沒有用，那麼這個導演就不是好導演。
9．結論，用他自己的話與名人的話結尾，才能做到擲地有聲，在末尾要注意使用總結性的語言。
10．表演．一個人在台上要調動所有聽眾的注意力，沒有動作配合是萬萬不行的，正如一個成熟的演員在唱歌時沒有一個是站著不動的，
如何號召人們行動？
說話的四個目的，1．不外於說服聽眾，一致行動，2．傳播信息與知識（說明情況），3．引起情感共鳴與理解，4．讓聽眾感到快樂。一般來說說服聽眾是最困難的，為了解決這一困難，1930年卡耐基組織專家．教授．學者進行研究，在長時間的討論下，一個符合心理學法則又能引導人們行動的說話結構終於誕生了，即魔術公式，該公式誕生後，很快風糜了全世界，我們可以隨處發生生活現象都使用了此公式，如寓言故事．廣告等，基本上成功的廣告都使用這一訣竅。下面介紹魔術公式及對照高露潔廣告對其說明
魔術公式
第一步，說你的實例的細節，生動的說明你想傳達的意念，（高露潔的廣告以兩個牙齒做對比，一個敲壞了，一個沒有壞）
第二步，以詳細清晰的語言，說出你的重點，要聽眾做什麼（因為用了高露潔）
第三步，說出聽眾這麼做的好處，（沒有蛀牙）
講話的幾個開頭方式
1．最自然的開始方式，某年的夏天.....
2．倒述的方式，某某死了，，，，原因
3．以問話開頭，有誰喝過一斤白酒還開車的嘛？我有過....
4．盡量把生動與驚人的場景展現，有誰把一張張百元的鈔票放在小河上，看著河水把他沖走.
講話結尾應注意事項
避免使用寬泛的號召語句，這樣雖然不犯錯誤，但大部分聽眾還是不知所措，不知如何行動，如讓大家小心駕駛，大家不會明白，何種才算是小心了，如你說駕車時不要打手機，就是具體的，號召才是有力的
不具體的東西不易觸動大家的情緒，就像如果我們貪污了100萬公款，相信任何一個人都不會有犯罪感，但是我們如果是偷了某人或是搶了某人100元，那麼我們就會有強列的情緒。
題外話：
1．中國領導層的發言訣竅：如何對不懂的東西進行發言，就是以目的作為手段，我們不講如何吸引人才，只講吸引人才有利於企業的發展，只講做好銷售就會賺錢，而不講如何具體的做銷售。
2．共產黨之所以得天下，主要是宣傳工作，解放前的訴苦大會就是典型的魔術公式，因為訴苦本身就是細節化具體化，而後共產黨人喊的那句打倒＊＊＊，就是號召，再下來的解放全中國，就是昇華了，
1．快速閱讀的技巧，
關注前言，前言是作者最想表白的主題，所以看了前言，就明白了作者為什麼寫這本書，作者想說明什麼問題，
詳細閱讀目錄，目錄體現作者對他所論述的問題是如何想說服你的。
細看每章的開頭及結尾，這是作者章節的重點，同樣時間如果充分，以同樣的方法閱讀段落，那麼你可能在短時間內讀完一本書。
2．顏色污染，一個人的給人的第一印象有67％來自於外觀色＊，一般分為暖色調與冷色調，暖色調指的是偏黃色，冷色調指的是藍色調，國人一般分為淺暖．深暖．淺冷，重冷，
3．大學考試的技巧，教師的職責是簡單問題複雜化，學生的職責是複雜問題簡單化，屬於對立面的，老師複雜化才能顯得自己學識博大精深，學生原來如此的想法，才會明白學的是什麼。
考試作答注意兩點，
A．永遠不要有空白，用老師的話說問題，管他相關與否，起碼老師知道你是他的學生，B是一句話分成三句話說，顯的有邏輯
4．講話想長就長，想短就短的決竅，就是會用概括性的語言，短時就只說概括性話，長時就把此句話展開，天馬行空，由你來了。
5．鑽石知識，1克等於100分，1克等於5克拉，鑽石形成較難，在一定的條件下要15億到30億年方可形成，開採較難，深埋在180－700公里的地下，只有靠火山噴髮帶到地表，方可開採。加工極難，一個高工要化兩天時間，8道工序才能夠完成切割工作。
6．送花的知識，1朵，你是我的唯一，3朵，我愛你，11朵，一心一意。
7．展示物的使用技巧，用完要立刻收起，這樣才能夠讓聽眾一心一意的聽講，下傳或是掛在台上，會影響大家的注意力，影響講話效果。
8．說明一事物，要掌握四點技巧，要有邏輯性，對要點明確指出，要大量的使用比喻，要盡可能的使用演示物，
關於如何答記者問
答記者問的另一個含義就是即興演講，關於這個問題首先需要解決的是自信問題，具備了自信才能在台上思路開擴，進而才能從各個方面闡述我們所要表達的問題，下面我們講答記者問的5個技巧，如果我們領悟了這些技巧，那麼我們就可以毫不客氣的說，已經能夠做我們政府的發言人了。
技巧一：立刻舉例，做為一個即興的話題，你沒有足夠的時間去考慮，所以你想論證他是非常困難的，更何況論證一個問題的本身就不是一個簡單的事情（哲學家一輩子想論證一個問題，都不能使所有的人同意），所以
只要你試圖去論證，那麼你的談話就失敗了一半。
立刻舉例還有兩個功效，1，立刻有東西說，給自已的思考留出了時間，2，防止上當，說了事例你還可以轉換你的主題思想，從反面總結。
舉例子就注意的事項，
1，要根據事例總結，不要說的遠的回不來了，事例與你的總結不相關是致命的，但不要求你的總結非要同命題統一。總結要擲地有聲，管他錯對，錯對代表的觀念，不代表能力。
2，事例不要太長，長了容易失去注意力。
例子：一次深圳某地發生火災，中央電視台記者採訪深圳市主管安全工作的副市長，
記者：這次火災這麼嚴重，你認為他們廠領導是不是應當受到處分，（下套）
領導：當然，，，，，
記者：那麼你做為主管此項工作的領導，是不是也負有直接責任。（收線）
領導：我們生活中有很多人有犯罪傾向，做為公安局來講，應當以正面的教育去引導他們，，，，不可能給這些人每個人身邊放一個監視器，同樣，我們安全部門的工作也是以教育，督促為主，，，，，
技巧二：盡量不要一開始就下結論，下了結論以後要擴展就難了，談話中思路是越來越開闊的，你前面的小口徑不免影響了你後面的發揮，使你的才華得不到展現，而且聽眾一知道結果，注意力一般要下降。
技巧三：萬一說到的題目很大，怎麼辦？這時一定要具體到一個點上講問題，誰也不會讓你在幾分鐘內論證一個專題，只是想要你相關的看法，抓住一點展開就是了。如談談世貿對中國的影響，就抓汽車價格就行了，
技巧四：遇到一無所知的問題怎麼辦？回答相關問題，相近問題，或者是談感受？如航天飛機是如何對接的？你可以談談航天飛機的作用，而後帶一下，瞭解對接的意義
技巧五：遇到很尷尬的問題，如何辦？說別人，說別人一般是振振有詞的，說的觀點不對也不關你的事，如說婚外戀問題，就可以說鄰居開題。
在生活中學會說話。
生活的兩個基本準則：
一，不要輕易的批評．指責和抱怨。
任何人對他本人的所作所為都認為是合理的，（美國曾在監獄做過調查，包括各種惡性案件，作案者都認為是合理的），在發火之前一定要瞭解別人這麼做的理由與原因。
二，對別人一定要真誠的欣賞與讚揚
這樣會使你的人際關係更加合諧，每個人都會有他的亮點，發現他，讚揚他，生活中不缺少美，缺少的僅僅是發現美的眼睛。
只要你的讚美出於真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。
讚美別人應注意，發現優點是真誠的，發明優點是虛假的
如何讚美別人的13把小飛刀
第一把，讚美的具體化，是所有飛刀的基礎，要同其他飛刀結合使用，才顯得功力的強大。
空泛化的讚美，虛幻，生硬，使人懷疑動機，而具體化的讚美，則顯示真誠，一千遍的你真漂亮，不如說她像張曼玉，你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多，正如大話西遊中經典之句，「如果讓我加上一個時間，那就是一萬年「，也算是具體的一個方面。
第二把，從否定到肯定的評價，
這種用法一般是這樣的：
我很少佩服別人，你是個例外，
我一生只佩服兩個人，一個是＊＊＊一個是你，（同老總講話，那麼這人換成行業內知名人士，如同部門領導講話，這人換成是老總，如此類推）
第三把，見到．聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去讚美。
舉例如下，
如果一個人給你看了他小孩的相片，那麼一定要誇小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的，如果一個人提官了，第二天見到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權去恭維他，名片問題，名片是一個人成功的寫照，有三個方面可以誇
A名字本身，如文化人出身，生僻字要請教
B看職務，職務越多越要誇，他寫那麼多就是想讓你誇的，
C看單位，行政單位要誇，外企都可以誇，，，因為每個行業都有自已的特色，都是可以誇的。
第四把，主動同別人打招呼，
打招呼背後的含義是我眼中有你，越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑於同別人打招呼。
特別是你對門衛，清潔工，下級員工打招呼時，他們受寵若驚的表現會讓你在生活中收益非淺，如果一個月內堅持這麼做，你的人氣就會急升，就會發現每個人都會喜歡你，
第五把，適度指出別人的變化，這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的，如穿了一件新衣服，就誇吧，合身的就誇漂亮，不合身就誇有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的夥伴都是要誇的對象。
所以說，生活中長時間不見面，無論說你胖了瘦了都是很舒心的。呵呵
課後反思：
1．多長時間你沒有誇你的老婆了？
每個女人都經不住誇，老婆是你生活幸福的第一源泉，她幸福了，你也就幸福了，
2．多長時間你沒有鼓力你的老公了？
誇你的老公，說不準你的老公有朝一日，真的會給你實現心中的夢想。
3．多長時間你沒有鼓勵你的小孩了？
小孩的進步來自於你的獎賞而非責罵
4．多長時間你沒有誇你的父母了？
老人最怕的就是不被需要，你的關於需要的言論是他生存的必要條件，
5．多長時間你沒有讚美你的同事了？
生活中第二個源泉就是生活的同事，日子往往是過一天，就少一天，一個道理，多愉快一天，就少悲傷一天，這個賬想必還是算的清楚的，既然改變不了現實，就讓大家都快樂地生活每一天吧。
6．多長時間你沒有讚美你的領導了？
能做領導，必然有他勝人之處，廣泛的讚美，你會發現領導也會讚美你。
第六把．與自已做對比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低自己同他做比較，那麼就會顯得格外真誠，這一招特別適合於領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。
第七把．逐漸增強的評價，如果你想要得到一個人的心，那麼就逐漸增加你的讚美吧 ，如果你要傷害一個人，那麼就逐漸的降低對他的評價，情人變老婆的失落，就是因為我們相互降低了對對方的評價。
在實踐中最貼近生活的例子，就是我們買菜時，如果賣菜者，一個勁的從盤子裡往下取菜，即使稱桿再高，我們也會不高興，但如果是他加一個，再加一個，即使稱桿沒有往下取的稱高，那麼我們也會很高興。這是心理學的普遍定律。
第八把．似否定實肯定的讚美，當年文化大革命時，貼周恩來的大字報，其中有一張被鄧媽媽當做寶貝收藏起來，這是因為那張大字報上大意是：請總理珍惜身體，他的身體是屬於全國人民的。這就是一個明顯的似否定實肯定案例。
再一個例子就是姜文批評馮小剛時說，馮小剛有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個似否定實肯定的例子，從不接受批評的馮小剛說，他最喜歡姜的批評，很誠肯，呵呵，我也喜歡。
據說女人最善於此招，打你一下，說一聲你真壞，均屬此類
第九把．信任刺激，此飛刀的經典之語為，「只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．「
此法據考證，老毛最為嫻熟，
誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍，
長征中派劉伯承過烏江，說的是因為劉是四川的一條龍，他肯定過的去，
派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬人發展成100的大軍。替他解放了大部分的中國（四野功勞最大）
派羅榮恆去山東，還是這個把戲，
第十把．給對方沒有期待的評價，
一個結論是如果你誇美女美，那麼他不會有太多的感觸，因為大家都這麼說他，所以你就要說他有性格，有素質，有涵養，看來以後我要如是誇老婆了，呵呵，
一個說法，不要誇醜女美女漂亮，誇醜女是虛偽，誇美女效果不明顯，但是要誇長相一般的女孩漂亮，她會喜歡。
一個政治上的笑話就是自從有人誇了我們偉大的江主席有樂感之後，我們主席現在已經是走到那裡，唱到那裡，彈到那裡了。
第十一把．當一個捧人的角色，與領導在一起，要注意把別人對你的讚揚引到你的領導身上，當然同非領導在一起，我們也有這麼做的必要性，以彰顯我們的胸懷。
間接誇人的小技巧：
A．傳達第三者的讚賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是，王總，這此去山東，他們劉主任對你的評價特別高，，，，，
B．當著被誇人的面，對第三者讚美，說者有心，聽者也會有意，誰又會說你是多管閒事呢，頂多是一個似怒非怒的話語罷了。
第十二把．記住對方特別的日子，或是特別的事情，在關鍵的時候提出來，給對方一驚奇。這就需要你平時的積累，好的方法，是用一個商務通（電話本），在對方聯繫辦法的旁邊記上他的生日，老婆的名字，兒子的名字，得意的事情。
第十三把．瞭解別人的興趣與愛好，投其所好，如果對方喜歡音樂，就談CD談三大高音，對方喜歡釣魚就說釣魚，這個簡單方法的生活例子就是，我們釣魚時誘餌不放我們認為好吃的東西，而是放魚兒認為好吃的東西，一個道理。
如何判斷什麼是對方感興趣的話題，
A．對方的身體語言，眼睛放光，身體坐直等，
B．對方的話變多，聲調變高等，
在中國稱呼人的技巧，
A．在國外，直呼姓名顯示真誠，在中國稍有不同，中國人好以職位相稱以顯尊重，陳廠長，陳主任等等，如直呼其名則顯失敬，陳廠長呼名陳東，就有點欠佳，
B．如果我們去掉姓稱呼一個人時，那麼你就會進入他的家族範圍，因為只有家族中，才略其姓而直呼其名的。所以我們不妨去叫張東生為東生，
C．如果我們不知某人的職位時，不妨稱他為老師，給他一個尊重，當然要是稍粘點文化氛圍，別把修自行車的也稱作李老師。
2．關於名字，一個人的名字比世界上所有人的名字都重要，那麼就記住他的名字吧。
如果記起對方的名字
A平常要多記，多記方能存儲，
B讓熟人提醒，這得有眼色，別讓他們發現
C讓秘書提醒，這得有實力，要配得起小秘才行。
如果對方讓你在電話中猜名字，你不記得時，則不要徒勞，解決方法，一是找替罪羊，說電話變音，二是趁機誇他，聲音年輕了，更自信了，很大氣了，見面時如果對方想不起你的名字，要有眼色，趕緊接上，我是＊＊＊，以免尷尬，傷了和氣。
3．猜年齡猜物價
年齡一定要減去15，6歲再報，物價一定要翻上再報，這便是四川人所說的見人減壽，見物加價的道理，如果我們報物價時，看其值100元，就報300元，如果物主說實際上是500元，這時對方可能會不高興，我們就需要園起來，我們這時可說，我本想說500元來著，我想你那麼聰明，一定能砍的下來，所以我就報低了點，
4．一個人說話的學問：
一個人說話是否生動，看的是否具體化，一個人說話是否清楚，看的是否有邏輯，
一個人說話是否深刻，與知識有關，一個會發問的人，就會引導談話節奏的人，同領導談話的技巧，就是掌握發問的技巧。
5．金錢使生活變的容易，良好的人際關係也會使生活變得容易，這些道理雖然淺顯，卻很重要，特別是中國這種遊戲規則不健全的國家，有很多特權階層，我們同他們的人際關係，則同樣會惠及我們本身。
6．理論不值錢，具體的方法值錢，目的不值錢，具體的手段是值錢的，案例值錢是因為他才是可操作的，所以在這種學問中要關注案例，而不是知識。
哈佛人才的要求：
領導 宏觀管理知識豐富， 人際關係良好，實際操作技能少
中層 宏觀管理知識中等， 人際關係良好，實際操作技中等
基層 宏觀管理知識少， 人際關係良好，實際操作技能強
強調一個人的成功75％來自於人際關係，25％來自於專業技術。
以馬峻仁與袁偉民為例，講解了人際關係的重要性，老馬上不去是因為太倔了，人得罪完了。
2．如何交朋友
對別人真正的感興趣，沒有一個人真正討厭喜歡自已的人， 把握一個重要的原則－－微笑，你最有力的武器：他簡單．容易．不花錢．永久使用，他就是微笑
記住別人的名字，再響亮的叫出來，這是你對別人的重視。
3．一個人最應該做的事情就是按照自已理解的生活方式進行生活，其次，一個人應該理解別人有按照他們的生活方式的權力。
4．一般來說，女士要讚美一個男人，領導要讚美一個下級，其效果類同於重磅炸彈，代表著權威人士的意見，
5．強調一點,即使你的讚美對方沒有立刻反應，那麼必定也是堅冰已經融化。
6．冷淡是因為一個人得到的讚美不夠多，或者說是沒有他料想的那麼多。一個人得到了足夠的讚美，他必定是隨和的。
7．批評一個人的技巧，批評一個人要對事不對人，批評不要指向不可更改的事實，如你們農民如何，你們河南人如何，同時，批評不要上升到人的基本素質，會議組織不好，就不要說領導能力不夠之類
8．讚美一個人剛好相反，則一般要上升到基本素質，才有成效。
9．如何給自已找個台階，在自已誇別人時，如果別人嘲諷．拒絕，則要學會接話，如果這次接不上，那麼事後要反思一小，幾個例子，
當你同陌生女孩打招呼時，別人說我們認識麼？
10．一個人由瞭解導致理解，由理解導致寬容，一個人寬容了，心情自然會放鬆。
幾個生活技巧：
1．在聚會中，關注被冷落者，錦上添花不如雪中送炭，讓每個參加聚會者都感到一種重要，這是聚會的一個重要原則，在聚會中送走最後一個朋友後，再離開，雖然只是做了一個小小的犧牲，但卻是一個禮貌的體現，禮貌往往是由一個個極小的犧牲所建立的。
2．成熟不成熟的一個形象說法，十年前，我聽一個人講話，雖然我配服佩服他所講的話，但我表面上卻不相信，十年後，我表面上相信，但實際上並不贊同。這就是區別。
3．保護受施者的尊嚴，是施捨善心的絕對準則，當我們給別人以施捨卻取走他的尊嚴時，我們已經不是站在助人的出發點上。
4．如何找別人感興趣的話題
老年人，最基本的原則是講過去，每個人都有自己的過去，俗話說十個老頭九個好漢，每個人在歷史的長河中無足輕重，但在他們記憶的長河中，卻是無限豐富的。與長輩們有代溝是因為我們從不傾聽他們的過去。中年男人，事業有成者，就說事業，說他的房子，車子，事業無為者，就說平平淡淡的生活才是真正的生活，中年女人,誇她的孩子，最典型的案子就是：電影電視中一個男人如果追的是寡婦，肯定都是從她的孩子入手的。在她媽還沒有接受你時，孩子已經接受你了。青年小伙子則是談未來，未來是虛無的，我們不可能有過多的爭論。我們這時只會對未來有一個美好的憧憬。青年女人,就說她的長相，他的髮型，衣物，化妝品，她最關心的不過是這些而已。 少年談偶像，每個少年都會有一個自己的偶像。管他是豬也好，狗也好，聽他說說而已。
兒童
一般的套話是，
多大了？
上學了？
長什麼本事了？
給叔叔表演一個
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