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網站設計師：請為你的網站設置方便的導航系統 |
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2005-02-24 網上營銷新觀察 |
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我時常為瀏覽一些站點因為沒有方便的導航系統而苦惱，所以認為有必要對這個問題加以討論。
許多網站缺乏針對性和方便的導航系統，難以找到連接到相關網頁的路徑，也沒有提供有助於讓我找到所需信息的幫助，他們把所有的導航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上，任我在那裡不知所措或憑借運氣去尋找有關內容。
造成這種狀況可能有許多原因，例如：
一般來說，網站設計這都是老練的計算機用戶，他們錯誤地認為瀏覽者會和他們一樣熟練。
設計人員總以為人們會從網站主頁進入其它頁面，於是只在主頁設置了導航說明（事實上，只有大約50%的瀏覽者是由主頁進入其它網頁的）。
缺乏網站設計標準也是一方面原因。一個軟件可遵循一般的菜單設計方式（例如：文件、 編輯 、幫助等）。在互聯網上，各網站所採用的導航系統均不相同（例如僅公司信息一項就有許多不同表達方式：關於我們、公司概況等）。
網站標準化的問題可能是很久以後才有可能考慮的事情，目前，從一個個的公司到 W3C，沒有人能夠在互聯網上強加一個標準接口。在網上，你可以我行我素。
對於網站設計者來說，使之簡單的方法是配置導航系統。把你的網站看成是由一系列路徑組成，那些路徑由網站建築師和設計師控制，事實上他們也是最有資格決定人們可能採用那些路徑的人——正如在Nordstrom（商場） ，受到最好訓練的銷售人員才最有資格根據顧客的意見建議設立那些顧客喜歡的項目。
因此，如果某人直接進入你的產品技術說明頁面 (例如通過搜索引擎直接進入該頁 )， 你可以得出兩項結論：
·他們對你的產品感興趣；
·他們在錯誤的頁面上得到了需要的產品信息。
為什麼說是錯誤的頁面呢？顧客要考慮是否把你列為潛在供應商，希望瞭解你公司的完整信息——公司的歷史資料、客戶狀況、地理位置、產品適用範圍、價格水平、訂貨週期、技術支持等，這些信息不可能在產品說明頁面上得到反映，不能指望顧客盲目尋找所有信息——這些信息很可能隱藏在「主頁」裡，如果你認為顧客都知道該如何查詢有關信息，那你的想法就錯了，你應該為他們提供幫助。
網站導航配置系統
我建議為瀏覽者配置一個網站導航系統，下面是功能說明：
當有訪問者出現時，讓他們通過一個簡單的分類復選框就可以完成查詢所需內容。例如，一個簡單的配置可以讓訪問者選擇所需要信息的類型以及希望傳送的格式等，然後他們可以迅速做出一系列決定，例如，想看產品信息、公司介紹或者培訓資料等。他們希望按照自己希望的方式查閱信息，例如PDF格式的產品信息、HTML格式的公司和財務信息、關於培訓的實時媒體視頻信息等。 這樣，利用簡單的提交按鈕和數據庫的快捷方式, 在幾秒鐘以內，由前進和後退按鈕控制的鏈接頁面按照他們所需的信息並以所要求的格式呈現在瀏覽者面前。
也可以採用更先進的技術, 例如，可以利用 on-the-fly，所有希望的網頁都作為單獨的PDF 格式文件。 當有訪問者進入你的網站時，可以識別瀏覽者來自那裡，一個簡單的javascript就可以檢測這些信息，根據這些信息決定給瀏覽者送出什麼樣內容的網頁。
設置功能更為強大的導航器也是可能的，並不是什麼不可思議的事情，價格也不昂貴，利用簡單的數據庫功能和一點想像力，現在一切都是可能的。
通過設置良好的導航系統，就好像從混亂的廉價地下室進入井井有條的顧客服務。
【作者背景資料： Michael Fischler(邁克·菲斯奇勒)是PUBS集團首席因特網戰略家。PUBS集團專注於為各種公司整合互聯網業務，創造性地再造互聯網支持。在最近7年裡，作者與多家全球業務公司有過營銷和業務戰略合作——包括柯達、富士通、西門子、Nixdorf 和 IBM】
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