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網站在營銷方面存在的弊病 |
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2005-03-02 電子商務直通車 |
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從營銷的角度來講，網站不僅僅是一個企業的網上門面，而是一個重要的營銷工具。
可以說，目前許多網站並沒有做到這一點，你所看到的，只是一些毫無創意的文字加圖片，有的頁面設計的很漂亮，但仔細分析，與網站內容毫無關係！或許，目前互聯網的加速發展使網站的設計、製作還停留在最初始的層面上，因此，請您注意以下的內容：
一方面，網站的信息容量太小，大多數網站只有泛泛的幾個Web頁面，無論從功能上，還是信息上，遠遠無法達到營銷的功能，當然，我們這裡所說的營銷並不是一定要你實現在線購物或進行什麼交易，這裡的營銷是廣義的感念，比如通過獨特的信息展示企業形象，提升企業在客戶心中的地位，從而帶動銷售；再如下力氣在客戶關係方面形成自己的特色，提高售後服務質量，從而增加商業機會，等等。當然，如果能夠實現直接利用互聯網進行在線銷售，並加強配送支持、退貨服務等措施，就更增強了企業的競爭能力。從這個意義上來說，在網站建設過程中網站內容的選擇至關重要，因為網上營銷缺少了傳統面對面交流的優勢，瀏覽者只能通過網站上的介紹來瞭解產品或服務的差別，如果泛泛講來，沒有什麼新意，客戶很可能被其它網站所吸引。關於如何建立營銷性的網站我們在後面的站點設計技巧內容中會講到。
另一方面，目前國內網站最突出的問題就是，並沒有為訪問者營造一個氛圍，網站上有的只是羅列公司情況、產品情況、最多在增加一個留言簿（令人頭痛的是，有時這個留言簿運行很長時間後才發現根本無法正常收信！），說到營造氛圍，似乎說的太籠統了一點，換句話說，應該讓瀏覽者在瀏覽網站的過程中體會到一種企業特有的文化、精神，或者說成是企業文化。舉個例子，美國通用電氣公司，這家因偉大發明家愛迪生而給人類帶來光明的企業，擁有令任何企業都羨慕不已的兩項無形資產，即尊貴的科技發明血統和享譽民眾的良好口碑。他們就會充分利用其無形資產優勢，營造了一種獨特的親情氛圍：在和煦的晨曦裡、生機盎然的茂綠叢中，木椅上享樂天倫的祖孫正在忘情地歡笑；頂部紅色的欄目條使得綠葉和人物身上的藍絨衣格外鮮明，而寧靜、歡快和安逸的氣氛又與下圖孜孜不倦的科學家和緊張繁雜的實驗室形成強烈的對比；一幅「我們將美好的事物帶給生活」的銘言，烘托得畫面親情洋溢，祖母對孫輩的呵護頓成整個網頁的中心，自然也將通用電氣的經營哲學昇華到了對人類關愛的高度。這樣的首頁設計效果如何呢？畫面尚未推出任何「最新產品」、未展示一項「超級功能」，觀眾已感到其樂融融了。這種未成曲調先有情、在商不言商的手法，體現了公司迥異於尋常企業那種上網就吆喝、迫不急待地想拋貨成交的庸容大度；而利用人間親情的鋪墊，更化解了公司與顧客間的距離：本公司已志在培育至愛親情，那您對我們產品和企業還會有何安全感、信任感層次上的疑慮嗎？
營造一種特定的氛圍的目的是讓顧客或瀏覽者很容易就能夠體會到企業的文化，在頭腦中樹立企業的整體形象，加深對企業品牌的認知，從而促進營銷活動的展開。但遺憾的是，目前國內網站很少有這方面的嘗試，更多的是將自己網下的業務搬上網，試圖等待生意上門。事實是，機會少而又少。
另外，大多數從事網上商品交易的企業網站也或多或少存在一個弊病，是什麼呢？首先我問您一個問題：國內消費者已經熟悉了傳統的交易方式，為何要從網上購物？這是其一；更重要的是：怎樣讓消費者相信你的產品或商品？你不要置之不理，消費者已經被假冒偽劣嚇怕了！回答上面兩個問題的關鍵是交易網站（尤其是中小企業交易網站）不僅僅要方便讓瀏覽者消費，而且更重要的是如何站在消費者的立場建設網站！
說到企業網站的推廣，可以說是目前企業網站應用過程中的一個最大的弊端，那就是：不知道如何宣傳自己的網站。
「酒香也怕巷子深」，一個網站如果不去推廣、宣傳，再好的內容也是無濟於事的，可是目前企業網站就存在這個問題，一般來說，企業網站都是通過專業的網絡服務商提供的一攬子上網服務建立起來的，這些服務的重點是前期的線路架設、服務器以及網站設計而往往忽視了後期的推廣服務，而我們的企業管理人員因為缺乏這方面的經驗也沒有重視起來，往往是網站建立完成之後，註冊國內（外）的搜索引擎，再就是告訴自己的同行、代理或客戶自己網站建立的消息。我們說，企業建立網站目的不僅僅是給你知道的人看，更多的是給你所不知道、不認識的人看，這樣才能帶來更多的生意。而不知道的人如何得知你的網站，這裡就有一個網站推廣的技巧，在後面的內容中我們會講到，而剛才我們提到的搜索引擎可以說是目前網站推廣效果最好、費用最抵的一種常用方式，但是，目前互聯網上的網站可以說是不計其數，據統計，在搜索引擎中被查到的第一頁中的網站的瀏覽幾率占所有網站的６０—８０%！我們不敢想像，但事實就是這樣，簡單的加注肯定無濟於事，因為往往被排在很深的頁面中，瀏覽者是無法順利地找到您的站點的。而這不僅與加注的技巧有關，也與網頁的設計有關！當然，網站推廣的方式很多，在網站推廣技巧中我們會作詳細的講解。
企業網站在實際運作中令人失望是不可避免的，因為這不僅需要專業公司的努力，更需要企業的積極參與與配合，同時對企業網站管理人員也提出了一個更高的要求：如何迅速提高網絡行銷的知識，發揮企業網站的作用。
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