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個人信息與在線廣告 |
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2005-05-22 網上營銷新觀察 |
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轟轟烈烈的廣告活動的目的是把觀眾吸引到自己的網站，下一步該怎麼做呢？
接下來，通常是用戶登記過程，這對你可能是一個困難的抉擇，要麼用一堆問題讓用戶感到厭煩，要麼得不到任何信息讓用戶從眼前溜走。下面的分析有助於你解決這些問題。
關係到個人信息的問題將使訪問者逃走
根據The Strategis Group幾個月前的調查結果，大約有77%的互聯網用戶為避免在一些網站登記個人信息而離開。為什麼呢？人們不熱衷於登記的原因不僅因為登記過程佔用時間和精力，而主要是因為關係到個人信息。
人們放棄登記的四個主要原因是：
61%的人為了保護個人信息；
27%的人為了避免e-mail廣告；
21%的人認為問題太多；
12%的人抱怨登記頁下載時間太長。
打消顧客的疑慮
如果想讓顧客在你的網站登記，最好告訴顧客這些信息不會被使用的範圍，由此可以打消顧客的疑慮，例如，不會將登記者信息向其它機構透漏、不會打電話給登記者、不發送e-mail推銷廣告等。
一則簡短的、一目瞭然的個人信息聲明有助於打消顧客的疑慮，如果有「較好的商業」組織如TRUSTe和the Better Business Bureau 的認可印章將會增加網站的可信度。
難以處理的信息
當然，有的信息比一般信息更為隱私，The Strategis Group對此也做過調查，詢問那些在登記過程中終止登記離開網站的用戶，哪一些信息不願在網上提供，結果不足為奇：
84%的人不願登記信用卡信息；73%的人不願公開電話號碼；53%的人對是否暴露郵寄地址猶豫不決；只有35%的人拒絕登記e-mail地址。像年齡、性別、收入等人口統計信息也難以處理，因為只有36%的登記資料，30%的人不願登記電腦或互聯網的使用信息。
由此可見，互聯網用戶對於個人信息最關心的方面是不被電話或者郵寄廣告打擾，e-mail推銷廣告並不是最令人擔心的，從調查結果也受到啟發，互聯網使用信息並不是敏感的話題，把互聯網使用方式作為一種市場細分標準是不現實的。
此外，社會保險號碼也是一個敏感的信息，調查中沒有特別要求回答者提供對社會保險號碼的意見，只是作為其它不願在網上提供的信息中的一項自由選擇問題，結果，居然有23%的被調查者不願登記這項信息。
應該採取的對策
那麼，如何描繪你的業務流程圖呢？
首先，如果可能的話，取消網站登記。在某些情況下，在顧客被網站內容情不自禁吸引之後或者購買完成之後收集顧客資料是一種更為聰明的辦法。如果無法做到，最好先取消網站登記程序，直到顧客覺得值得花費時間和精力在你的網站註冊為止。
第二，要認識到請顧客登記電話號碼、社會保險號碼、郵寄地址以及其他敏感信息會失去許多客戶，除非你認為這些資料對你十分重要，否則，不要冒此風險。
第三，用一切辦法打消顧客對敏感點的疑慮，包括在網站上設置認可的個人信息可靠性標誌以證明你是網上良民。
如果你認真地描繪你的流程圖，最終你也許會達到成功的彼岸。
（本文原作者Jeff Moore 是The Strategis Group的互聯網顧問。）
大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝! |
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