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網絡營銷整體產品概念 |
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2005-06-20 電子商務直通車 |
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一、核心產品層次:消費者真正需要的基本效用、利益,產品能夠提供給消費者的基本效用和利益.如購買一台電腦是為了上網、學習、管理的需要。在網絡營銷時代，產品的研發、設計更加注重產品的核心利益層次，而非產品本身。
二、形式產品層次：產品的具體形式，是核心產品層次的物質載體。形式產品是顧客能夠以觸覺、感覺、嗅覺的產品外在形式，顧客對產品的首要印象一般來源於形式產品。因此，無論是形式產品的質量、品牌、包裝都相當重要。
三、期望產品層次：顧客在商品交易過程完成之前對產品本身所產生的期望，包括產品本身的質量、款式、價格以及使用的便利性，人性化程度，甚至是購買過程中的體驗。比如購買一台電腦，顧客通常期望這台電腦是著名品牌、價格適當、合理的內存硬盤等等的配置，而且還有保修等售後服務。
四、延伸產品層次、顧客購買產品和服務所得到的附加服務。對於網絡銷售的實體產品，包括包裝、送貨、安裝、保修等售後服務，對於通過網絡銷售的虛擬產品，則包括後期的培訓、溝通、保證。
五、潛在產品層次：由於購買某一企業的產品或服務而獲得的遠期的利益或者服務。如軟件公司為用戶提供的免費升級、維護服務。（Ｅ時代營銷網
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