廣州的Sharon Fung正在桌前等待挪威船運公司Torvald Klaveness Group一客戶的訂單。她打開郵件並將訂單填好，然後發出。接下來，她又開始等待下一份訂單的到來。「這些工作在挪威和中國做沒有多大區別，」Fung說。 Fung專門負責TKG業務，但其僱主實際上是歐洲最大的IT服務集團Capgemini SA。廣州辦公室的服務對像還包括全球最大的電視顯像管製造商LG.Philips Displays，牛奶國際控股有限公司，香港特許經營店Seven-Eleven和星巴克。 Capgemini是最早一批在中國建立外包業務中心的公司，其業務範圍不僅包括會計和數據處理等後台工作，還涉及電話客服和軟件設計、系統集成等資訊服務。 2005年將成為轉折點 咨詢公司Bain & Co主管曼寧表示，「目前向中國外包業務非常流行。我認為2005將成為一個轉折點，表明中國不但成為公認的外包業務中心，同時也顯示中國已經成為成熟的服務提供者。 Capgemini於2001年開設廣州服務中心。其亞洲業務執行長賴利指出，到明年年底其僱員人數將接近翻兩番至1,000人。 中國已經吸引到那些在印度以外尋找接納外包業務公司的注意力。但中國仍然存在缺陷，譬如語言障礙和缺乏合格人員等。即便如此，多數人仍然認為中國不久將成為全球又一個外包業務接納中心。 據DiamondCluster International最近對資訊科技外包業務的調查，中國被公認為是繼美國和印度之後全球第三大具有成長前景的國家。 儘管中國的市場前景廣闊，但調查結果顯示只有不到10%的業務提供商在中國有外包業務。語言交流是最大的顧慮，因為儘管中國的學校教授英語，但很少人能夠做到口語流暢。 中國和印度各有所長 業務承攬公司BearingPoint全球科技服務副總裁富蘭克林表示，「相對印度來說，語言交流將成為中國的一個問題，但還不至於影響我們在那裡開展業務。但中國的基礎設施要比印度好，因此兩者各有所長。」 在過去18個月內，BearingPoint已在上海和東北的大連開設了服務中心，並計劃短期內將那裡的員工人數從550人增加到最多2,000人。 軟件開發業務承攬公司Freeborders亞洲總裁Fang Liang表示，人才需求量大意味著留住僱員相當困難。 Freeborders兩年前成立於深圳，計劃明年將員工人數最高增加近兩倍至500人。 其客戶包括零售商Target，J. Crew和Dillards。據Fang Liang稱，最近該公司還從零售服務商NextJump那裡拿到訂單，預計今後18個月將為該公司帶來最多300萬美元的收入。 但人才問題對業務構成威脅。「自8月以來我們感受到壓力，」Liang說，「優秀的人才更難找到，工資卻不斷上漲。」(完)
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