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如何在網上建立信任？ |
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2005-03-22 電子商務直通車 |
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如今越來越多的人意識到，一個站點的好壞很大程度上取決於其中獨特而有價值的內容，內容為王。
有了出色的內容，隨之的問題是，站點何以使訪問者產生信任？訪問者的信任是站點商業價值有機會實現的前提。內容為王，站點信服於人的能力，即可稱謂王后。
現實生活中，當您買一樣產品時，您一般會確認此產品的質量好壞、賣主可靠性、售後服務、送貨及時與否等，但最根本的一條是，您是否信任賣主及其諾言。
在網絡中，建立此種信任要困難得多。您看不到賣主，看不到操作生意的公司和人，很難確認產品質量的好壞、送貨及時與否，很難確信賣主的售後服務質量和其他承諾。虛擬世界中，您怎麼相信這一切？
如果您營運一個電子商務站點，反過來的問題是：您怎麼讓人相信這一切？如果做不到這點，實現網上銷售實為單相思。
網上讓人相信您，很難，真的很難！
除了產品介紹周全外，站點中增加兩個方面內容頗為有效，「客戶是如何評價我們產品的」和「成功案例介紹」。但實際情況是這兩方面內容只能是增加訪問者的信任，對建立彼此信任關係幫助不大。
您是先相信一個公司然後相信此公司中的人，還是先相信一個人然後再相信這個人所在的公司呢？顯然，信任一個不瞭解的公司，首先是試著信任此公司中的人。對於新興的站點，人們通常是先瞭解並信任運作網站的人，然後才會信任這個網站和其在線生意。
幾天前我的朋友趙根發先生（從他的名字，您就能判斷出他出自何年代，趙先生從事服裝生意）意味深長地對我說了一句我聽了不知多少遍的話：做生意？先做人！
平時，我們經常聽到「我只與他做生意」。個中道理是一樣的：建立信任是先從信任人開始的。
有人會說，「我只與這家公司做生意，至於與誰打交道我不在乎。」矛盾乎？不矛盾。公司的信譽已經建立，其中的人已不再重要。我們的焦點仍然是：如何建立初始的信任，這對在線生意至關重要。
中國許多網站愛談自己的生意歷史，公司實力，公司文化，公司信譽，獲獎證書，協會組織等，力圖虛擬營造一個強大的生意形象，其實這些內容對建立初始的信任毫無幫助。這類站點的顯著特點是「我們」，凡是都稱「我們」，「我們」的網站，「我們」的銷售，「我們」的回答，「我們」認為，「我們」，「我們」。您看不到一個具體實在的個人，所有都是「我們」。「我們」是誰呢？「我們」中的所有人都躲在「我們」的背後。也許「我們」的背後就一兩個人，害怕別人說他生意小，不與他做生意？這種「我們」能建立起信任嗎？恰恰相反。
我，衛強，一個真人，在上海啟洋團隊裡工作，我為公司的站點寫文章，我喜歡用個性化的語言。在一些文章中描述過許多我先前的種種經歷、我的喜惡，闡述我的觀點。我與啟洋公司同僚說，我屬於啟洋公司，我想讓我們的訪問者首先瞭解我，然後信任我，那不就對我所在的公司產生信任了麼。同僚們認同我的觀點。
公佈您真實的E-mail地址、電話、公司地址、名字，這是一種坦率。與客戶建立彼此信任關係的先決條件是告訴客戶真實的您，展露您自己。
不要害怕受到傷害，人們會尊重您並原諒您的小過失（是真實的人，都會犯錯，有時候小小的過失更真實地反映您，更會使人產生信任感）。客戶越相信您，他們會越喜歡買您的產品或僱傭您的服務。
告訴他人您是誰，寫寫您如何進入現在生意領域的故事，展示您的照片，告訴他人您的真實形象。這不是說人們瞭解您長得如何，這將給人的一種親近可信的印象，好似面對面。
網絡中的一個事實是，您說自己越多，越個性化，您越真實，越讓人可信，您會銷售得越多。為什麼很少有人這麼做，我百思不得其解。
大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝! |
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