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　計世網消息 近期獲得市場調查機構Vividence頒布的網絡購物客戶滿意度第一名的亞馬遜，曾在90年代後期成為網絡公司的典範，並度過了極其困難的網絡泡沫時期。亞馬遜創辦人暨CEO Jeffery Bezos最近在接受《商業週刊》採訪時表示，亞馬遜成功的主要原因永遠將客戶滿意列為企業首要目標，是勇於創新、膽走入了死胡同並從中獲得創新的好方法。 
Bezos認為，創新者不應該做跟隨者，而要勇敢的踏入死胡同。

　　儘管一些公司採用跟隨的戰略，以求降低創新的風險和資金。但是Bezos稱，他不會在亞馬遜採用跟風的做法。Bezos認為只有冒險走不同的路，敢於創新，才可能得到甜美的果實。他認為，現在整個產業的變化非常快，如果僅僅採取跟風的做法，很難得到讓投資者滿意的表現。

　　亞馬遜沒有物理上的商店，這使得它讓其員工嘗試各種新方法變得更加方便，而完全不必在物理上有什麼改變。每次他們創新只需要在網絡上改變形式，而只不需要在物理上有什麼變化。而消費者則自然會分成兩半，這樣很快就可測試出創新的方式是否為顧客所喜愛和接受。

　　除了堅持創新的路線外，對於如何動員組織，提高工作效率，Bezos的哲學在於「2個比薩」小組。Bezos認為，應該將工作小組的人數，控制在2個比薩就可吃飽的範圍內，而如此規模的工作小組，其工作效率才是最高。