傳統渠道銷售網點的建立和維護需要大量的資金和人力投入，而且進入異地市場所花費的成本也越來越高。如何能大幅度地降低成本？如何實現廠商、消費者、商家之間的實時、完全地交流？B2C的追隨者們宣稱，這些只有他們可以做到。儘管兩年來B2C業者們慘淡經營的現狀令他們的理論多少有些失色，但是最近B2C的回暖分明表明了這樣一個事實：B2C已經到了一個新的發展階段，此時的代理商如果再不適時地利用網絡技術優化管理、拓展營銷手段，那麼一定會使自己的發展空間大大受到局限。
將60萬元先行賠付基金打進消協的賬戶以後，搜易得公司總經理郭洪馳鬆了一口氣：搜易得公司終於正式成為海澱消協認可的第一家先行賠付的互聯網企業。
搜易得的前身是蘭德在線，成立於99年的蘭德在線是B2C的忠實追隨者，創立之時正值網絡泡沫最為膨脹之時，看過了網絡的潮起潮落，再次回歸的搜易得實際了許多。搜易得的主營業務是B2C電子商務平台提供商，除了自營的電子商城以外，還同時外包了新浪數碼商城、搜狐IT數碼商城、卓越數碼精品店的運營維護。目前，搜易得商城入駐的商家約有100家，所銷售的產品以IT數碼產品為主，種類多達上萬種，上至價格在七、八萬元左右的投影機、複印機，下至耗材皆有銷售，其中尤以MP3、數碼相機、移動存儲銷量最大。2002年，通過搜易得電子商務平台銷售的銷售額總計約2億元左右。郭洪馳說，今年，他們的目標是5億元。
雖然發展不錯，但是郭洪馳依然保持清醒。他認為，B2C公司必須要和傳統體系接軌，儘管電子商務有低成本、傳播廣的優勢，但是這並不代表B2C就可以做高利潤。現在的搜易得利潤只有4%、5%。
搜易得的經歷告訴我們：在人們的哂笑中，B2C正悄然變化著……。
同是B2C，模式依然重要
據最新統計，我國互聯網網民已達到6800萬，有網上購物經驗的人達到40%。網民的大幅增長以及網上購物的迅速普及使得像搜易得這樣的網上商城越來越多。這些網上商城的來源一方面是通過網絡發展起來的電子商務網站，另一方面，也有些傳統經銷商開始意識到網絡帶給銷售的延展性，開始利用網絡手段來提升自己的傳統業務。目前的B2C網站按照經營的模式可以分為三類：
網絡直銷。這一種是網站經營者自己出售商品，自己做物流，利潤來源於出售商品所得到的利潤。
網上電子市場。網站運營者提供電子商務平台，宣傳推廣該平台吸引商家入駐，並為入駐商家提供服務，利潤主要來源於入駐者繳納的租金。例如enet就是這種方式。
網上商城。在這種模式中，運營者也是提供一個電子商務平台，從消費者下單以後，交易就被轉給商家，而這個過程中，網站則只負責監督商家的服務，物流也由商家自己來完成。這種模式與上種模式的區別是，對每個品牌的商品只有一個商家經營。代表便是上文所提到的搜易得。
雖然同是屬於B2C，選擇一個合適的運營模式依然很重要。
在三種方式當中，後面兩種模式下，網站的經營風險相對要小一些，但是管理比較複雜。
資信度是完成購買的關鍵
目前，在國內，B2C仍面臨很多問題。除了消費者還未形成購買習慣以外，國內目前的金融環境、信用體系都難以承載B2C業務。這些硬傷嚴重阻礙了B2C的發展，儘管現在很多B2C業者在極力繞開這些屏障，但是仍難以完全去除消費者對網上交易的恐懼。
在B2C業務中，網站的資信度極端重要，用戶是否完成購買的最後決定因素往往是商戶的資信度。而在這種提供電子商務平台的B2C模式中，網站的資信度又與商戶的資信度直接相連。作為網站的運營者，如何控制商戶的資信度便成為重中之重。
在商戶的選擇上，搜易得非常慎重。在搜易得網上商城內，品牌的經營都是獨家的，大部分的商戶是單品牌經營，多品牌的商戶比較少。很大一部分是品牌的總經銷商或指定的經銷商。這種模式的好處在於商戶不會展示自己沒有優勢的產品。考慮到資信評估的方便，搜易得網站目前只在設有分公司的北京、上海兩地接納經銷商，其他外地商戶基本以大廠商為主，以此來保證商戶具有足夠的信譽度。
搜易得對商戶建立了一套完善的監督機制，簽約之前會考察商戶的經營資格，包括經營範圍、資金情況，並對其廣告推廣真實程度、以及產品展示的真實程度進行核實。商戶入駐以後，需要遵守搜易得制訂的一套搜易得網上商城的服務標準。在和所有合作商戶簽協議的時候，會將該標準作為協議的附件，並要求所有的商戶嚴格執行這些標準。標準對用戶的訂單響應時間、送貨時間等都做了詳細規定。然後每個季度對商戶進行一次評估，如果商戶違反服務標準次數過多就會被清理出場。
上文所提到的搜易得獲得消協認定先行賠付認可，其實也是搜易得消除消費者心理疑慮、增強自身資信度的一種方式。如果消費者在搜易得的網站上購買產品發生糾紛，和商家搜易得及搜易得網站上任意一個商家發生糾紛、協商未果的情況下，則可以持搜易得先行賠付信譽卡與消協協商，一旦消協認定這是違反消法的行為，違反商家對用戶的承諾，那麼消協有權力不通知搜易得公司，使用搜易得存在消協的先行賠付基金向消費者進行賠付。郭洪馳相信，在目前環境下，這種方式不失為一種贏得顧客信任的好方法。
在美國，網上零售業發展得如火如荼，有統計表明，美國IT產品50%是通過網上採購的。網上銷售甚至對傳統渠道造成了威脅，越來越多的代理商開始把業務重心轉移到互聯網上。
我們並不相信互聯網技術會最終取代傳統經銷商，但是，我們相信互聯網無疑可以令傳統經銷商如虎添翼。隨著網絡的不斷發展和普及，B2C已經到了一個新的發展階段，此時的代理商如果再不適時地利用網絡技術優化管理、拓展營銷手段，那麼一定會使自己的發展空間受到大大的局限。
