隨著我國「信息化」與「工業化」進程的逐漸推進；
隨著企業「痛苦並幸福著」的信息化成功應用案例的逐漸增多；
隨著廣大企業信息化決策者對信息化由「衝動」變為「理性」；
隨著信息化軟件廠商不堪於陷入項目中不能自拔；
隨著……
在信息化領域中出現了一種呼聲慼慼「第三方信息化咨詢」，市場需要一個專業的機構站在中立的角度來協助企業一起推進信息化，從而打破傳統的信息化咨詢模式，真正的為企業信息化建設保駕護航，促進我國信息化產業的良性發展。
為更進一步瞭解第三方信息化咨詢（下簡稱第三方）的現狀及發展趨勢，中國製造業信息化門戶網（www.e-works.net.cn）於2004年5月20日至2004年6月20日在網上展開了關於「第三方咨詢」的大討論，通過文章、論壇討論及調查報告等方式對第三方信息化展開討論，在一個月的時間內，先後有收到文章40餘篇，論壇討論500餘條，調研問卷200餘份，本文將對收到的200餘份調研問卷的結果進行分析。
本次e-works展開的「第三方咨詢」大討論從第三方市場需求、對第三方的認識、第三方的服務內容、選擇第三方的動機、如何選擇第三方、企業如何對第三方進行決策、第三方服務的價格等多方面進行了詳細的調查，調查者涉及企業高層管理者、信息化負責人及職能部門管理者、軟件開發商、咨詢公司、專家學者及媒體記者等，力求多視角地對這一新興的服務模式進行調查，以推進該項服務在的良性發展。
一、概 述
短短1個月時間內，網上收到來自全國23個省（直轄市）調查問卷共290份，去除重複填寫及填寫信息不完整問卷，最終有效調查問卷共182份（全部作為本次調研報告的樣本），其中絕大部分來自企業，佔有效調查問卷的78％，10%來自軟件公司；12%來自於學院、媒體及政府等機構，如圖1所示：
在23個省（直轄市）中：來自北京、江蘇、浙江、廣東及湖北地區的人數相對較多，占總調查數的62.64%（如表1所示），這同全國的信息化發展情況基本吻合。以江蘇、浙江、上海、廣東為代表的沿海地區作為我國經濟發展的排頭兵，理所當然的成為了信息化建設的一級市場，也必將成為第三方服務的「主戰場」，企業對信息化的需求旺盛；北京是我國信息化的研發、技術、服務及人才中心，積聚了大批有實力的國內、外咨詢企業及軟件公司，對第三方的興起給予了相當的關注，不少企業正考慮涉足這一新興的服務領域。
二、第三方市場需求調查
1、企業對信息化規劃的需求調查
信息化規劃作為第三方服務的主要內容之一，通過對該項服務的調查可以瞭解第三方的市場前景。調查結果顯示企業對信息化規劃的需求非常強烈（如圖2所示），有94%以上的調查者對信息化整體規劃提出了明確的需求，但有67%的調查者選擇了由公司的有關部門來進行信息化規劃工作；僅有33%的企業願意借助外部力量來對企業的信息化進行整體規劃，其中14%的調查者選擇了第三方；8%的調查者選擇了管理顧問公司；7％的調查者選擇了軟件公司；4%的調查者選擇了大專院校等機構（如圖3所示）。
企業對信息化規劃的需求十分強烈，但在目前的情況下更多的傾向於企業自有技術力量的應用，一方面顯示出企業對信息化規劃的範圍、難度和意義認識還不夠明確，過高的估計了企業的自身能力，也表現出企業對外部力量來進行信息規劃仍持觀望態度，其中不排除以信息化產品代理和實施為主的咨詢公司的所引起的負面影響；另一方面也顯示出了第三方在信息化咨詢市場中的生命力和發展潛力，在信息化規劃方面第三方咨詢公司以其立場和專業性，已經超過了傳統管理顧問公司和軟件公司，成為企業進行信息化規劃時選擇外部合作夥伴的首選。
2、第三方服務模式認知度調查
調查結果顯示：58%的調查者對第三方的服務模式有了基本的瞭解（如圖4示）；有33%的調查者聽說過第三方的概念，但具體服務模式及服務內容並不是很瞭解；此外還有9%的調查者對第三方沒有瞭解，甚至是第一次聽說該項服務模式。由於第三方咨詢是在解決企業與軟件廠商信息化不對稱的情況下逐漸發展起來的，在國內還屬於新生事務，因此，社會各界應加強第三方信息化服務的宣傳工作，尤其是第三方咨詢站在企業的角度、中立的立場和所提供的專業服務方面與軟件廠商和傳統的咨詢公司的差異，以推進第三方咨詢服務迅速發展。
3、第三方服務內容調查
從調查者對第三方服務內容的需求來看是相當全面的（如圖5所示），項目實施前的信息化現狀評估、業務流程優化、信息化需求分析、信息化整體規劃及信息化招標選型等；項目實施過程中的信息化實施監理；項目實施後的效果評估和貫穿項目過程的配套培訓均是企業對第三方咨詢服務提出的明確需求。上述結果一方面反映了企業對信息化的認識逐漸全面和準確，並開始從企業信息化各方面的角度進行綜合考慮，同時也要求提供第三方服務的公司能夠準確定位，整合好內外部資源，為企業提供第三方信息化服務的整體解決方案。
4、企業選擇第三方服務動機調查
從企業選擇第三方服務的動機來看主要有管理和規避項目風險兩大方面的原因（如圖6所示）。從管理方面的需求來看，由於企業外部競爭環節的日益激烈，對企業管理水平提出了較高的要求，很多企業希望通過引進第三方信息化服務（尤其是信息化規劃服務）來理順企業目前的管理流程，提升管理水平；從信息化項目本身的需求來看：企業明顯地意識到信息化工程的複雜性，單憑自身的力量很難成功，因此希望通過第三方服務機構幫助企業把握信息化建設的主動權，有效地規避信息化項目實施的風險，同時達到培養隊伍和平衡乙方之間的關係目的。
三、企業如何選擇第三方調查
1、企業選擇第三方合作夥伴依據調查
企業如果需要第三方咨詢服務時，選擇第三方咨詢服務（如圖7所示）首要考慮的因素主要有咨詢經驗和專家隊伍建設的情況，咨詢公司的中立性和咨詢理論和方法三方面；其次才是考慮的是第三方的品牌、企業內部知識庫的建設情況、典型客戶及行業優勢等；之後才是咨詢價格的問題；而對於是否獲得政府的支持等因素基本不在重點考慮之列。
通過調查標明：企業對咨詢公司的要求越來越高，已經形成了一定的認知和評定思路，第三方咨詢公司或準備進入第三方服務的公司必須加強自身的實力，並在提供信息化服務的過程中，尤其是在信息化咨詢和項目監理過程中，保證客觀性和中立性。
2、企業選擇第三方合作夥伴決策分析
調查顯示：企業在進行第三方合作夥伴選擇時的決策過程相當慎重（如圖8所示），93%的企業需要公司的高層直接參與決策，其中有56%需要公司最高領導決策；26％的需要企業分管領導進行決策；還有11%的企業提出了集中決策；僅有7％的企業信息中心具有決策權。這一方面反映了第三方咨詢在企業心目中的重要性導致決策過程漫長而慎重；但也從另一方面反映出企業的領導對信息化的認識逐漸加深，對信息化建設給予的極大的重視。
3、第三方服務價格分析
咨詢行業收費標準一般按具體投入的人日來計算，調查顯示（如圖9所示）企業對第三方咨詢的價格認同普遍偏低，多數企業認為咨詢服務費用應在2000元/人日及以下，僅有14%的企業可以接受第三方咨詢服務的價格等於或高於4000元/人日。
四、小 結
通過上述調查結果顯示：
1、第三方信息化咨詢作為信息化市場鏈中的關鍵一環，逐漸的被企業和社會廣泛認可，隨著信息化建設的深度和廣度不斷延伸，企業對第三方咨詢服務的需求日益迫切；
2、企業對第三方咨詢的期望值相對較高，希望通過引入第三方的服務來理順企業的管理、規避信息化實施的風險，進而通過信息化建設提升企業的管理，要求第三方咨詢公司有很強的專業背景和行業分析能力；
3、企業對第三方服務的內容需求貫穿企業的實施信息化項目的整個過程，涉及需求、規劃、監理、評測及培訓等各方面，要求第三方咨詢服務能夠提供較完整的信息化咨詢解決方案；
4、企業在選擇第三方時相對謹慎，往往需要公司的高層管理者直接參與進行選型決策，首選的對象是已經建立了完善咨詢體系，具有較強咨詢經驗及專家團隊且能在服務過程中保持中立地位的第三方。
5、第三方信息化咨詢作為咨詢服務市場的新生力量，在目前魚龍混雜的咨詢服務市場中要脫穎而出，仍需要進一步的擴大宣傳和影響。
總之，我國的第三方信息化咨詢服務市場還處於市場培育的初期，需要社會各界對第三方信息化咨詢服務市場給予巨大的關注和扶持，同時作為投身於第三方服務的公司必須苦練內功，提高咨詢能力，保證服務質量和最終效果，使第三方信息化咨詢市場實現良性、快速、健康的發展！ | 
