市場調研公司BuzzMetrics提醒從事網上銷售的企業：網絡的作用遠不止產品銷售本身，它其實也是一個公共論壇，消費者在此交流他們最直接的想法，這些信息往往對企業品牌有著巨大的影響。
營銷人都知道口碑對於品牌所起的作用，而在網絡環境下，口碑信息的傳播尤其迅速廣泛，BuzzMetrics認為，很多營銷人都會把在線討論、Blog等看成一個營銷渠道，但實際上更應該把它們看成是交流對話渠道，因為各種品牌在這些線上被自發討論的情況相當活躍，但品牌討論必須是在消費者端進行才是有效的。消費者如果發現討論群中有人是品牌僱傭者在發表意見，將極為反感，以前軟件和汽車行業往往在現實生活中僱傭代表站在品牌方發表意見，今天他們又把這種方式搬到網上來。
BuzzMetrics建議品牌公司應該做的是在網上跟蹤搜集消費者意見，採用自動抓取軟件搜集Blog、討論組和其它公共論壇中有關自己品牌主題的討論，按照日期、地點、用戶ID等轉換成標準格式後上傳到專門的數據庫，形成對品牌的全面看法。
同時，營銷人需要考慮的不只是搜集已有討論信息，而是研究這些討論將會產生什麼樣的結果，比如消費者將如何接受這些觀點，是否將影響信息接受人，以及接受者是否會將這一觀點傳遞下去。
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