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電子商務之酸甜苦辣

2004-09-01

做電子商務已經一年多，可謂嘗遍其酸甜苦辣，這滋味絕對是局外人難以體會的。故事多多，一言難盡，下面講述的就是我做電子商務以來遇到的兩個典型故事。

酸甜故事

2003年12月15日，在還沒有收到對方花款的情況下，我給吉林客戶寄出了毛線鉤花「我心飛翔」。這是一個老客戶，我們的第一筆生意還是用手機在去張家界出差時談成的呢，詳見文章「如果沒有手機...」

http://gouhua.net/news.asp?news_id=201）。她曾經在品種沒有完全敲定的情況下匯來了全部花款，這次說因工作忙一時無法匯款，而給朋友送禮的花又不能耽誤，請求我先發貨。做生意當然要互相信任，所以我就在款到之前發貨了。

花寄出後快一個月的時候，她告訴我東西還沒收到。我去找郵局，他們說要滿一個月才能受理查詢，讓對方先查一下。於是，我把郵局發貨的包裹單掃瞄傳給她。她憑單去吉林郵局查詢，沒有結果。後來，湖南郵局正式查詢結果終於出來了，是存局侯領（吉林郵戳日期為2004年1月21日）。當這位吉林朋友去郵局取包裹時，卻又被告知包裹以於2月3日退回湖南。我至今還沒有收到退回的包裹，真是無奈。

在為了這個「飛來飛去」的包裹而進行的三方交涉過程中，吉林朋友對我表示了完全的理解，我們甚至成了無話不談的好朋友。她告訴我，是《電腦報》上那篇文章「肖佐的IT創業記」

http://www.gouhua.net/news.asp?news_id=111）讓我們認識的，她說：「在老師在課上介紹你的那一刻，我就有種強烈的願望，就是想認識你和你的產品。」她最近告訴我，花退回來後就直接寄給她的朋友。她還說要給我寄禮物，我說那就不必啦，能夠信任我就是最好的禮物。

苦辣故事

2003年12月27日，受江蘇客戶委託，我給一個美國人寄出了一束毛線鉤花，運輸方式為航空掛號小包。郵寄當天，我用數碼相機把毛線鉤花裝箱前後和寄出過程照了下來（江蘇客戶要求），然後傳給她。12月29日晚上，她又要求我將國際掛號收據傳真過去，我只好出去到公司發傳真。沒想到的是，這筆倒霉透頂的生意折騰得我到現在也都沒安寧。

2004年1月6日，當我去銀行查另一客戶的花款是否到帳時，卻意外地發現存折上出了筆錯帳，江蘇客戶長網上銀行轉來的花款被扣除了。經過與銀行方面的艱苦交涉，那筆蒸發四天之久的花款總算回來了，詳見文章「錢回來了」

http://gouhua.net/news.asp?news_id=234）。這個小插曲也許是不祥之兆，後面的故事更是叫我苦不堪言。

也是在郵包寄出後快一個月的時候，這位回湖南老家過年的江蘇客戶告訴我，她的美國朋友還沒收到花。我只好照章辦事，去郵局填寫國際查單，並告訴她請耐心等待。而這位「上帝」卻表現得極不耐煩，甚至懷疑我根本沒有寄花。我又找到郵局經理，要求郵局出面直接給她本人打電話解釋，可她提供的手機號碼卻是她父親的，後來提供的公司號碼也無人接聽。

這位江蘇客戶目前在湖南探親期間，只能偶爾在網吧裡聯繫，她自己承認並不能直接與美國朋友溝通，只是通過公司的員工間接瞭解一點情況。就是在這種情況下，她卻頻繁地對我施加壓力。甚至發出威脅，說什麼「我希望你能自己解決，然後給我一個滿意的答覆。不然，以網絡人自己的方式來解決，未免會有點傷感情！」、「如果這件事不了了之，恐怕後面的還會更倒霉，你真的給國外客戶寄過嗎？」後來她又說：「我現在更有證據證明你沒寄，我們比你後寄近一個月，他收到了，但是你的沒有。」（她委託公司的人又寄了一次禮物，現在還不知道美國人收的是誰寄的？）我回答：「那能說明什麼，是否寄出郵局說了算，是否收到也是郵局說了算！」

儘管那位客戶已經投訴到了省郵政局，但查詢結果仍然沒有出來，我們正在交涉索賠事宜。為了這單生意，我們花費了大量時間精力，而且還要忍氣吞聲承受巨大的精神壓力。

我的體會

電子商務在我國剛剛興起，許多方面還有待進一步完善，但前途是非常光明的。我以為，目前阻礙電子商務發展的主要問題是信譽和物流。在信譽方面，經過我一年多的努力和宣傳，已經問題不大。但物流問題我們確實難以控制，可能也是所有做電子商務的人感到最頭疼的問題。

我以為，對電子商務賣家來說，其責任和義務就是按時發貨，遇到物流問題時協助對方查詢。關於中國郵政的工作態度和工作效率，相信大家都已經領教過了。誰都不願意發生什麼意外，郵政不能向顧客保證什麼，當然賣家也無法向買家保證什麼。如果大家都能換位思考，互相理解、互相體諒就好啦。

至於長時間收不到貨的問題，也許是地址有問題，也許是遇到不可抗力。如果是前者，雙方都可能有問題，要不就是地址給錯了，要不就是地址抄錯了，不過最後都能水落石出。如果是後者，雙方都無法控制，只能按郵局（或物流公司）的規定去辦啦。希望國家盡快出台相應的電子商務法規，在出現因物流問題引起的糾紛時，能夠妥善協調各方面的責權利。

大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝!

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