搜索調查公司Vividence近期關於網上商店的調查顯示，雖然沃爾瑪WalMart.com價值最高，但在顧客購物體驗上排名很低。而Amazon、Circuit City、eBay等則在購物方便上有很高排名。
部分網站在購物體驗上做得很優秀，如Amazon的一次點擊進行購物和結算過程，Barnes and Noble的一天內發貨和站內搜索，Circuit City的「實體店內購物（in-store pickup）」，Lands'End的虛擬模特服務（讓購物者預覽服裝上身效果）等。
Amazon和eBay在調查中均有很好的表現，因為他們提供極其豐富的商品信息，如Amazon的每件商品都有詳細的產品說明、該生產商的所有產品列表、顧客評論和類似商品，包括被其他顧客買過的商品。
Nordstrom在顧客支持上列第一，但在購物過程和產品搜索上較弱。
Vividence說網上購物中被認為最普遍的矛盾是消費者在購物前被迫註冊才能實施購買，被消費者列為網上購物10大不方便問題之首。這10大問題如下：
購物前被迫註冊才能實施購買：25%
缺少比貨能力：20%
顧客評分或評論不足：17%
通過導航目錄尋找特殊商品很困難：14%
專家評分或評論不足：14%
站內搜索結果太多：13%
缺乏提升站內搜索精確度的提示：13%
通過站內搜索難以對商品進行比較：13%
商品不在期望的目錄中：13%
站內搜索結果太少
被調查的20個網上商店的綜合排名：
Amazon
Barnes and Noble
Circuit City
EBay
Lands'End
Gap
L.L. Bean
Yahoo Shopping
Eddie Bauer
Office Depot
Staples
Macy』s
Sears
Wal-Mart
Best Buy
Froogle
Target
Nordstrom
J.C. Penney
Costco.
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