從顧客那裡得到有價值的反饋信息，你可以學到許多有利於業務發展的東西，比如顧客購買你的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，顧客可能覺得你的網站導航不太方便等等。 瞭解到諸如此類的重要信息，你可以做出相應的調整，例如改進網站設計、產品或服務、廣告以及營銷策略等。
下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
（1）定期採用調查表及問卷。可以用多種方式公佈調查表，如發佈在您的網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
（2）為顧客創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期瞭解顧客對你的業務的談論和看法。
（3）向一組顧客分發產品。通過這種方式請顧客使用並評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
(4)為你的網站訪問者提供免費的在線產品。這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關於你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。
（5）創建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。
（6）定期與顧客保持聯繫。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之後，繼續瞭解顧客對購買是否滿意。
（7）使顧客便於和你聯繫。提供盡可能多的聯繫方式，允許顧客通過e-mail與你聯繫，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。
（8）在顧客的生日或假日定期保持聯繫。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過E-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。
（9） 邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。 你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然並非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。
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