「2004中國互聯網發展論壇」今天在京召開。在此次論壇上，263總裁兼COO、執行董事黃明生，發表了題為：「站在企業角度怎麼樣看創新」的演講。內容如下：
謝謝主持人，首先感謝《互聯網週刊》給我這樣一個機會跟大家一起討論技術創新服務為王，剛才謝總的演講我覺得非常精彩，儘管短短的幾句話，我幾乎是100%同意，所以我正好接著他的演講我後面從一個企業的角度來談談具體經營一個企業過程中怎麼看創新，剛才謝總講到了技術創新，在他眼裡看到很少技術創新，什麼樣的公司需要技術創新，什麼樣的公司需要模式創新，比方說像263這樣的公司，我們始終不認為263是在賣技術，可能有過多技術創新，可能會把263葬送掉，因為263不是賣技術的公司，263是一個賣服務的公司，從目前來看中國普遍的互聯網公司還是在賣服務，不是賣技術。所以我接著謝總話題往下說一下我們站在一個企業角度怎麼樣看創新。
首先第一個話題什麼樣公司才具備創新能力，我們經常說的只有專注，做一件事要專注，我們從什麼角度做互聯網，實際上只有專注才有可能專業，只有專業才有能力創新，當然我們說專注和專業是創新的保障，實際上就是一句話做什麼事情要專，這是我想表達的第一個觀點。第二個觀點，就是要面向客戶，面向市場，我們經常說一句話客戶就是市場，客戶要的就是市場要的，但是客戶並不買技術，客戶是要把技術變成服務，客戶才需要。我們經常在媒體上看到特別先進的技術，最近又研究成功了，但是好像那個東西離我們客戶挺遠，客戶並不買那個東西，客戶買不起，需要把這個技術變成服務形式，變成產品給客戶。所以我們說實際上企業他的目的就是為客戶提供服務，企業服務成敗也關鍵在於創新，這個創新就是剛才前面謝總說到的，我理解的就是模式的創新，或者服務的創新。這真膠片我記得在五年前我們經常打這樣一張膠片，一直在我們經營七年互聯網公司到現在，我們還沒有違背這樣一個原則，我相信我們在以後繼續經營過程中還將堅持這樣一個原則，就是我們在為客戶設計產品時候，儘管我們要超前，要創新，但是非常講究的是時機，我們用這樣一句話，就是當客戶需要的時候，用客戶感覺方便的形式，以客戶能夠接受的價格，向客戶提供最滿意的質量，用最短的週期給客戶想要的服務，這裡面遵循一個最重要原則，我們企業在為客戶設計產品，或者是設計服務的時候，一定要想當時客戶是不是能夠接受這樣的產品，他是不是能夠接受這樣的價格，他是不是很方便的得到你的服務等等這樣一個原則。所以這也是我們七年來一直堅持的基本原則。 前面我們說到創新並不等於市場，你有了最先進的創新的技術，並不等於你就擁有了市場，實際上技術創新和實際應用還是有一段距離的，技術創新會帶來很多機會，但是這個機會怎麼變成市場，變成市場認可的需求，這是企業要做的事情。
還有一個剛才謝總說到的我非常同意，就是互聯網最初始或者用原始的應用就是通訊，我們每一個用戶實際上還是認為我們今天每天的通訊方式還不夠方便，還不夠便宜，我們經常用一句話說還不太自由，當你選擇一種通訊方式時候，你好像捨不得放下這個方式，或者當你放棄一個通訊方式時候你要付出巨大成本，才可以得到另外一個通訊方式，但是由於互聯網廣泛使用和普及，這樣服務應該慢慢向我們走來，實際上我們經常用的一句話促進信息溝通，實際上就是通訊是互聯網最根本用途和價值，或者是他最基本用途和價值。直到今天我們似乎才開始感覺到用互聯網做通訊服務，互聯網有很多種服務，其中做通訊服務好像似乎是今天我們認為可以開始放手來做的一件事情，我們總結下來，互聯網催生一些新的通訊工具，比如郵件、短信等等，都是因為互聯網的發展帶來的一些新的通訊工具。各種信息溝通方式逐漸走向互補和整合，互聯網通訊使命實際上我經常用的一句話就是使人們的溝通無障礙，或者使人們的溝通再沒有誤會，我相信人和人之間理解最大障礙就是他的思想不能表達給別人，別人不理解他，用現在基本通訊手段很難表達一個人的思想，因為對方很難理解你，所以實際上有很多溝通方式，可以讓你表達你的思想更完整或者說更豐富。今天我們廣泛使用的短信，可能你給你朋友發一個短信，並不想表達什麼具體意思，你只是想表達我還想著你，可能你又不能直接告訴他我想你，那就麻煩了，但是往往你要表達的意思就是朋友之間的一種情感，現在很多通訊方式可以表達這個意思。所以我們認為互聯網的發展已經在給我們通訊帶來非常大的變化。 作為消費者，他們在消費溝通的時候，或者消費通訊的時候，他的需求也是變化的，首先他應該有更多工具，有新的，有協同的，或者自由的，雖然需要才用，不需要沒必要買了放在那，我們國家有很多種通訊方式，當你選擇它的時候每個月都得付錢，因為那是基本費用，在互聯網裡廣大網民是絕對不答應的，但是在傳統通訊服務方面好像是公理，但是互聯網方面不需要，第二點用戶需要越來越專業的服務，價格更便宜，持續穩定，從兩方到多方，到隨意N方，以及從簡單的語音和文字信息到可以交流你的情感，甚至把你當時的喜怒哀樂，把你當時心情要傳遞給對方，這是人類需要溝通的新的一些需求，正好這是互聯網現在正在發展的，在通訊角度來看可以逐步做到的一些需求。 從今天來看，我們說信息溝通的價值，信息溝通方式給用戶帶來什麼樣的價值，剛才我們提到，實際上就是一個自由，就是讓客戶覺得自由，他需要溝通什麼，再溝通什麼，他需要表達感情就表達感情，需要表達商務就是商務，這裡邊有個人的有企業的，還有基於某種情感類的交流和溝通。
從前面我們說到現在我們傳統的通訊，通常是我們要給某一個人打電話一定是當你接電話時候，你一定想到你有什麼事你說吧，如果對方說我沒什麼事我就想給你打個電話，你可能覺得這個人其挺怪，有種溝通是不需要在具體的講話過程中要說內容的，實際上人類的溝通這種需求很多，我們簡單舉一個例子，我們可能約四個人一塊去打牌，我們約的是一塊打牌，但是打牌時候我們可能聊足球，如果我們約他一塊聊足球，他說沒時間不去了，你約他打牌可能一塊聊足球，但是聊足球說我們把合同順便簽，可能就簽了，如果你說跟他簽合同他可能說沒時間，到我辦公室來，這是很多人交流過程中需要的環境，我們把這種簡單暫且叫做情感交流，但是情感交流過程中大量通訊實際上是有價值的，我們認為利用互聯網做這樣通訊服務時候，是可以滿足很多通訊服務的。 我們前面說那麼多，大家知道我們263剛剛改變了我們企業名稱，改變了我們企業LOGO，請允許我一分鐘做一下廣告，263為什麼要改企業名稱，實際上我們希望表現出來的就是我們要專注，就是專門做網絡通訊服務，專注於提供利用互聯網技術提供信息交流與溝通的服務，也希望我們業界朋友們能關注我們，能給我們多提意見，謝謝！
| 
