企業信息化已經不再是一個沉重的話題，相反，一些動作敏捷的企業早已把互聯網融合在自己的血液中，並借此獲得飛躍。而這些企業網站之所以能脫穎而出，還因為它們還學會了另一件事—從客戶的角度思考問題 不要再認為企業的網站只是隨意樹立在路邊的廣告牌，互聯網蕭條時期早已經成為昔日回憶，結束了尷尬體驗並獲得涅磐重生的企業網站們現在正實實在在地創造著利潤。借助互聯網復興之勢重拾網站利器的老品牌們，有望通過這次DNA重組找到潺潺不斷的創新源泉。 進入2004年商業網站100強的企業類網站既包括像戴爾、微軟、聯想、海爾這樣的IT企業，也包括泰康、平安這樣的保險公司，甚至還有國美這樣的家電零售大鱷。戴爾最早認識到了通過網絡向普通家庭用戶和中小企業銷售其計算機產品的重要性，因為對這些用戶來說，產品的品質和價格是最重要的；而平安保險則在推進信息化的過程中在公司內部培養起了一股對服務品質的推崇之風，這不僅僅由於網絡的成本優勢，更因為它能帶來效率上的提升；國美電器的網站上最受歡迎的頻道是網上商城，與黃光裕麾下130家紅紅火火的直營店相比，直線上升的網上業務同樣讓這位年輕老闆喜笑顏開；而對於中國移 動來說，具備自助服務功能的網站不僅減輕了營業廳的排隊壓力，同時也極大地提升了公司的品牌形象。 由於這種新的網絡營銷方式對於顧客來說是個福音，越來越多的公司把功能完善的電子商務手段與自己的顧客同品牌緊緊地聯繫在一起。這些措施早已超越了一個企業網站的範疇，這意味著顧客可以在網絡上自由地瀏覽、選購商品，並把自己對產品和服務的意見毫不客氣地反映給商家。對於商家而言，能這樣近距離地同顧客進行交流，提高服務質量，是最理想不過的了，因為它不僅精準有效，而且節約了大筆資金。然而，對傳統的銷售渠道來說，這樣的轉變有些困難，但也並非毫無出路。電子產品分銷商佳傑科技在這方面可以說是個不錯的典範，通過能夠進行網上對賬、產品訂購及返點返款查詢等自助服務的電子商務中心，佳傑科技不但沒有在渠道扁平化的大潮中敗下陣來，反而身手更加矯健。 事實上，令人尊敬的品牌僅從它的網站上就與競爭對手截然不同。雖然一個出色的網站未必能成就一家成功的企業，但每一家成功的品牌企業背後都必然有一個出色的網站。人們也許認為，IT公司進入眼簾不足為奇，但傳統行業的公司也紛紛躋身其中，是不是有些令人詫異？如果要歸結這些成功的企業網站之間共性的東西，那就是它們都在試圖從客戶的角度來考慮問題。現在宣佈企業網站全面復甦還為時尚早，但在鑄造常青品牌的過程中，任何能使客戶在消費過程中獲得滿意體驗並滿載而歸的措施，顯然都將被視為瑰寶。 戴爾中國 戴爾對網絡的理解和運用無人能及，但在中國，它還需要繼續摸索 在這個PC銷售冠軍眼中，「直銷只不過是最後階段的一種手段」，它真正努力的方向是「追求零庫存運行模式」。戴爾的庫存一年可周轉15次，其他依靠分銷商和轉銷商進行銷售的競爭對手在這個指標上的成績不及戴爾的一半。打印機、交換機等也已被戴爾放到了網絡上，且頗具收效。 隨著中國直銷立法的臨近，戴爾(中國)公司已經不談「直銷」而改稱「直接經營模式」。在這個新的體系裡，客戶需求不但是其所有商業活動的中心，戴爾還將這一理念延伸到了包括供應商在內的所有合作夥伴。(彭禎藝) 國美電器 國美電器的網上業務同樣開展得如火如荼 在今年十一期間，青島國美網上成交的訂單近200份，銷售額突破百萬元。其實，除了銷售家電商品外，國美網上商城在很大程度上還有著推介新品及引導顧客消費的作用。 家電產品是最適合網上銷售的產品之一，而國美目前已擁有全國品牌價值最高的家電流通品牌、20多個配送中心，組成了全國第一的家電配送網及龐大的服務體系。網上商城的建立對國美來說，能更好地整合自身多種優勢與豐富的外界資源，聚合更大的競爭力。國美高層信心十足地表示，「至2004年底，將全面整合國美電器和國美音像的網上銷售業務，和國美電器互動，成為中國最大規模的網上零售店。」(李曉蕾) 海爾 對IT技術和互聯網的理解對造就海爾今天的地位功不可沒 海爾對IT和網絡的理解對於其取得的成功功不可沒。海爾從1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業務流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流，加快了與用戶零距離、產品零庫存和零營運成本「三個零」目標的實現。 今天，很難說清海爾是家電企業還是IT廠商，但在2000年以前，它還是一個地道的家電廠商。如今，海爾已經形成一個強大的商業網群展示在人們的面前。這個網群從海爾全球網站到海爾網上商城、從海爾商學院到海爾手機……30多個產品網站和公司管理平台CRM系統都移植到互聯網上。目前海爾已經能通過網上平台接到用戶訂單，這種實在的「水泥+鼠標」的營銷模式在海爾看來越發的得心應手。(彭禎藝) 佳傑科技 客戶管理系統正幫助佳傑科技管理日益龐大的分銷網絡 被評價為國內國際化能力最強的分銷巨頭佳傑科技在整個亞太地區擁有8000多家渠道合作夥伴。而在國內，佳傑科技渠道數量也從原來的100家迅速發展到180家，覆蓋區域已拓展到31個重點城市。佳傑科技正通過引入基於Oracle的ERP&CRM客戶服務系統，打造出一個能提供網上對賬、產品訂購及返點返款查詢等自助服務的電子商務中心。客戶通過Internet接入後, 可以方便地瞭解當前實時的應收狀況和過往的生意來往、付款記錄等等財務商務信息，清楚地查詢到以往與佳傑科技生意往來而產生的所有返點返款使用及餘額，並可通過網絡進行產品訂購。(李曉蕾) 聯想 聯想小心翼翼地引入網站直銷，併力爭風險最小化 網絡銷售的低成本優勢讓聯想這家中國最大的電腦公司正在試圖強化其網站的商業功能，結合800業務，吸引更多的顧客來網上下訂單。與此同時，購買者躑躅的腳步正在隨著電子商務日漸深入人心而有所前進。「公司近幾年的網絡訂單呈平穩上升趨勢，現在每月大約有上千萬元的訂單。」聯想互聯網服務總監王鑫說。為了加快這一步伐，聯想還新開通了增值服務頻道聯想在線(lenovo.net)，向用戶提供在線殺毒、電腦保養、智能安裝、在線培訓、郵箱、短信服務等收費服務。等到網絡直銷大行其道的那一天，聯想也許會發現，自己所處的位置比今天更為有利。(陳亮) 瑞星反病毒資訊網 瑞星公司成功的把服務捆綁在了網站上 互聯網給了瑞星巨大的機會，國內紅紅火火的「瑞星下載版」銷售讓該公司充分體驗到了網絡的力量。瑞星網站在最近三年內呈穩步上升態勢，訪問量不斷攀升。這家公司非常重視利用互聯網來提供用戶服務和技術支持，它在今年年初完成了新病毒應急處理體系和官方網站的改造，服務器和帶寬的增加、人員擴充都全部到位。這實際上是瑞星公司為實現年度戰略目標而鋪下的基石。在全球的信譽也讓瑞星有了更大的雄心，它從7月開始通過全球各大主流下載網站推出「瑞星國際共享版」的英文版產品，借道互聯網展開新一輪全球市場攻勢。(彭禎藝) 神州商橋網 成功的B2B電子商務應用模式並不只是簡單的交易「窗口」 運行近5年的神州商橋網在交易量和數據處理效率這兩項核心指標上的突破也許是它最耀眼的地方之一。與門戶不同，電子商務網站比拚得更多的是後台。在神州商橋網「窗口」的背後，是交易系統、神州數碼ERP系統和自動物流系統三者之間的有機結合。因而神州數碼可以隨時瞭解到訂貨、庫存、經銷商信譽等信息，並通過自動的流程管理來提高處理效率，目前商務人員50%以上的工作時間是與這套系統打交道。神州商橋網甚至深層次地改變了神州數碼的業務流程和管理架構，它和ERP系統的接駁，已使其原來的部門劃分方式完全改觀，從前許多需要銷售人員打理的，諸如下單等事項全部移到了網上，現在銷售員最重要的任務就是幫助下游代理商開拓市場。(唐瀟霖) 盛大網絡 陳天橋和他的盛大能否實現另一個網絡傳奇 順利登陸納斯達克的盛大又把目光投向了互聯網的其它領域。10月，收購國內原創文學門戶網站起點中文網， 7月，注資中國最大的在線對戰遊戲平台運營商上海浩方，同一個月裡，盛大還完成了對棋牌遊戲開發運營商杭州邊鋒遊戲的收購。令人吃驚的是，盛大的收購和投資對像甚至擴展到了海外。 而那些連續不斷的成功使盛大的目標愈加清晰，陳天橋將它稱為「互動娛樂媒體」。未來的盛大既要做電影、電視，又要做互動娛樂、互動頻道，還包括主題公園。盛大當然不會獨自去實現這個看上去過於宏大的目標，它已經展開了與中國聯通、英特爾、eBay易趣等等各個領域領先者的合作。顯然，盛大已經準備好了。(黃燕) 泰康在線 讓那些疲於奔命的保險代理人上網賣保險的確是個好主意，但這還不足以概括泰康在線的全部 和時下奔波於大街小巷推銷的保險代理人不同，泰康人壽的代理人要輕鬆許多，他們可以在公司網站上收集投保信息、查看保單狀態，甚至可以通過自己的個人頁面進行網上銷售，而這一切都要歸功於2000年開通的泰康在線。它通過讓代理人上網的方式將傳統渠道成功的融入了電子商務中。在泰康在線看來，網上保險並不是簡單地將傳統保險產品嫁接到網上，而是要根據上網保險人群的需求以及在線的特點設計產品結構。網上保險產品除了傳統保單之外，還提供電子保單，從交易情況來看至少有一半客戶更喜歡後者。(黃燕) 微軟中國 眾多龐雜的內容被微軟在其網站上梳理得井井有條 很少有公司的官方網站會像微軟這樣，可以擁有如此廣泛的關注度、如此眾多的支持者，甚至包括那些前赴後繼的黑客。作為世界最大的軟件公司，其Windows和Office家族有著龐大的成員和驚人的用戶數量，以.NET為核心的開發平台上覆蓋著最廣泛的開發者社區以及培訓中心，MSN和MSNBC的結合體已經是全球最重要的門戶站點之一，在線音樂更是雄心勃勃的直指蘋果和索尼……令人讚歎的是，這些龐雜的內容居然被微軟在其網站上梳理得井井有條。而自2004年3月微軟(中國)公司正式發佈MSDN中文網站之後，微軟總部網站上的絕大部分內容都可以找到相對應的中文部分。一貫強調集成創新的微軟，自己也許就是個最典型的案例。(陳瓊) 中國聯通165網站 聯通165覆蓋了中國聯通上網卡、如意郵箱等眾多中國聯通的互聯網服務業務 到目前為止，中國聯通仍是國內運營商中唯一的固定、移 動業務綜合提供商，聯通165網站是中國聯通的企業信息門戶、網上服務平台和電子商務平台。在該網站上，中國聯通將自身業務中適合在Internet上實現的部分業務放到電子商務平台上。同時，聯通165網站還通過建立網上超市、網上商城、網上繳費等多種虛擬購物環境以網上出租商戶的方式來推廣電子商務，為其他企業提供電子商務服務。聯通165網站除了提供了最基本的中國聯通手機用戶的話費查詢之外，針對聯通手機用戶服務的如意郵箱也發展迅速。(明叔亮) 中國平安 PA18網站就像一個金融超市，提供了幾乎無所不有的理財服務 這家國內保險業巨頭依然保持著良好的發展勢頭，今年在中國香港掛牌上市成為了整個集團的大事。實際上，中國平安也是國內保險行業中信息化建設最為出色的企業，並受益頗豐。它的「e化平安」戰略包括了兩個方面的內容：一是實現平安公司內部的聯網，二是實現對客戶銷售和服務渠道的整合，後者在它的PA18網站上得到了豐富的體現。而PA18網站是國內最早提供綜合個人理財服務的網站之一，該網站將平安公司的多項主營業務整合在一起，並與建行、中行等數家大型銀行建立合作聯盟，為各個業務領域的客戶提供了一個互通的平台。(彭禎藝) 中國移動通信 中國移動將網站作為一個面向上億移動用戶的服務平台 中國移動的移 動夢網模式深刻地改變了中國互聯網行業的發展軌跡，「運營商搭台、內容商唱戲」成為業界合作的定式。但要面對上億的用戶，中國移動需要一個服務的窗口，而中國移動網站就是這樣一個直接面向眾多中國移動手機用戶的平台。通過它，中國移動1.8億手機用戶可以瞭解到幾乎中國移動所有的業務類型，包括從「自助服務」使用和瞭解話費查詢、短信退訂、積分查詢等各種業務，並能在「用戶天地」訪問中國移動「移 動夢網」，使用和瞭解中國移動的彩信業務、百寶箱業務、手機WAP上網業務。(明叔亮)大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝!
