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    和顧客「保持聯繫」，實際上是對互聯網交互性強這一優勢的一種利用形式。專業的網上營銷，需要充分將交互性的優勢發揮出來。

    時至今日，對大多數人來數，互聯網的機會，仍像烏托邦一樣遙不可及。互聯網可以讓你出現在數不清的顧客面前，多難以抗拒的誘惑！不過問題是，人們對互聯網的瞭解有一個普遍性的誤解，那就是以為只要註冊個域名、設好一個網站，這些「數不清的人」就會自動前來訪問、然後接著發生購買行為。

    這個問題我在前期的文章中曾多處提到多，然而，從讀友來函中，我感到持這種糊塗觀念的人似乎有增無減，大概因為上網的人數在激增，而這些新網友在傳統媒體上是不大容易看到相關的「科普」性文章的。看來，我還得時不時地提醒一下各位讀友。同時，我想給那些新讀友一個建議：最好把我以前的東西也找來看看。

    好，我們接著來分析這種糊塗觀念。這種觀念實際把互聯網做為一種機器，一種能處理許多經營環節、節省人力的機器，只需一兩個人(甚至還是兼職的)來維護就夠了。它以為，只要把站點做得特別「酷」、看上去和那些巨無霸商家的站點一樣氣派，那就行了。到網上轉轉，這類站點到處都是。

    為什麼這種觀念有問題呢？因為歸根到底，網上顧客實際也是人，而不是機器，他們希望和人而不是機器做生意。他們或許想收到傳統的印刷資料，或許想就某個細節和你通個電話，當然也有些人會更樂意在網上交流，發電子郵件啦，瀏覽你的站點啦，或者下載信息啦，等等。但是如果你不給人家以傳統的、熟悉的方式與你聯繫的選擇餘地，你的站點可能根本吸引不到什麼顧客。如果你的顧客或潛在顧客，在你的網站上很難找到你的電子郵件、常規地址、電話號碼，他們會對你的站點形成這樣的印象：不專業、草台班子、網上盲流……等等，再或者，這些信息你都有，不過卻是「聾子的耳朵」，電話沒人接(或者接的人一問三不知)，「妹兒」杳無音，你說，人家還會有興趣買你的東西嗎？

    正確的觀念應該是，你的網站是你營銷的前哨陣地，是你和顧客開始接洽的起點。它會以顧客希望的方式進行商務交流。顧客想在線訂貨？沒問題，分分鐘搞定。想要印刷資料？好，馬上給你寄。想打電話談？隨時恭侯……

    在線創業不必大額投資，不必陣容龐大，但你必須對互聯網於你營銷的關係，有個清醒的把握，千萬別給人家「網上盲流」的印象，否則，再好的機會，都可能失之交臂。