網站作為一種基本的網上營銷工具，其商業價值在於使讀者瞭解並記住你網站的信息。如果人家記不住你希望人家記住的信息，那你的網站就失敗了。然而，人腦的記憶能力和電腦比起來，差得太遠，這也就是人類為什麼要搗鼓電腦的動機。 按照學者 George Miller 1956 年的研究成果，人類一次只能對 5－9 組內容產生記憶。這裡的記憶單元「組」英文為 chunk，是一個伸縮性很大的概念。一段稍長的電影情節可以看作一個「組」，整部電影也可以看作一個「組」。這個規律如果善加利用，可使你網站的內容容易記、讀者記得多。 舉例來說，你可以在頁面頂端組織功能性的導航、聯繫信息，如「聯繫辦法」「網站導航」「搜索」等等。而在頁面左側，按分層結構展開網站的主體內容，如「為什麼營銷」「傳統營銷」「網上營銷」「整合營銷」「營銷管理」等等。雖然人類的記憶能力有其局限，如你能洞悉規律並加以利用，就可以使你的網站取得最大的營銷效果。 時下網站的一個通病，就是網站結構混亂，人家看起來得費神費力。頭昏腦脹的，不拔腳走人就對得起你了，還會記得住什麼東西？很多教人設計網站的也是重「硬」輕「軟」。所謂「硬」，是如何編 HTML 網頁、如何作圖、如何用 CGI、如何用 Java 甚至更「酷」的一些技術手段，以為堆砌起各種網頁技術就是一個「靚站」，而對網站定位、功能設計、內容規劃、網站營銷乃至於寫作、編輯、標題製作等「軟」部分忽視得很厲害，不少人根本就不知道還有這些個事情。 要建立、經營一個成功的非自娛性網站，你非得「一手硬、一手軟」不可！「硬」的一手保證你有優良的技術平台，而「軟」的一手則是你網站的靈魂、核心，它才是你成功的基石。 OK，有點扯遠了，收收神兒。人類一次只能對 5－9 組內容產生記憶，只是傳統的研究結論。而在互聯網上，因上網環境的電磁污染，網上環境的交互性強、信息內容氾濫，人類的記憶力受到更大的局限。Miller 的研究未涉及到記憶變化中的信息，而互聯網是動態的，遍佈著超鏈接、動畫、Java語言、CGI程序等等，這些特點整體上削弱了人類的記憶能力，甚至可以說，萬維網是人類記憶之敵。 學者 Venturino 在 1997年的研究揭示，像在互聯網這樣的動態環境，人類一次只能記住 2－3 組的信息。或者說，你的網站讀者或許只能記得住一兩頁來回的信息！為什麼泡網容易迷失？為什麼覺得互聯網像個大迷宮？都是因為互聯網本身的特點。這一情況對網站的營銷也相應提出了更大的挑戰。 像 Yahoo! 這樣的目錄指南實際上是遵循人類記憶規律的一個好例子，這類設計在很大程度上使讀者甩脫了記憶的負擔，因為它基本上在替讀者回憶信息，而且是讀者永遠無需存儲的信息。讀者在使用時，只需輕鬆地進行一項辨認工作。搜索引擎在原理上也有這個優勢，可惜大多數引擎存在的其他技術問使其可用性大大降低。 有的網站把原來的層層鏈接盡量提到首頁上來，使讀者在三個點擊之內，就可找到所需的信息。這種做法是與上面所述的人類記憶規律相符的。在網上，讀者不容易記住自己要找什麼、自己需要什麼，所以需要你來幫人家一把。幫好了，人家的注意力就到你這裡來了。 有的網站做鏈接時，對鏈接對像進行了較為詳盡的介紹或描述。這種做法也能方便讀者，使他們不必瞎猜、瞎點。如果等人家來回折騰幾次，要找什麼早就忘了，或者被別的什麼給吸引過去了。 一些網站把內容〔如文章〕分成許多部分。如果讀者在閱讀中需要及時回憶上頁的信息，這麼做就只有方便或美觀的功效了，不符合人類記憶的規律。在大所數情況下，相關的內容應盡量安排在用一個頁面上。當然，這並不必奉為金科玉律，只是人類的記憶極限，使大家難以記住前頁的重要信息。再進一步看，在同一頁上滾動，總比來回倒騰頁面要來得容易。要打印，一頁很長的頁面，也比再回到前一頁（無論多小〕兩次打印，要來得容易。 所以，該花點時間來改進你的網站導航設計，對吧？從符合人類記憶規律出發，這個導航系統要容易看、容易用、容易理解。盡量避免人家費腦筋來回憶，最好是辨認就行。像目錄指南那樣，把記憶轉化為辨認。像用戶名、密碼之類增加人家負擔的設置，除非絕對必要，盡量不要用。 寫作能力的提高是絕對必要的。網站寫作與編輯，像超鏈接的使用、構建出色的內容、文本編輯校對等等，並不是一件簡單、輕鬆的事情。人人能有筆，但並不是人人都是畫家。人人能認字、敲字，但並不是人人都是作家、編輯。然而，「世上無難事，只怕有心人」，只要你認識到寫作能力的重要性，多觀摩、多練習，你網站內容一定會越來越專業、表現力會越來越好，進入讀者記憶的信息就會越來越多。 在網頁內容規劃時，要特別留意頁與頁之間的連貫性。鏈接文本盡量採用標準的顏色方案：未訪問的鏈接，用藍色；訪問過的，用深紫色。這些做法都旨在減少讀者瀏覽的負擔，使他們能把有限的注意力、記憶力集中在你希望人家瞭解的信息內容上。
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