在商品豐富、市場整體飽和的後工業化時代，顧客關係是商家最寶貴的資產，因而也成為有識商家最重要的追求目標。君不見，招募市場人員的廣告，把「有客戶」或「有廣泛社會關係」做為前提條件的越來越多？廣一點看，「關係」幾乎是國粹文化的一個招牌，但凡中國人，沒有不知道「關係」的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的「關係」所左右。
應該說，講起「關係」的技巧來，西方人遠不是我們的對手。他們商業領域的「關係」技巧，也都是些中國人不屑為之的彫蟲小技，與我們大手筆的、立體的、長期的、鬼斧神工、博大精深的「關係學」簡直就沒什麼可比性。所以，我這裡自然不會班門弄斧，搬弄帶中國特色的「關係學」技巧，即使是在商業領域。我這裡想探討的，就是西方人在長期的市場經濟實踐中積累下來的點滴「彫蟲小技」，也就是純粹從專業角度，看看如何培植、維護顧客關係，以做為我們國粹的一個小小點綴，供大家在純粹的商業運作中加以借鑒。畢竟，市場經濟的成分還在我國繼續擴散，有關的規律總會在一定範圍內、在一定程度上發揮作用。特別在網上、對中小企業，相信還是有相當價值的。 講開拓顧客關係，最基本的你得有個長期觀念。也就是說，顧客關係不是一朝一夕就能培養出來的，它是個慢工、是個細活兒。這個道理是暗合我們「放長線，釣大魚」的「關係學」技巧的。不管魚大魚小，「關係」的發展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網。那麼，該如何個長期法兒？ 廣告投放上，就先得做好長期打算、有個長期計劃。前邊專門說過網上廣告的基本步驟和要點，這裡不重複。假設你一切都做好了，準備在一二三若干家媒體上展開，那好，你得建個詳細的數據庫，紀錄下廣告的投放時間、地點、頻次、效果、更進安排等等，而不能只做一次行安排。 營銷實踐證明，你至少需要在潛在顧客的視線中出現三次，人家才可能開始注意你，至少七次，人家才有可能真正對你感興趣。和現實商業環境一樣，網上也有著越來越激烈的競爭。你必須長期堅持「抗戰」，才能佔據你的一席之地。 廣告有成效了，有潛在顧客問上來了，你和他們打交道，也得有個長期打算。很多人一次性發信給潛在顧客，然後大功告成，以為這就算完成了一次營銷活動。錯！ 發信也許只應該是你營銷戰略部署中一個階段的開始。更重要的，你還得更進！你得過一段時間問人家一下，信收到了嗎？對我們的產品(服務)還有興趣嗎？你有什麼看法？我們能約個時間再聊聊(面談、電話、聊天室等等方式)嗎？等等等等，找些話茬繼續下去。 如果人家說「不」，千萬別急著把這人的記錄刪除。別著急，等一段時間，兩三個月後，換個方式再聯繫聯繫。或許這次人家正準備出差忙、挨老闆罵了心情不好......？ 總之，人家既然有反應，就表明你的廣告的某一點打動了人家，那麼就該通過一次次聯繫，挖掘這點「動人之處」，和人家保持交往，直到最終實現消費為止：第一次、第二次，自己消費，帶動周圍人的消費......發個電子郵件的成本如此低廉，有什麼理由不好好利用？至於有效維持聯繫的辦法，我早在電子郵件營銷部分就介紹過，請你翻過來看看就行了。 沿著這個思路走下去，你的顧客(潛在顧客)群就會越滾越大，你的產品(服務)的「人氣兒」就會越聚越高，你的生意自然會越做越紅火。
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