(1)讓電子郵件散發人情味 經驗豐富的營銷專家都知道，你的營銷性質的函件，一定要親切得像私人之間的聊天，哪怕是第一封信、完全是廣告性質的第一信，也得讓它充滿人情味。如果冷冰冰的，沒人買你的帳。 商業化的社會，缺乏的是人情味。互聯網技術的大發展，固然為人際交流提供了出色的技術手段，但它本身並不能帶來任何人際的溫暖，相反，甚至會疏遠對現實社會他人的感情，電子寵物現象，還有越來越引起關注的各種網絡「綜合症」，都很好地說明了這個問題。 剝離技術外衣，電子郵件本質上不過是通過先進電子手段傳遞的信件而已。你要通過電子郵件展開商務活動，就必須注意使它散發出濃郁的人情味。最近有不少的報道，說很多大跨國公司內部電子郵件交流的廣泛使用，造成的一個問題就是，員工之間的溝通質量下降，彼此的信任程度降低。因為和面談、電話甚至傳統手寫信件相比，電子郵件傳達的信息很單薄，只是那些敲進去的文字符號，只有乾巴巴的「技術性」信息，而沒有互動性，沒有身體語言，沒有表達友好的握手、微笑、傾聽、正視等等人際交流的信息，所以，電子郵件是效率最高也最貧乏無力的溝通形式。 在有關電子郵件營銷的部分裡，我曾專門搜集了一些電子郵件專用的情緒語言，像微笑 :) 、不高興 :( 等等。這些符號是網友在交流過程中自發創造出來的，它所反映的是，人類的交流，不僅需要純「技術性」的信息，更需要情緒性的信息。二者的質與量，一起決定著溝通的效果。 從營銷的角度，如果你的電子郵件沒有人情味，你將損失的遠不只是效率。你或許會問我整天要回復大量的電子郵件，總不能一天時間都耗在這上邊，那別的事情還做不做了？剛起步的網上企業家，開始並沒有那麼多的郵件要回，所以採取一對一的「手書」方式，並不成多大問題，籍此可以建立與顧客的良好關係。等郵件多起來，需要「批發」回復，你仍然可以在信件的開頭或結尾加注幾個字，以使信件充滿人情味。 前邊也說過了，即時注意了人情味的問題，相比之下，電子郵件也仍然是最沒有人情味的交流手段。所以，還是建議你最好與傳統的交流手段結合起來，打電話、見面等等。這些方式傳達的信息要豐富得多。 (2)讓電話交流充滿魅力 我們大多數人並沒有意識到，工作期間內我們花在電話上的時間，比我們感覺的要多。在現代社會，電話大概是人們使用得最頻繁的交流工具，儘管現在有了電子郵件，但電話的及時性、交互性以及信息的豐富性，都是電子郵件所無法相比的。所以，網上企業家在處理顧客關係時，一定要注重電話這種便捷高效的交流手段。 電話交流最大的兩個問題，一是容易演變為閒談，消耗掉雙方的寶貴時間，二是因為不是面對面，稍不注意，也容易像電子郵件那樣沒有人情味。 要解決第一個問題，你可以在談話一開始就自報家門，並提醒對方切題，寒暄一兩句即可。對第二個問題，只要你在談話過程中，注意保持微笑的表情即可。對方看不見？不，人家「看」得見，人家感覺得到你的微笑，感覺得到你的友好情緒。 打電話還有一個大忌諱，特別是接顧客(潛在顧客)的電話，就是讓對方長時間等待。如果你另有事，可以道聲歉回頭給人家打過去。把人晾在一邊，人家掛電話不妥，等下去又難受，這種滋味，相信我們誰都經歷過。所以，從人家的角度想想，就不致於讓對方反感了。 注意到這三個問題，你的電話交流一定會充滿魅力，為你的網上營銷立下汗馬功勞。
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