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     電子郵件從來都是在線營銷的重要手段，但是通常只是輔助手段，而不是整個營銷活動的中心。隨著觀念和技術的的進步，這種情況將會徹底改變，電子郵件這一營銷媒介在2001年將會升溫，成為在線廣告和營銷的主流。電子郵件這一媒介的特點是便宜、有效、直接和無處不在，是最優的一對一營銷媒介。它也必將成為一種刺激網站瀏覽量、方便交易、吸引新客戶和留住老客戶的戰略性工具。

　　 幾乎所有互聯網用戶的使用的第一個服務是電子郵件，絕大部分用戶都有兩個以上的電子郵件地址。email是互聯網用戶之間最主要的溝通方式。1999年美國市場上在電子郵件營銷上的開支大約為$97,000,000，估計將會有更大的增長。電子郵件營銷有兩種：經許可的和未經許可。經許可的電子郵件地址是通過公司用戶註冊數據、郵件列表等收集的；未經許可的電子郵件營銷指的是向從第三方購買郵件地址列表、通過軟件在網絡上收集等方式獲得的郵件地址發送營銷信息。1999年大部分費用成為400億份經許可的電子郵件信息，另外還有385萬條左右的未受允許營銷信息。（到2000年年底經許可的電子郵件營銷信息達到611億封；預測到2003年將超過2400億封。）經許可的電子郵件營銷信息的反饋率為11.5%，遠超過旗幟廣告0.55%的點擊率，每個電子郵件信息的成本大約為25美分。傳統的直郵廣告、優惠卡以及其它營銷方式的成本為 每條信息50美分到2美元。

　　 電視廣告和現在絕大部分旗幟廣告對用戶都是無區別，電子郵件營銷可以針對用戶進行完全的「個人化定制」。電子郵件營銷的最大的優勢在於與用戶形成交流，是吸引「回頭客」的最有力工具；其在吸引新顧客上的優勢尚待開拓。隨著技術進步，電子郵件消息的發送、管理、個性化和實現商業用途等等都成為可能。通過加強與用戶的交流，公司可以增加銷售、建立品牌的知名度、降低成本、提高用戶的滿意度，從而建立長期互信的友好關係。電子郵件營銷的發展依賴於兩點：電子郵件營銷觀念和正確的營銷方法和電子郵件營銷技術（個人化定制、數據挖掘等）的進步。

　　 電子郵件營銷的關鍵之一是區分「經許可」和「未經許可」兩者營銷方式。準則是「永遠不要發送未經許可的電子郵件營銷信息」，首先它的反饋率要比經許可的差很多，而且可能會給公司形象造成反面影響。如果無意中跨越了「允許」的界線而向消費者進行「轟炸」的話，可能會激怒顧客而別列入拒絕收信地址的列表中。

　　 另一關鍵是所謂定向遞送或個人化定制。市場人員必須對數據庫信息進行分析，瞭解每個登記者的興趣愛好瞭如指掌；然後據不同的要求搜索以前記錄或者原有的數據庫分類，從而達到定向遞送的要求。在每個單獨的信息中包含用戶的個人信息往往能夠增加營銷信息的閱讀率和反饋率。

電子郵件營銷的趨勢

下面介紹電子郵件營銷的幾個趨勢：

趨勢之一：e客戶關係管理(ecrm)

　　 電子郵件營銷中最熱門的領域是客戶保持(customer retention)，這個領域通常被稱為e客戶關係管理(ecrm，e-customer relationship management)。現在，ecrm主要廠商有digital impact(www.digitalimpact.com)，e-dialog (www.e-dialog.com)，flonetwork (www.flonetwork.com)， and boldfish (www.boldfish.com) 等。

　　 儘管這些ecrm公司的商業模式、電子郵件營銷方式有很多不同，但它們的核心是一致的： 發送個人化的、精確的、與客戶相關的和有時效性的電子郵件營銷信息。他們都提供了軟件與策略來幫助廣告主進行信息處理和發送，從而與客戶建立良好的客戶關係。它們通過實時監測用戶行為、對用戶數據進行分析從而發送更準確有效的信息。其中一些公司也提供為用戶發送營銷信息的服務。 趨勢之二：多媒體營銷信息

　　 另一個趨勢是在電子郵件中包含圖片、流媒體、互動功能來取代純文本的電子郵件營銷信息。這一領域的主要公司有bluestreak (www.bluestreak.com)、radicalmail (www.radicalmail.com)。

　　 嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具衝擊率的營銷信息。radical能有可提供流媒體的互動的電子郵件平台，還能夠實時收集用戶的信息。」radicalmail的客戶可瞭解郵件接受者如何與郵件進行交互，包括點擊率、瀏覽時間、所閱讀的內容、閱讀該電子郵件信息的時間等。

　　 這個領域發展的障礙之一是帶寬，現在較窄的帶寬不足以支持過多的多媒體信息，特別是流媒體。在目前的網絡條件下給用戶發送過大的信件可能會引起用戶的反感。另外較舊的電腦由於硬件或軟件不能正確顯示多媒體信息。

趨勢之二：多媒體營銷信息

　　 另一個趨勢是在電子郵件中包含圖片、流媒體、互動功能來取代純文本的電子郵件營銷信息。這一領域的主要公司有bluestreak (www.bluestreak.com)、radicalmail (www.radicalmail.com)。

　　 嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具衝擊率的營銷信息。radical能有可提供流媒體的互動的電子郵件平台，還能夠實時收集用戶的信息。」radicalmail的客戶可瞭解郵件接受者如何與郵件進行交互，包括點擊率、瀏覽時間、所閱讀的內容、閱讀該電子郵件信息的時間等。

　　 這個領域發展的障礙之一是帶寬，現在較窄的帶寬不足以支持過多的多媒體信息，特別是流媒體。在目前的網絡條件下給用戶發送過大的信件可能會引起用戶的反感。另外較舊的電腦由於硬件或軟件不能正確顯示多媒體信息。

趨勢之三：分析用戶特徵

　　 將複雜的用戶數據和電子郵件信息結合起來的營銷方式在未來幾年將是電子郵件營銷的熱點。直到現在，獲取足夠的用戶信息以生成目標準確的電子郵件營銷還處於非常初步的階段。公司通過註冊過程向用戶要求數據，通過多渠道收集更多的信息，然後跟蹤郵件反饋和用戶購買行為進一步細化。現在有一些軟件能夠收集用戶瀏覽行為並使之體現在郵件中，但這些技術仍很初步，只是一系列非常複雜的技術的開始。

　　 這一領域的領先企業有personify (www.personify.com) 和digital impact，後者最近收購了mineshare。mineshare的技術通過分析多個數據源使得企業能夠分析用戶特徵、對之進行分類，從而優化與用戶的互動。這項技術使營銷客戶能夠分析更廣泛的數據，例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為並由此分析用戶的特徵。personify也是盡可能的分析用戶行為，例如對b2c電子商務公司來說，personify能收集用戶將商品從他的購物車中取出的行為。

趨勢之四：尋找新客戶

　　 personify的軟件的另一個特點是能夠幫助廣告主發現它們已經存在的但不知道的客戶群。折扣體育商品銷售商gear.com發現一群用戶，他們瀏覽所有的商品類別，也不局限於特別的品牌。這顯示這些用戶對所有的商品都有興趣，也告訴廣告主這些顧客有興趣獲得新的品牌的推廣郵件。

　　 更多的提供電子郵件營銷技術和服務的公司參見網絡廣告先鋒的文章《網上營銷強力武器：潛力無限的電子郵件》(http://www.wisecast.com/)。

結論

　　 電子郵件營銷將會成為2001年網上營銷的主流媒介，公司可以使用電子郵件為用戶提供個性化的定制信息。但利用這項營銷工具也將是非常複雜的，它需要從電子郵件信息定向、適當的發送到效果跟蹤等大量的管理和規劃，需要更複雜的軟件技術。預計將會有許多電子郵件營銷專業服務提供商出現。對於使用電子郵件營銷的公司來說，除了使用軟件技術，還需要安排員工來處理客戶的電子郵件查詢、即時作出人性化回應。