引言：儘管互聯網現在已被許多人看做一種傳播媒介，但它同時還是一個潛在的、強有力的營銷和銷售渠道，這一點很少為人們所認識。由於種種限制，目前對很多企業來說大範圍的談網絡貿易（即通過互聯網交易）不是很現實，但是自從我們步入網絡時代，每一個企業甚至一般團體或組織都開始關注網絡營銷，它已成為傳統業務方面達到同一平台的企業間搶佔新的競爭優勢的切入點。由於企業開展網絡營銷活動是一個逐漸完善的過程，每個企業的投入與進入狀態參差不齊，這裡以「五重境界」來總結他們的狀況。當我們的企業以次對照，清楚地瞭解了自身情況時，便有了更上一重的思考和目標。 第一重境界：推廣和戰術活動 在這一重上，網站提供的主要是單向信息，為客戶提供的機會很少，收集的信息也很少。網站是以產品為中心的，包括公司內部人士對公司及產品看法的陳述，一些奇怪顏色的小玩意、動畫和時髦的曲線。第一層次就是「自誇」的階段。公司可能被使用傳統科技思維的信息技術部門所蒙蔽。營銷小組不斷提供在線的品牌、說明書和產品信息，而網站有效提供的僅有「小冊子意識」和可能以其他形式得到的公司信息的標準形式。這一層次的網站包含了品牌形象的強有力要素；包含只有有限信息的基礎客戶數據庫，我們說它只是有限信息，是因為它只包括新產品的詳細介紹、專門的促銷活動和主要的公司公告（如公司獲得物公告）等等，大多數只是以「小冊子意識」的形式向公眾展示，它們也只是公司的意見，而不是客戶的看法。 上面提到的這些聽起來覺得熟悉嗎？如果能看到你自己的公司與提到的這些相符，那麼你現在已經有了一個好的開始，現在要做的就是向第二重邁進。 第二重境界：消費者細分和互動 隨著網站的成熟，公司已經採取了一些基本的互動步驟。公司已經將價格和其他詳細信息展示在網站上，這促進了與消費者的互動。公司開始進行消費者細分，消費者開始在網站上「看他們自己」，只是在互聯網上他們是被作為一個細分群而不是作為個人對待。公司將獲得消費者價值作為自己的目標，網站的風格和語氣也據此做了相應調整。客戶的信息現在被儲存在一個單獨的中心數據庫中。互動溝通不僅僅在互聯網內進行，而且通過別的營銷渠道也成為可能。在這個層次上，互聯網被用來開發品牌和細分市場的客戶忠誠度。它像別的媒體和分銷渠道一樣，被整合進信息收集程序中。 如果你的企業正處在上述境界，那麼我們可以說企業正走在一條正確的道路上。如果你對處於第二重的境界非常滿意，接下來你應該促使你的員工向第三重境界提高，並確信他們能滿足那裡的要求。 第三重境界：個性化和行為程序 網站趨近於以消費者為驅動。以前的銷售與交易的詳情現在被存儲在數據庫裡，並且為每個客戶建立了一個個人履歷。這些信息被用來發現一些高度個性化形式的新銷售機會。網站現在開始展示出一些電子商務的能力。在這個層次上，網站被用來增加顧客忠誠度和理解顧客在產品開發方面的需求。 第三重境界是相當先進的，要比許多電子專家公司聲稱的技術先進許多。如果你發現你的公司正處在這裡，那麼向第四重境界前進的時候就到了。 第四重境界：擁護者/成員關係 在這一重，發展客戶關係的利益開始增加。公司提供給消費者的特定利益能夠與他們的價值（即消費者對公司的價值）、動機和興趣相配合。公司更好地理解了個別客戶的購買需要和購買週期。網站開始開通忠誠客戶俱樂部、使用者討論會和類似的以鼓勵客戶（正在成為公司擁護者的客戶）積極參與帷幕的活動。客戶參與不但促進了客戶於網站的共鳴，更進一步促進了客戶忠誠度，也使潛在客戶覺得這是一個好的去處，並鼓勵他們成為忠誠的定期訪問者。這種發展標誌著公司現在已經完全理解和估計到了每個客戶的終生價值。 第四重境界的公司在相對有效地使用互聯網媒體。只要在努一點力，他們就能突破「相對地」而進入第五重境界，在那裡，互聯網營銷經驗的豐富成果正在向他們招手。 第五重境界：終生完善和交叉銷售 這一層次客戶關係的終生價值被公司充分重視。客戶忠誠度通過有目的的溝通以及市場和銷售活動開始擴展到客戶的朋友和家庭成員那裡。擴展的數據庫意味著產品和服務可能得到一個更加廣泛的選擇。顧客現在希望得到一種以他們固定偏好為基礎的高度個性化的服務，他們在網站上就像在自己家一樣，他們擁有它，並且樂意去提些意見、發發牢騷或提供如何改善一些事情的建議。電子商務變成了銷售和營銷活動中各個更加重要的要素。處在這個層次上的網站可被用來創造附加收入、最大限度地獲利、制定未來供應計劃和保護市場地位。
大部分文章摘自網上，如有侵犯您的權益請來信告知，我們會第一時間進行處理，謝謝! |
