網絡營銷的本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基於互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略。客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，並分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。
第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息，這一循環中，關鍵是要求客戶達到很大的量，傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商舖貨等方式進行，而網絡營銷主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。
第二循環：商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息後，與企業發生了交易。
第三循環：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣，當第三方客戶群達到一定規模時才有必要進行這個循環。
第四循環：感覺信息的定制化，或者稱為服務信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。
上面各個循環中，各類定制化處理後，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
模型運行中有幾個關鍵：
定制化的前提是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本。達到什麼程度時開始定制化，是第一個關鍵點。
營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達極大量時，企業有沒有能力進行定制化處理是第二個關鍵點。
以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則一切都無法長久。
時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的了。
