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    世界著名搜索引擎公司Google獲得的巨大成功，讓人們不由地開始重新審視和評估互聯網搜索引擎的市場價值。成立4年多的Google這個財年的總收入達到6.8億美元，且沒花一分錢的廣告，就成為2002年全球第一品牌。在我國，人們預測這塊市場的年收入約為3至5億元人民幣，誘人的市場導致了今天中國互聯網搜索引擎服務市場的角逐。前不久，新浪、慧聰國際、百度等都在對此網絡營銷手段進行了不同程度的挖掘後，推出了各自的搜索引擎服務，由此網絡營銷再次吸引了人們的眼球。
　　那麼從中國互聯網的應用狀況看，網絡營銷在我國是否有發展的機遇呢？在CNNIC「非典」過後發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，目前我國網民數量已經達到6800萬。該報告以「特別關注」的形式，對「非典」時期人們對互聯網的使用進行了調查，結果表明，自發現「非典」病例以來，互聯網用戶獲得相關信息的主要來源就是國內中文網站，佔到了55.6％，遠遠高於從傳統的方式如電視（27.4％）、報紙雜誌（9.9％）和廣播（1.5％）上獲取的比例，這反映出互聯網已成為我國網民信息溝通和獲取的重要渠道。
　　龐大的網民隊伍，形成了巨大的網絡消費群體和網絡營銷空間。從營銷的最簡單定義「有利益地滿足需要」看，開拓這一「消費市場上有史以來最大的新市場」，為網絡營銷價值實現提供了可能。而事實是，在我國，網絡營銷的發展從來不乏新的概念，從網絡廣告、郵件廣告，到交叉營銷，到近日「火」起來的搜索引擎登記服務、搜索競價排名，一直是緊跟國際潮流。但網絡營銷因其理念的先進、手段的不斷發展，目前尚未形成一個十分清晰的領域，因此人們對它的認識、對其商業價值挖掘還在逐漸地深入。

　　花樣不斷翻新的網絡營銷形式

　　毫無疑問，信息技術的迅猛發展是網絡營銷發展的助推器；而消費者行為的變化則為網絡營銷發展的原動力。網絡營銷是借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的一系列市場行為，它的本質是排除或減少障礙，通過網絡引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程。充分利用用戶常用的網絡服務開展營銷，是網絡營銷的基本思路，也是網絡營銷的基本方法。
　　為推動對企業網絡營銷等問題進行理論和商務上的探討，前不久，新浪舉辦了「首屆企業網絡營銷方案高級研討會」上，會上，新浪副總裁周樹華表示，網絡營銷的核心思想是創建企業網上經營環境，包括了企業網站本身、顧客、網絡服務商、合作夥伴、供應商、銷售商、相關行業網絡等，充分地利用網絡營銷手段，線上營銷與線下營銷整合互動，建立一個相輔相成、相互促進的營銷體系，是互聯網時代市場營銷營建的理想目標。
　　網絡營銷具有建立網絡品牌、企業網站網址推廣、信息發佈、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係、網上調研八項基本職能。一般來說，企業的網站是綜合性的網絡營銷工具。除了企業網站本身之外，目前常用的網絡營銷模式有：網上頁面廣告：去年全球網絡廣告總費用達到65億美元，下降了5％左右。電子郵件營銷：即購買郵件列表，這導致了大量垃圾郵件的產生，使人們深惡痛絕。搜索引擎加註：有關報告顯示，搜索引擎查詢已經成為上網者僅次於電子郵件的一種最常使用的網上服務項目。商業分類廣告：據統計，上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。電子雜誌廣告：各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶，企業通過鎖定的目標客戶群，以這種形式對客戶提供貼身服務。交換鏈接：如果說「鏈接」是互聯網站上最實用、最有特色的技術，那麼「交換鏈接」應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段。即時信息：現在已經成為一種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務手段之一。
　　同時，利用反饋表單、論壇、在線調查等交互手段也可以使網絡營銷發揮更有效的作用。在論壇上，周樹華還介紹了目前企業網站推廣的新趨勢，他說，作為企業整體營銷的一個組成部分，網絡營銷的內涵和手段都在不斷地發展與演進之中。互聯網的核心技術實際是搜索技術，因為搜索技術的推廣產生了門戶網站，互聯網成功的關鍵在於你上一個網站能夠同時看到很多其他網站的內容。因此，經濟實惠的搜索排名服務稱為企業網絡推廣的最佳選擇。比如，新興的搜索同盟，實現了讓客戶多平台同時推廣的服務方式，而競價排名服務，能夠切實提高客戶訪問率。

　　金融企業：讀懂網絡營銷的美麗

　　去年來華演講、被稱為〞網絡預言家〞的原哈佛商學院教授傑弗裡·瑞波特博士認為，幾乎所有的企業都可以利用網絡空間市場的渠道。因此從長遠看，所有人都應看到網絡空間市場存在的機遇與挑戰。在競爭激烈的市場，如何做到既降低運做成本又能提供更高的顧客滿意度呢？可以把有形的環境變為一種虛擬環境，同時增加其感召力，從而多出一種選擇。
　　事實上，網絡銀行的發展對上述觀點進行了很好的詮釋，到2002年底，我國網上銀行客戶達到350萬，網上支付金額達到5萬億元，而我國去年的生產總值是50萬億元。使用網絡渠道的客戶確實獲得了比網點更高的滿意度。當然，這是需要搭建起厚重的電子化基礎和安全保障做鋪墊的。但網上交易只是金融業利用網絡空間的一部分，通過網絡、電話銀行、甚至是ATM的屏幕廣告創造銀行與客戶更好地溝通渠道，讓服務更貼近客戶並培植客戶高忠誠度，才是網絡營銷更為關注的。
　　那麼銀行是如何看待網絡營銷渠道的呢？建設銀行信息科技部副總經理李驍說，IT技術發展一個很大的作用在渠道，有利於渠道的整合、拓寬，豐富我們對客戶服務的方式。過去說到信用卡交易，就是POS、ATM這些設備，這幾年移動銀行豐富了我們銀行服務客戶的渠道。有一組建行分行的渠道數據：在去年，該分行服務客戶以交易數來算，網點服務占比僅28％多。剩下2/3以上都來自電子渠道。其中自助設備、自助終端、自助銀行30％－33％，網上銀行、電話銀行占17％，另外是異地跨行交易占20％。真正的傳統實體銀行網點的交易、銷售比例不到1/3，這個數字在沒有看到之前大家可能覺得難以想像，現在我國銀行已從傳統銀行的服務方式轉便為多渠道的服務方式，帶來的不僅是客戶服務，市場拓展，還有成本降低。
　　談到銀行對網絡營銷的應用，中國工商銀行牡丹卡中心市場營銷部總經理周躍東接受記者採訪時介紹，從去年起，互聯網渠道的重要地位逐漸被認識，該中心不但在工行網站上建立了牡丹卡推介頻道，同時還在受眾面廣的新浪、搜狐等專業互聯網服務平台通過網絡廣告、鏈接進行產品推介，特別是在非典期間，工行還推出了網上辦卡等服務措施提高客戶的滿意度。同時與門戶網站簽訂協議，通過這些專業的網絡營銷服務商對重點客戶採用電子郵件進行貼身服務，以鎖定目標客戶群。
　　相對與傳統營銷來說，網絡營銷的優勢還於可以在同樣資金投入的情況下挖掘出更多的營銷資源。沒有哪個行業像銀行掌握著大量的顧客數據，如何充分地利用這些數據進行顧客關係管理和風險管理，或許是銀行需要努力和探索的。
　　互聯網技術在發展，網絡用戶在增加，網絡營銷的技巧層出不窮，學無止境。對於營銷理念本來就缺失的中國金融企業來說，面臨著加入世貿組織後，外資金融機構利用網絡優勢競爭的雙重壓力。瑞波特博士訪華時接受採訪時曾說：他堅信，商業的未來，而且是不遠的未來，就在於網絡空間市場。企業需要不斷地問自己：當我們的產品被互聯網轉化為服務時會出現什麼情況，關於客戶，有什麼是我們需要知道的而以前是無需知道的？龐大的網民隊伍中，有很多人是富有、教育程度高、最懂技術的消費者，他們是企業最好的客戶。你沒有本錢讓別的企業挑肥揀瘦地從你的領域搶走顧客，你需要即刻行動起來。網絡運營能力已成為今天企業、特別是金融企業的核心競爭力。