原則一 發揮網上兩大優勢
若把大眾銷售的商業模式搬上網路，在線購物不過取代郵購及電視購物而已，那麼它的發展前景實在不太光明，因為在郵購十分發達的美國也只佔了消費者零售市場的不到百分之五，在台灣郵購產業更是不很成功，我們難道不要問一問，為什麼超過百分九十五的零售市場，郵購還是打不進去？B2C電子商務的千里應該絕對不止於此，它應該會超越大眾媒體的成就，開拓出郵購十倍以上的市場，但是這要發展新的商業模式善加發揮網路的兩大優勢才能開疆闢地，闖出另外一片天空。
「行銷Any Time-1對1網際網路行銷」一書（EC Press翻譯出版）的作者Allen，Kania以及Yaeckel總結以前研究指出。網路之於大眾媒體有兩大優勢，一是互動能力，一是資料收集能力。前者可以因為互動而有關係，因為關係而建立社群，因此關係行銷、口碑行銷成為可能，後者則可以幫助瞭解消費者的生活風格及消費習慣，而為其量身訂作各式各樣的商品與服務，發揮一對一行銷的優勢，善用這兩大優勢才是網上贏的策略。好的網上行銷一定是發揮了互動與資料收集的優勢，如果只是把網下世界的行銷策略搬上網，一定會效率不彰。所以本書的重點就是要在如何利用虛擬社群的關係以及資料庫的消費者個人資料從事關係行銷。
原則二 發展網上社群與關係行銷
網際網路對「後現代人」社會生活最大的影響莫如網上社群的形成。網上社群的形成逆轉了都市化與大眾化，分眾與社區的力量將主導人的社會生活。但不同於前工業時代社會的卻是，人不再附屬一個社區，教養衛都在一個社區內，而是有大眾生活，也有社群生活的社會，其中社群生活又可以擁有好幾個社群，更容易自由選擇社群，隨時加入或退出。
社會生活是會影響到消費者行為的，虛擬社群可採取的行銷策略是，以興趣主題、社經背景或現實生活中的社群為基礎，在網上開闢一個屬於社群成員的生活空間，並且免費讓這些會員自行創造自己的內容，號召有共同興趣喜好或相同身份特徵的網友，呼朋引伴地在網路上定居，形成一個個具備特色的小眾團體。這個特色一方面提供了分眾的基礎，使同一類的人集中在一處利於分眾行銷，另一方面共同特色使會員對社群產生社群忠誠度，使會員與會員間產生關係，可以利用社群內的關係與輿論從事行銷。
關係行銷的要訣是先建立關係再從事行銷，它包括了利用意見領袖的推薦從事口碑行銷，尋找代理人與顧客保持關係以互動行銷，並利用資料挖掘技術分析消費者行為，深刻瞭解消費者後以一對一行銷。網上社群因僅有互動及資料收集分析的能力，而使這些行銷方式得以大行其道。
原則三 掌握顧客終身消費值
一對一行銷的基礎在個人資料，當一個網站有了個人資料後，就可以佔有消費者的關係，掌握一個顧客的終身消費價值，行銷專家Allen認為今後網路行銷必須採取「兩願行銷」的方式，必須先「佔有」消費者一對一的關係，他願意，才能開始推銷商品，否則網友們是有權力隨時離開你的網站的。那麼什麼是「顧客佔有率」呢？大量生產，大量消費的經濟裡，一般公司利用製造大量標準化的產品和規模經濟來降低生產成本，然後把產品盡量行銷出去，市場佔有率越高則產量越大，成本越低，利潤越多。而一對一行銷則著重擴展與個別顧客間的關係，把多樣的產品推銷給同一位消費者，掌握的顧客關係越多，且行銷給每一個顧客的產品越多，則利潤越增。試想eToys在BabyCenter上收集了一個准爸媽的資料，分析了他們的社經背景、消費形態及消費能力後，就推薦寶寶使用幫寶適紙尿片，和父母一簽一年約，定時定量依寶寶成長的體位送尿片到家，既方便又可以享受大量採購的折扣。同樣的奶粉、寶寶健康食品也可以一次簽約，多年定時定量供應。當eToys發覺寶寶三歲了，父母開始為他的學習十分關心時，一系列的卡卡通、音樂帶、學習磁片就可以透過社群討論的口碑推銷出去……。想想到寶寶十歲為止，這裡頭會有多少商機？「顧客佔有率」的價值在這裡，網路行銷的價值也在這裡。
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