1. 以用戶為中心，其他一切紛至沓來 創建伊始，Google 即以提供最佳的用戶體驗為其中心任務。雖然很多公司主張客戶利益優先，但難以抗拒各種誘惑，往往會犧牲客戶的少量利益來增加股東價值 。 Google 的一貫態度是：如果所做的更改不會給網站訪問者帶來任何優勢，則將堅定不移地予以拒絕。 界面清晰易用；網頁加載迅速；絕對不出售搜索結果中的排名位置。 在網站上刊登的廣告應提供相關的內容，且不會影響用戶的體驗。 Google 始終秉持著用戶第一的理念，因而從網上贏得了最忠誠的用戶群體。用戶群體的增長並不是通過電視廣告活動，而是通過用戶的交口稱頌來實現的。 2. 最好的方式是將一件事情做到極致 Google 要做的就是搜索。Google 不做星座預測，不做財經咨詢，也不做聊天。而是帶領著世界上最大的研發隊伍，心無旁騖地攻克搜索問題。Google 知道自己擅長什麼，也知道如何可以做得更好。通過持之以恆地對難題進行反覆的探索，Google 始終能夠解決困擾他人的複雜難題，並不斷地改進已被公認為網上最佳的服務。 借助於 Google 錯別字改正程序以及 Google 工具欄等創新工具（通過後者用戶可以從任何一個網站進行 Google 搜索）使得數百萬用戶能夠享受到快捷、完美的信息搜索體驗。Google 的全體員工均專注於創造"完美的搜索引擎"，並為實現此目標而孜孜不倦地努力工作。 3. 快比慢好 Google 相信瞬間帶來的喜悅。您需要解答的時候，是希望馬上會得到解答的。這點是勿庸置疑的吧？ Google 可能是世界上唯一一個努力讓其用戶盡快離開自己網站的公司。Google 執著地消減自己網頁上的每一個多餘的比特和字節，不斷地提高服務環境的效率，並一次次地打破自己創造的速度記錄。其他人認為大型服務器是處理海量數據的最快捷方式。 但 Google 卻發現聯網的 PC 機速度更快。在他人已接受搜索算法所決定的明顯速度限制時，Google 卻寫出了新的算法，證明了速度無限的真理。 Google 一直在不斷地努力，讓速度再快一點。 4. 網絡需要民主的作風 Google 之所以成功，原因在於它依賴數以百萬計的向網站發佈信息的用戶來確定哪些網站提供的內容具有價值。Google 不依賴一組編輯人員或僅僅根據某個詞彙出現的頻率來為每個網頁評級，而是採用一項突破性技術，即 PageRank?。PageRank 對一個網頁所鏈接的所有網站進行評估，為它們分配一個值（在一定程度上參照了與相應網站鏈接的網站）。 通過分析網絡的整體結構，Google 能夠確定哪些網站被最對其信息感興趣的用戶"投票"評為最佳信息來源。隨著網絡規模不斷增長，每一個新網站將成為另一個信息點，同時也是要記入的另一張選票，該技術也會不斷地得到改善。 5. 您不必坐在台式機前也能獲得所需的答案 世界的流動性越來越強，人們很難再局限於一個固定的角落。無論是通過 PDA，還是無線電話，甚至是在汽車裡，人們都希望隨時獲得所需的信息。Google 在這一領域開發了多種創新技術，其中包括 Google Number Search。通過這一技術，人們從具有上網功能的手機以及即時轉換系統（將以 HTML 格式編寫的網頁轉換為手機瀏覽器可以讀取的格式）上查找數據時，可以大大減少鍵擊次數。 借助於這一系統，人們能夠從 Palm PDA、Japanese i-mode、J-Sky 和 EZWeb 等原先不能顯示網頁內容的設備上打開數十億個網頁，以查看網頁內容。儘管搜索引擎在任何地方都可以幫助用戶找到所需的信息，但 Google 仍然在不斷地探索新技術和提供新的解決方案。 6. 您可以通過正當途徑賺錢 Google 是一個企業。它通過以下兩種方式來獲取收入：向其他公司提供搜索技術；向廣告客戶提供在 Google 或網絡的其他網站上刊登廣告的服務。然而，您可能從未在 Google 上看到過廣告。這是因為，除非廣告與所顯示的搜索結果頁內容相關，否則 Google 不允許在我們的搜索結果頁上展示任何廣告。 因此，只有某些搜索才會在搜索結果的上方或右側顯示贊助商鏈接。Google 堅信，僅當廣告與您要查找的內容相關時，才會為您提供有用的信息。 Google 同樣也證明了廣告不必過分渲染也能夠切實有效。Google 不接受彈出式廣告，因為這會干擾用戶查看所請求的內容。我們發現，文字廣告 (AdWords) 的內容在與其讀者相關時，所帶來的點擊率要比隨機顯示的廣告高得多。Google 的優化小組與廣告客戶合作，以提高廣告系列在有效期內的點擊率。 因為點擊率越高，表明廣告與用戶感興趣的內容的相關性越高。任何廣告客戶，無論其規模大小，都可以利用這一針對性強的媒介。既可以通過我們的自助式廣告服務計劃在數分鐘內在線投放廣告，也可以在 Google 廣告服務代表的幫助下發佈廣告。 在 Google 上刊登的廣告總是明確地標記為"贊助商鏈接"。不損害我們搜索結果的完整性是 Google 的核心價值觀。我們絕對不會操縱排名位置來將我們的合作夥伴放在搜索結果中排名較高的位置。沒有人能夠購買更高的 PageRank（網頁評級）。我們的用戶信賴 Google 的客觀公正性，任何短期利益都不能夠構成破壞這種信任的理由。 成千上萬的廣告客戶使用我們的 Google AdWords 計劃來推廣他們的產品，我們相信 AdWords 是同類計劃中規模最大的一個。此外，成千上萬的網站管理人員利用我們的 Google AdSense 計劃，刊登與其網站內容相關的廣告，以增加收入和改善用戶的體驗。 7. 信息始終在不斷地累加 當 Google 索引中包含的互聯網上的 HTML 網頁超過任何其他搜索服務之後，我們的工程師開始將精力轉到那些不太容易獲得的信息上。有時只是合併新數據庫的問題，如添加電話號碼、地址查詢以及企業目錄。有時卻需要更多的創造性工作，如增添可搜索超過 88,000 萬張圖片的功能，或增添對原始格式為 PDF 文件的網頁進行查看的方式。 由於 PDF 格式的大量使用，我們需要擴展所搜索的文件類型的列表，以支持使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 等多種格式創建的文檔。為了滿足無線用戶的需要，Google 開發了一種獨一無二的技術，可將 HTML 格式的文件轉換為移動設備可讀取的格式。該列表不會就此終止，因為 Google 的研究人員將持續不斷地探索新的方式，將全球範圍內的所有信息提供給尋找答案的用戶。 8. 對信息的需求超越了國界 儘管 Google 的總部位於加利福尼亞州，但我們的辦事處遍佈全球，我們的宗旨是幫助全世界的用戶獲得所需的信息。為了實現這一目標，我們維護著十多個互聯網域；在我們所提供的搜索結果中，超過一半提供給美國境外的用戶。用戶可以根據自己的喜好，從 Google 支持的 35 種語言中任選一種來展示搜索結果。 此外，我們還提供翻譯功能，無論用戶的母語是哪種語言，都可以搜索到所需的內容；不喜歡使用英語搜索的用戶可以將 Google 界面自定義為大約 100 種語言中的任意一種。為了更快地補充新語種，Google 為志願者提供機會幫助做一些翻譯工作，Google.com 網站上提供了供翻譯使用的自動工具。這一流程大大改善了我們為用戶（甚至位於地球上最偏遠角落的用戶）提供的服務的種類和質量。 9. 沒有西裝革履也一樣嚴肅認真 Google 的創始人一再聲明公司所重視的惟有搜索。他們創建公司的理念是工作應具有挑戰性，而挑戰可以帶來樂趣。正是由於這一點，Google 的企業文化不同於其他公司，而並不是因為這裡到處都有熔岩燈和大橡膠球。同樣，對於我們的在線服務，Google 始終將用戶放在首位；而對於日常生活，Google Inc. 將自己的員工放在首位。我們重視團隊的功績，並為個人的成就而倍感自豪，這些都促成了公司的全面成功。 新想法經過交流和試驗，然後以驚人的速度投入實際應用。其他公司的會議可能會佔用幾個小時，而在這裡通常只不過是在排隊購買午餐時的一次聊天，寫代碼的人和寫檢查程序的人之間不存在任何屏障。這種暢所欲言的環境提高了員工的工作效率，並促進了員工之間的友愛，而這種氛圍又因肩負數以百萬計的人們對 Google 搜索結果的信賴而進一步加強。為希望做出重大貢獻的人員提供適當的工具，他們定然不負您的期望。 10. 只是優秀還不夠 為您提供的服務始終超出人們的預期。Google 不會將最好視為終點，而是看作一個新的起點。通過創新和反覆探索，Google 選擇行之有效的技術，並以異乎尋常的方式不斷進行改進。搜索對於拼寫正確的文字沒有問題，對於拼寫錯誤的文字會怎樣呢？我們的工程師透視用戶的需求並相應地開發錯別字改正程序，就像知道用戶在想什麼一樣。 在 WAP 手機上進行搜索時的時間太長？我們的無線技術部門開發了 Google Number Search，將每個字母擊鍵三次減少為只擊一次。儘管我們的客戶群體數以百萬計，Google 仍然能夠迅速找到發生衝突的位置，隨即加以解決。但是，Google 與眾不同的一點，就是在全球用戶還未明確意識到自己的需求之前為其做出周密考慮，並開發出富於創新的工具和產品來滿足他們的需要。這種永不滿足現狀的態度就是深藏在世界上最佳搜索引擎背後的終極驅動力量。
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